icc和esomar場研究與社會(huì)調(diào)查準(zhǔn)則

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1、ICC（國際商會(huì)）/ESOMAR（歐洲民意與市場調(diào)查協(xié)會(huì)）市場研究與社會(huì)調(diào)查國際準(zhǔn)則緒論第一部市場營銷與社會(huì)調(diào)查實(shí)踐細(xì)則由ESOMAR（歐洲民意與市場調(diào)查協(xié)會(huì)）于1948年出版。隨后，各國相關(guān)機(jī)構(gòu)和國際商會(huì)（ICC）陸續(xù)提出了一些法規(guī)。1976年，國際商會(huì)（ICC）和ESOMAR（歐洲民意與市場調(diào)查協(xié)會(huì)）一致認(rèn)為，用一部國際法規(guī)取代現(xiàn)有的兩種規(guī)定更為合適。于是，次年，也就是1977年，ICC和ESOMAR的共同法規(guī)出版。該法規(guī)經(jīng)過1986年和1994年兩次修訂，現(xiàn)為第四版，標(biāo)題略有改動(dòng)。在現(xiàn)代社會(huì)里，商品和

2、服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的有效溝通非常重要。收集信息的方法可謂層出不窮，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他互動(dòng)多媒體的開發(fā)和使用，溝通的渠道也變得越來越多。信息收集的一個(gè)重要方法就是利用市場調(diào)查。在本法規(guī)中，市場調(diào)查包括社會(huì)調(diào)查和民意調(diào)查。市場調(diào)查的成功有賴于公眾的信任，即公正、客觀的執(zhí)行市場調(diào)查，不使受訪者受到侵?jǐn)_或?qū)ζ洳焕３霭姹痉ㄖ荚诮⒐妼ι鐣?huì)調(diào)查的信心，同時(shí)也向公眾闡述了從業(yè)者在開展市場調(diào)查時(shí)所需具備的道德素養(yǎng)和職業(yè)操守。多年來，在自我約束的框架下實(shí)施此法規(guī)在一些地區(qū)非常成功。這種在自我約束框架下使用和實(shí)施法

3、規(guī)做為最佳行業(yè)慣例在全球范圍內(nèi)被提及和接受，同時(shí)也被認(rèn)為是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的又一道防線。宗旨本法最初被設(shè)計(jì)為一個(gè)自我約束的框架。基于此，ICC（國際商會(huì)）和ESOMAR（歐洲民意與市場調(diào)查協(xié)會(huì)）建議在全球范圍內(nèi)應(yīng)用此項(xiàng)法規(guī)。法規(guī)的宗旨如下：l提出市場調(diào)查人員應(yīng)該遵守的道德準(zhǔn)則；l通過強(qiáng)調(diào)法規(guī)賦予公眾的權(quán)利及對公眾的保護(hù)措施和來提高市場調(diào)查的公信力；l強(qiáng)調(diào)在征詢兒童和青少年的意見時(shí)，應(yīng)具備一種特殊的責(zé)任感；l保護(hù)市場調(diào)查人員尋找、獲取和傳遞信息的自由（參閱聯(lián)合國《公民權(quán)利和政治權(quán)利國際公約》第19條具體規(guī)定）；

4、l盡可能減少政府和/或政府間的立法或管理。主要原則本規(guī)范主要基于下列原則：1.市場調(diào)查人員必須遵守所有相關(guān)的國家和國際法律法規(guī)。2.市場調(diào)查人員必須遵守職業(yè)道德，不做任何可能有損市場調(diào)查行業(yè)聲譽(yù)的事情。6/61.市場調(diào)查人員在對兒童和青少年開展調(diào)查活動(dòng)時(shí)，必須對其采取特殊照顧。2.受訪者接受訪問應(yīng)出于自愿，且同意參與調(diào)查活動(dòng)的前提必須是充分了解調(diào)查項(xiàng)目的目地和本質(zhì)且沒有受到任何誤導(dǎo)。受訪者所有有關(guān)調(diào)查的言論都應(yīng)該受到調(diào)查人員的尊重。3.市場調(diào)查人員應(yīng)尊重受訪者的個(gè)人權(quán)利，受訪者不應(yīng)因參與市場調(diào)查項(xiàng)目受到傷害

