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1、淺析電力營銷稽查管理【文章摘要】隨著我國城市建設的發(fā)展，電力建設和用電設備曲臨著巨大的考驗，在開拓電力新市場和現(xiàn)代化建設的同時，為了使電力營銷稽查工作適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，從而，全面貫徹落實《中華人民共和國電力法》及相關法律、法規(guī)，強化營銷內(nèi)部管理，堵塞管理漏洞，對營銷各項業(yè)務實施有效監(jiān)督檢查的營銷管理工作之一。【關鍵詞】電力營銷；稽查管理1冃前電力營銷稽查工作存在的現(xiàn)狀第一，各級稽查機構雖然建立多年，但仍對營銷稽查定位不準、對稽查職能認識存在偏差，導致把稽查與用電檢査等同起來，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場上。第二，為了便于考核和評價
2、，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標，造成過分強調(diào)反竊防漏的作用，而忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營銷業(yè)務的管理職能。第三，由于稽查內(nèi)查受各方面因素制約，其成效無法定量考核，且實施起來難度較大，因此稽查在規(guī)范營銷業(yè)務、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。第四，個別單位的稽查人員仍沿用傳統(tǒng)（手工）稽查方法，通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點。第五，稽查工作主要采取抽查和徹查2種方法對報表、臺賬、工作單等進行檢查，并依靠稽查人員的經(jīng)驗來判斷是否存
3、在差錯抽查往往因檢查范圍小而無法發(fā)現(xiàn)差錯，使一些原來的小隱患因時間的推移而成為大隱患:而徹查又需花費大量的人力、物力進行地毯式的檢查:2種稽查方法手段落后，工作效率不高。第六，稽查工作未形成閉環(huán)管理。成果未得到應用：一是對某個單位稽查活動結(jié)束后，未對存在的問題限定整改期限、跟蹤復查；二是對一些具有普遍性的問題，未能舉一反三，未要求其他單位進行相關方面的專項稽查，未對稽查、整改情況進行跟蹤；三是未制定操作性強的營銷工作質(zhì)量考核制度，無法對營銷工作中出現(xiàn)差錯的單位和個人進行考核，起不到懲戒作用，以至于同樣的差錯重復出現(xiàn)。2電力營銷稽查的管理思路第一，建立
4、稽查管理模式。逐步建立稽查、電費核算、電價監(jiān)管三位一體的稽核管理模式作為營銷部管理職能的延伸，需做好營銷管理及營銷專業(yè)機構等營銷業(yè)務全過程的監(jiān)督和檢查。第二，完善稽查管理制度。不斷擴大營銷稽査管理的深度與廣度，按有關規(guī)定、標準、流程、時限等要求對營銷業(yè)務部門的工作質(zhì)量進行監(jiān)督與檢查，確保各有關部門及工作人員依法按章處理相關業(yè)務，促進營銷基礎管理水平全面提高。第三，規(guī)范稽查管理內(nèi)容。營銷稽杳涵蓋了用電營銷管理的全過程。緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據(jù)營銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進營銷各項重點工作的順利實施。善于發(fā)現(xiàn)營銷各部門、各專
5、業(yè)的管理漏洞及部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間的管理空扌當，并進行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的改進意見和建議。第四，創(chuàng)新稽查管理手段。以內(nèi)查為主、外查為輔，堅持內(nèi)查和外查相結(jié)合運用營銷業(yè)務技術支持平臺，定期自動生成稽查計劃，在電費中心的配合下，稽查人員按照稽查計劃有序地組織開展口?；楣ぷ?，采用工作流的方式實行全過程閉環(huán)管理。3營銷稽查的管理措施針對電力營銷稽查管理中存在的問題，并結(jié)合營銷稽查的管理思路，加強對各專項稽杳活動的管理。第一，業(yè)擴報裝和服務質(zhì)量專項稽查。按照巾請報裝時間和變壓器容量范圍籌方式檢索某一供電單位的業(yè)擴報裝情況，主要檢查客戶供
6、電方案、計量方案是否合理，答復及送電是否超時限，整體工作流及工作流環(huán)節(jié)是否超期等；對客戶的投訴進行跟蹤處理。對業(yè)務人員的服務質(zhì)量進行考核，并統(tǒng)計95598客戶服務中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達現(xiàn)場超時限等情況:電費中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規(guī)定維護工作流程審核處理人員的情況。第二，基礎信息和抄表質(zhì)量專項稽查。核對用戶的基礎信息是否與現(xiàn)場相符，電費中心提供日常核算過程中對基礎信息產(chǎn)生質(zhì)疑以及基礎信息不完整的用戶名單。統(tǒng)計抄表員的實抄率，查看抄表時間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表表碼是否小于最后一次算費表碼，防止估抄及抄表員故意錄小拆
7、表表碼而直接拆換電能表，造成電量丟失。電費中心提供電費審核過程中零電量、固定電量、界動電量人的用戶以及其他抄表質(zhì)量問題。第三，電價執(zhí)行專項稽查。按照供電單位、營業(yè)站、抄表本、抄表員、電壓籌級、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價執(zhí)行情況，檢查定比定量用戶清單，現(xiàn)場核定定比定量是否準確，電費中心耍提供對供電單位執(zhí)行電價有質(zhì)疑的用戶名單。第四，電能計量專項稽查。核對計量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定（輪換）的內(nèi)容是否與現(xiàn)場相符，現(xiàn)場是否存在未人系統(tǒng)的電能計量裝置同時，電費屮心提供核算過程屮發(fā)現(xiàn)的倍率與互感器不符、故障表計追加電量有質(zhì)疑的問題。第五，營業(yè)管理
8、專項稽查。電費中心嚴格審核控制退補電量電費、修改表碼等工作流程，從根本上規(guī)范營業(yè)管理。另外稽查人員運用營銷業(yè)
