網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢與劣勢

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網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢：有利于企業(yè)取得未來的競爭優(yōu)勢,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者早先熟知您公司的一些產(chǎn)品,直接引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品，就樣就占領(lǐng)了消費(fèi)者的一些市場.　2、使消費(fèi)的決策更具有便利性和自主性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)瀏覽它不受時間地點(diǎn)的限制,也不用一家家商場的跑來跑去地比較質(zhì)量、價格、更不必面對售貨的“熱情推銷”,完全由自己做主,只需操縱鼠標(biāo)而已,這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的,尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛．　3、有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢.在網(wǎng)上發(fā)布信息,代價有限,將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取.可拓寬銷售范圍,這樣可以節(jié)省業(yè)務(wù)員在外面盲目地跑的費(fèi)用。從而降低成本,使產(chǎn)品具有價格競爭力。前來訪問的也大多是對此類產(chǎn)品感興趣的顧客,受眾準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳遞,也可節(jié)省費(fèi)用。4、有利于企業(yè)和顧客的良好溝通.可以制作調(diào)查表收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心,從各方面滿足顧客的需要,避免不必要的浪費(fèi).商家可設(shè)立專人解答疑問,幫助顧客了解有關(guān)產(chǎn)品的信息,使溝通人性化、個性化?！。?、有利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人們最怕遇到兩種“售貨員”，一種是“冷若冰霜”,讓人不敢買;另一種就是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功,顧客卻心中抱怨。網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一服務(wù),卻留給顧客更多自由考慮的空間,避免沖動購物，可以更多地比較后再做決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是２4小時的服務(wù),而且更加快捷.這樣提供了快捷的服務(wù)同樣降低了服務(wù)的成本。6、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品促銷的多媒體效果。網(wǎng)絡(luò)廣告既具平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn),又具有電波媒體的視、聽覺效果,可謂圖文并茂、聲像俱全．而且,廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張,不受時間,版面限制,顧客只要需要,就可隨時索取。網(wǎng)絡(luò)營銷強(qiáng)調(diào)個性化、實(shí)行一對一營銷:由于顧客較以往有更多的主動性，此時企業(yè)成功的關(guān)鍵就是能否讓顧客在茫茫網(wǎng)絡(luò)空間里發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入你的網(wǎng)站，并和你保持長期的聯(lián)系。企業(yè)所要做的是在確定了企業(yè)所希望吸引的目標(biāo)顧客之后,便可以有針對性地推出企業(yè)的網(wǎng)頁，通過網(wǎng)頁內(nèi)豐富的內(nèi)容來吸引企業(yè)的目標(biāo)顧客，接觸潛在的顧客,為他們提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù),使面向消費(fèi)者的營銷活動趨向個性化．　網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)了同步、互動的市場營銷:隨著社會分工日益專業(yè)化，消費(fèi)者對購買的風(fēng)險感隨選擇的增加而上升，而且開始對傳統(tǒng)的“填鴨式”營銷溝通方式感到厭倦和不信任,他們要積極主動地尋找與商品有關(guān)的信息，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化則提供了企業(yè)與顧客雙向同步交流的通道。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷售人員對話,了解感興趣的產(chǎn)品與服務(wù)，提出問題,銷售商則根據(jù)顧客的信息反饋對產(chǎn)品進(jìn)行改造或推出新產(chǎn)品,充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動性的新型營銷方法使?fàn)I銷管理者在進(jìn)行市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最后服務(wù)的一系列程序時和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系,使信息的發(fā)送與反饋之間的“時滯"降到可以忽略不計(jì)的程度，真正實(shí)現(xiàn)同步互動營銷。這種互動的營銷手段更加以消費(fèi)者為中心,甚至使消費(fèi)者積極參與生產(chǎn)的全過程，其結(jié)果當(dāng)然是產(chǎn)生更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