5、或不利影響。4.市場調(diào)查人員不得將在市場調(diào)查項(xiàng)目中收集到的個(gè)人信息用于市場調(diào)查以外的其他目的。5.市場調(diào)查人員應(yīng)確保調(diào)查項(xiàng)目和活動(dòng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、報(bào)告和記錄準(zhǔn)確、透明和客觀。6.市場調(diào)查人員應(yīng)遵守公認(rèn)的公平競爭原則。適用范圍本法規(guī)適用于所有市場調(diào)查活動(dòng)，可結(jié)合ICC和ESOMAR的其他法規(guī)和方針、原則和框架的闡釋理解。詳見www.iccwbo.org或www.esomar.org本法規(guī)中所規(guī)定的內(nèi)容是所有市場調(diào)查從業(yè)人員和客戶所需遵守的最低道德標(biāo)準(zhǔn)。使用時(shí)，應(yīng)遵守適用的法律規(guī)定和某些特殊市場所制定的更為嚴(yán)格的

6、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。有關(guān)規(guī)定的詳請可從ESOMAR獲取。詮釋使用法規(guī)時(shí)，既要遵守法規(guī)的條文又要尊重法規(guī)的精神。成為ESOMAR和其他正式采用本法的組織機(jī)構(gòu)的成員須以接受本國際法規(guī)為前提機(jī)構(gòu)名單見www.esomar.org。。定義a)市場調(diào)查包括社會(huì)調(diào)查和民意調(diào)查，是指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)和分析方法以及應(yīng)用社會(huì)科學(xué)的專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)收集和分析個(gè)人或機(jī)構(gòu)的信息，掌握事物的核心或?yàn)闆Q策提供幫助和參考。未經(jīng)受訪者明確許可，不得將受訪者的身份透漏給信息的使用方。不得根據(jù)受訪者提供的信息而對他們采取相應(yīng)的銷售策略。b)調(diào)查人員是指任何開展市

7、場調(diào)查項(xiàng)目的個(gè)人或組織，或?qū)?xiàng)目起顧問作用的人，包括客戶端組織工作的人員。c)客戶是指任何要求、委托或同意開展所有或部分市場調(diào)查項(xiàng)目的個(gè)人或組織機(jī)構(gòu)。d)受訪者是指在開展市場調(diào)查過程中，在知情或不知情的情況下向調(diào)查人員提供信息或接受談話的任何個(gè)人或組織。e)訪問是指在市場調(diào)查過程中為了收集信息而與受訪者進(jìn)行任何形式的接觸。條款第一條-基本原則6/6a)市場調(diào)查應(yīng)該符合科學(xué)的原則，合法、誠信、真實(shí)和客觀的展開。b)調(diào)查人員的行為不得損害市場調(diào)查的職業(yè)聲譽(yù)或使其喪失公眾的信任。c)市場調(diào)查應(yīng)承擔(dān)職業(yè)責(zé)任并按照商

8、業(yè)慣例遵守公平競爭的原則。d)市場調(diào)查應(yīng)該與非調(diào)查性活動(dòng)明確區(qū)分開。非調(diào)查性的活動(dòng)包括任何面向個(gè)人受訪者的商業(yè)活動(dòng)，如：廣告、促銷、直復(fù)營銷和直銷等。第二條–誠信a)市場調(diào)查不得濫用受訪者的信任或利用他們?nèi)狈δ承┙?jīng)驗(yàn)或?qū)δ承┲R(shí)缺乏了解。b)調(diào)查人員不得對其本人或所在機(jī)構(gòu)的技能、經(jīng)驗(yàn)或所開展的活動(dòng)提供虛假言論。第三條–行業(yè)責(zé)任a)在市場調(diào)查項(xiàng)目的整個(gè)過程中，受訪者的參與必須建立在完全自愿的基礎(chǔ)上。受訪者在被請求配