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1、電力營銷稽查管理研究摘要：營銷業(yè)務(wù)對于電網(wǎng)公司來講非常重要，并對線損工作給予了高度重視。而要能夠準(zhǔn)確掌握營銷業(yè)務(wù)，就需要對現(xiàn)場稽查予以高度重視。文中主要就現(xiàn)場稽查系統(tǒng)進行全面的分析，為電網(wǎng)公司的科學(xué)管理提供支持。關(guān)鍵詞：電網(wǎng)公司；稽查系統(tǒng)；管理1系統(tǒng)分析隨著電網(wǎng)公司對營銷業(yè)務(wù)的管控逐漸深入，線損作為衡量營銷工作有效性的重要指標(biāo)，也越來越受到重視。線損率的高低，不但反應(yīng)了線路合理性和供電質(zhì)量，更是營銷各環(huán)節(jié)中綜合管理水平的體現(xiàn)（比如業(yè)擴流程、計量、戶籍、抄表有效性、用電稽查等等）。因此采取有效手段來降低線損率，加強營銷業(yè)務(wù)的力度，降低業(yè)務(wù)流程和管理上的非
2、正常因素對線損率的影響，提高營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，顯得至關(guān)重要。通過完善電力營銷軟件，實現(xiàn)原始數(shù)據(jù)的一次性錄入及財務(wù)系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)的互聯(lián)互通、在線稽查、回環(huán)管理等。目的在于建立電費抄、核、收管理長效監(jiān)察機制，將PDCA循環(huán)管理融入抄、核、收管理工作中，從計劃、執(zhí)行、檢查、處置四個方面對管理體制進行優(yōu)化。總之，該現(xiàn)場稽查系統(tǒng)設(shè)計及實現(xiàn)，對于供電企業(yè)營銷部門來說，有助于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高工作的效率和管理水平，幫助實現(xiàn)降低線損、控制企業(yè)成本的最終目的。2國內(nèi)外現(xiàn)狀3學(xué)海無涯“抄核收”業(yè)務(wù)主要指供電企業(yè)對營業(yè)區(qū)內(nèi)的用電客戶按合同約定而進行的抄錄電量、審核計算電
3、費、收取電費工作，是供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)涉及到的主要機構(gòu)有供電營業(yè)所抄表班或抄表中心，營銷科；涉及到的崗位主要有供電營業(yè)所所長、用電檢查員、營銷稽查員、抄表員和抄表班長、電費審核員、資料管理員、營業(yè)班長、營銷科專責(zé)等。抄核收業(yè)務(wù)具有業(yè)務(wù)面廣、涉及用戶復(fù)雜、持續(xù)周期長、干擾因素多等特點。電網(wǎng)公司正在開展“大營銷”體系建設(shè)．將逐步建成省公司、電業(yè)局、供電局三級縱向貫通、橫向集成的稽查監(jiān)控體系，目的在于對營銷、業(yè)務(wù)實施全過程集中實時監(jiān)控、在線監(jiān)控及在線稽查，對營銷工作實施全過程、系統(tǒng)性監(jiān)管。盡管當(dāng)前供電企業(yè)都制定了一系列的營銷稽查管治規(guī)定，也在很大程度
4、上獲得了效果，但是目前電力營銷稽查工作中依然存在很多問題，比如：①有些供電企業(yè)內(nèi)部管理問題嚴重，業(yè)務(wù)流程混亂；②有些企業(yè)開展稽查工作所使用的交通工具以及檢測工具落后，采集數(shù)據(jù)可靠性低已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代電力營銷稽查的需求；③一些供電企業(yè)對抄表質(zhì)量管理方面沒有引起足夠的重視，內(nèi)部管理混亂，存在很多漏洞；④有部分單位沒有對電力營銷稽查工作形成正確的認識，害怕將問題暴露出來配合不夠積極；⑤隨著科技的不斷發(fā)展，在電力系統(tǒng)中應(yīng)用了很多先進的技術(shù)設(shè)備，某些稽查人員由于環(huán)境、義務(wù)范圍以及設(shè)備的更新適應(yīng)能力不強，需要提高工作人員的綜合素質(zhì)，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)有待于進一步提高。
5、目前國內(nèi)大部分供電公司，針對抄核收稽查業(yè)務(wù)的網(wǎng)上管控系統(tǒng)搭建還處在起步階段，業(yè)務(wù)流程主要靠人工推動。比如抄收人員現(xiàn)場抄錄登記抄表卡片后，將相關(guān)數(shù)據(jù)進行自核或抄表人員之間交互檢查。如有異動情況，現(xiàn)場做好記錄并查明原因。事后根據(jù)異常情況，分別出具相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作單派發(fā)到相關(guān)人員處理，最后根據(jù)驗收結(jié)果形成書面報告歸檔。這種工作方式浪費大量人力物力，并且存在數(shù)據(jù)零散不好保存、跟蹤監(jiān)督困難、異動情況處理不及時、業(yè)務(wù)流程冗雜等，并且不符合現(xiàn)代化企業(yè)辦公信息化、無紙化的工作需求。作者決定借鑒原營銷管理系統(tǒng)和SG186系統(tǒng)相關(guān)模塊針對抄核收業(yè)務(wù)的特殊稽查需求設(shè)計現(xiàn)場稽查
6、管控系統(tǒng)方案，并在實際工作中具體實施應(yīng)用。針對當(dāng)前電力營銷稽查工作中存在的問題，給電力企業(yè)和用戶都帶來了嚴重的影響，通過對電力營銷稽查工作的網(wǎng)絡(luò)化管理保證電力營銷的順利開展，加強對營銷全過程的監(jiān)督，降低營銷風(fēng)險，使得電力營銷稽查工作得到全面的提高，同時不斷提高供電企業(yè)的經(jīng)營管理水平以及經(jīng)濟效益，維護國家、企業(yè)以及用戶的利益。（1）首先對需要現(xiàn)場核查的主要電表用戶進行分類統(tǒng)計，明確各類用戶的篩選規(guī)則，確定各類用戶現(xiàn)場核查的程序。根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計，供電公司“抄核收”業(yè)務(wù)所面向的需要進行現(xiàn)場核查的電表用戶主要歸類為如下四類：①抄表異動戶：指依據(jù)每月用戶抄表電量統(tǒng)
7、計，根據(jù)一定的規(guī)則所篩選的、需要進行抽查的用戶；②核本異動戶：指由SG186營銷系統(tǒng)核算模塊通過一定的條件和規(guī)則獲得的需要進行抽查的用戶；③采集異動戶：指根據(jù)各供電營業(yè)所采集用戶在采集過程中發(fā)現(xiàn)異常問題、提出的需要現(xiàn)場核實的用戶；④零度戶：指連續(xù)二個月電量為0、默認為停用電的用戶。3學(xué)海無涯（2）其次對現(xiàn)有電力營銷稽查管理的方法和路徑進行分析，發(fā)掘整個流程的不完善之處；總結(jié)電費抄核收工作中出現(xiàn)的主要問題，思考現(xiàn)場稽查問題應(yīng)該如何應(yīng)對解決。建設(shè)現(xiàn)場稽查管理系統(tǒng)既要考慮該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的通用性，數(shù)據(jù)來源的可靠性有效性；又要明確該平臺中各角色、各環(huán)節(jié)
8、的匹配到位，最后保證整個業(yè)務(wù)流程的完整性，實現(xiàn)閉環(huán)管理。（3）然后結(jié)合實際工作需求和調(diào)查現(xiàn)狀設(shè)
