基于價值鏈的建筑設計企業(yè)顧客價值創(chuàng)造策略

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1、基于價值鏈的建筑設計企業(yè)顧客價值創(chuàng)造策略【摘要】顧客價值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，價值鏈理論是顧客價值的識別工具。本文依據(jù)顧客價值原理、價值鏈分析方法和建筑設計業(yè)的背景，分析了建筑設計企業(yè)顧客價值的內(nèi)涵和存在的問題。接著利用價值鏈工具分析建筑設計企業(yè)內(nèi)部價值活動、顧客價值的動態(tài)性和層次性，據(jù)此提出創(chuàng)造建筑設計企業(yè)顧客價值的戰(zhàn)略建議。【關鍵詞】價值鏈；建筑設計企業(yè)；顧客價值；價值創(chuàng)造strategiesofcreatecustomervalueofarchitecturedesignenterprisebasedonthevaluechai

2、nzhangshu(nanjinguniversityofaeronauticsandastronauticsofficeofcampusconstructionnanjingjiangsu210000)【abstract】thecustomervalueisthesourceofcorporatecompetitiveadvantage;thevaluechaintheoryistheidentificationinstrumentofcustomervalue.basedontheprincipleofcustomervalue,

3、valuechainanalysisandarchitecturedesignindustrybackground,thispaperhadananalysisofthecontentandexistquestionsofthecustomervalueofarchitecturaldesignenterprise.thenitusedthevaluechaintoanalysisthevalueoftheenterpriseactivityofarchitecturaldesignenterprise,thedynamicandthele

4、velofcustomervalue,putforwardstrategicrecommendationstocreatecustomervalue.【keywords】valuechain;architecturedesign;customervalue;valuecreation隨著建筑設計市場競爭環(huán)境的改變，顧客的需求愈趨豐富與個性，企業(yè)與企業(yè)間的競爭已經(jīng)不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭。因此，應用顧客價值和價值鏈原理對建筑設計企業(yè)活動進行分析，識別企業(yè)增值環(huán)節(jié)，提升顧客價值，探討企業(yè)競爭戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，成為建筑設計企業(yè)迫

5、在眉睫的問題。1.建筑設計企業(yè)顧客價值的內(nèi)涵顧客價值(customervalue,cv)理論自20世紀80年代逐步產(chǎn)生、形成、并被管理學界與產(chǎn)業(yè)界所廣泛認同。顧客價值理論認為，顧客是最大的利益追逐者，企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源在于企業(yè)能為顧客創(chuàng)造價值［1］。因此企業(yè)一切經(jīng)營活動必須圍繞以較少的成本向客戶提供更多的利益而進行，也即如何使顧客獲取最大的顧客價值。1.1建筑設計企業(yè)顧客價值組成因素。建筑設計企業(yè)的顧客主要是所有權用戶——工程投資單位（業(yè)主），業(yè)主的顧客是使用權用戶——建筑使用者。建筑設計企業(yè)顧客價值即顧客感知價值，其核心是感知

6、利得與感知利失的權衡。建筑設計企業(yè)的顧客價值是指企業(yè)在分析業(yè)主意愿、使用者需求、建筑功能要求、城市定位、自然與文化環(huán)境的制約等條件下，以最低的成本設計出滿足國家規(guī)范和顧客需求與偏好的產(chǎn)品。企業(yè)資源的有限性和顧客需求的多樣性決定了企業(yè)不可能在廣泛的市場上建立顧客價值優(yōu)勢。因此企業(yè)要在市場細分的基礎上，對顧客進行選擇，選擇那些企業(yè)有能力建立顧客價值優(yōu)勢的目標顧客［2］。1.2建筑設計企業(yè)顧客價值存在的問題。（1）企業(yè)對顧客價值的重要性認識不足。傳統(tǒng)的企業(yè)以追逐企業(yè)利潤為最終目標，忽視了滿足顧客的需求、創(chuàng)造比競爭對手更多的顧客價值才是企

7、業(yè)生存和發(fā)展的源泉所在。（2）忽視了顧客價值的層次性和動態(tài)性。顧客價值隨著企業(yè)業(yè)務活動的流程發(fā)生變化，具有顯著的動態(tài)性和層次性。傳統(tǒng)的企業(yè)沒有根據(jù)顧客對每一層次上產(chǎn)品使用前的期望價值和使用后的感知價值進行對比很難滿足顧客每一個層面上的滿意感覺。（3）建筑設計企業(yè)顧客價值無法準確識別。企業(yè)對顧客價值是由什么要素組成、是如何變化、創(chuàng)造、實施并提高等內(nèi)容還無法有效地識別和衡量。2.價值鏈理論是顧客價值的識別工具價值鏈理論作為顧客價值的識別工具，認為在企業(yè)活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值的，只有某些特定的活動才真正創(chuàng)造價值。企業(yè)競爭優(yōu)勢來源

8、于設計、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程及輔助過程中所進行的許多相互分離的活動，因此將企業(yè)作為一個整體來看無法識別其競爭優(yōu)勢。價值鏈理論將企業(yè)的價值活動分為基本活動和輔助活動兩類?；净顒?/p>