1網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統(tǒng)的營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢。它可以降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于在節(jié)約傳播成本的前提下提高企業(yè)營銷信息傳播的效率．網(wǎng)絡(luò)營銷還可以降低交易成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本,且能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力。同時企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用.如通過與供應(yīng)商信息共享，減少中間環(huán)節(jié)因信息不準(zhǔn)確帶來的損失、降低采購成本等.網(wǎng)絡(luò)營銷可以幫助縮短生產(chǎn)周期.一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以改變過去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同并行工作方式,從而最大限度地減少因信息封閉而無謂等待的時間。網(wǎng)絡(luò)營銷還可以增加無限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使企業(yè)同任何一個國家或地區(qū)消費(fèi)者消除地域上的阻隔，從而減少國家或地區(qū)間的市場壁壘。它為每個企業(yè)在虛擬的自由市場體系中營造了一個無法比擬的平等機(jī)會,尤其是世貿(mào)組織決定暫不對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅,網(wǎng)絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道,使企業(yè)能輕而易舉地進(jìn)軍國際市場．網(wǎng)絡(luò)營銷可以快捷高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化。網(wǎng)絡(luò)營銷在產(chǎn)品銷售、服務(wù)及信息傳遞方面與傳統(tǒng)營銷模式的區(qū)別，將使開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)更高效地向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)以及相關(guān)的信息,從而為消費(fèi)者提供更多的象征性價值。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)就是其交互性,而網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論說明了網(wǎng)絡(luò)營銷是可測試、可度量、可評價的.這種及時的營銷效果評價可以幫助企業(yè)改進(jìn)其以往營銷工作，從而獲得更為滿意的營銷結(jié)果.因此,可以說在網(wǎng)絡(luò)營銷中，營銷測試是一個核心的內(nèi)容。?一利于取得未來的競爭優(yōu)勢　中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學(xué)習(xí),使他們能跟上時代的腳步,而好奇心極強(qiáng)的孩子們大都對電腦甚為著迷,如果能抓住他們的心，當(dāng)十幾年以后,他們成長為消費(fèi)者時,早先為他們所熟知的產(chǎn)品無疑會成為他們的首選,也就是說,抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來的消費(fèi)主力,也就能順利地占領(lǐng)未來的市場。從長遠(yuǎn)來看,網(wǎng)絡(luò)營銷能帶給商家長期的利益,在不知不覺中培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客。??二決策的便利性、自主性??現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會中，無論是報(bào)紙、雜志、廣播,還是電視，無不充滿著廣告,而最讓人痛恨的莫過于精彩的電視劇中也被見縫插針地安進(jìn)了廣告,讓人們躲都躲不開，不得不被動地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達(dá)率和記憶率之低也就可想而知了。于是,商家感慨廣告難做,消費(fèi)者抱怨廣告無處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò)營銷則全然不同,人們不必面對廣告的轟炸,人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息,如廠家、產(chǎn)品等,然后如以比較,作出購買的決定.這種輕松自在的選擇,不必受時間、地點(diǎn)的限制，二十四小時皆可，瀏覽的信息可以是國內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息,不用一家家商場跑來跑去比較質(zhì)量、價格,更不必面對售貨員的“熱情推銷”,完全由自己作主,只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的,尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士的喜愛。三成本優(yōu)勢???

2在網(wǎng)上發(fā)布信息,代價有限,將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷,可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取,可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用,從而降低成本，使產(chǎn)品具有價格競爭力。前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確,避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量,降低庫存費(fèi)用。例如網(wǎng)上書店,其書目可按通常的分類，分為社科類、文學(xué)類、外文類、計(jì)算機(jī)類、電子類等，還可按出版社、作者、國別等來進(jìn)行索引,以方便讀者的查找,還可以辟出專欄介紹新書及內(nèi)容簡介,而信息的更新也很及時、方便，以較低的場地費(fèi)、庫存費(fèi)提供更多更新的圖書，來爭取客源。四良好的溝通　?可以制作調(diào)查表來收集顧客的意見,讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn),使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要,避免不必要的浪費(fèi)。而顧客對參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會備加喜愛,如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問,幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息,使溝通人性化、個別化.比如汽車生產(chǎn),廠家可提供各式各樣的發(fā)動機(jī)、方向盤、車身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝,使顧客能看到成型的汽車，并加以調(diào)整，從而汽車也可大量定制,商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。?五優(yōu)化服務(wù)?人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”,讓人不敢買;另一種是“熱情似火",讓人不得不買,雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一服務(wù),卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物,可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是2４小時的服務(wù)，而且更加快捷，有個例子，一個人買了惠普公司的打印機(jī)，老是出現(xiàn)問題，通過咨詢得知是打印程序的問題，他于是找到惠普公司的站點(diǎn),下載了打印程序,問題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費(fèi)用。不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時地提供服務(wù)，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)且占開發(fā)費(fèi)用的67%。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項(xiàng)費(fèi)用。?六多媒體效果?網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn),又具有電波媒體的視、聽覺效果,可謂圖文并茂、聲像俱全.而且，廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張,不受時間、版面限制,顧客只要需要就可隨時索取。?凡事有利也有弊,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的主要劣勢體現(xiàn)在以下幾個方面:１、缺乏信任感。人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷?shí)的觀念，買東西還是要東瞧西瞧瞧，親手摸摸才放心。這也難怪,話多商家信譽(yù)度不好，雖是承諾多多,卻說一套做一套，讓消費(fèi)者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同,雖是麻煩一點(diǎn)，總比退、換貨時看人臉還要強(qiáng)。網(wǎng)上購物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個重要的方面.２、缺乏生趣.網(wǎng)上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機(jī)器,它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍,缺乏三五成群逛街樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞,有時候,逛街的目的并不是一定非得購物，它可以是一種休閑和娛樂，還是享受。網(wǎng)上購物還存在著試用的不便,消費(fèi)者沒有實(shí)地的感受,也沒法從推銷者的表情上判斷真假，實(shí)物總是比圖像來得真實(shí)和生動。所以,對許多人來說,網(wǎng)上購物缺乏足夠的吸引力。

33、價格問題愈加敏感。網(wǎng)上信息的充分,使消費(fèi)者不必再走東串西地比較價格,只需瀏覽下商家的站點(diǎn)即可貨比三家,而對商家而言，則易引起價格戰(zhàn)，使行業(yè)利潤率降低,或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對一些價格存在一定靈活性的產(chǎn)品，在網(wǎng)上不便于討價還價,可能貽誤商機(jī).４、廣告效果不佳。雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的廣告位以及計(jì)算機(jī)屏幕等限制,其色彩不如雜志和電視,聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限．5、企業(yè)促銷被動性加劇。網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。讓我們好好地利用互聯(lián)網(wǎng)做好自己企業(yè)地網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷中的一些劣勢,我們加以改正和學(xué)習(xí)。作為一種全新的營銷和溝通的方式，網(wǎng)絡(luò)營銷還有待于完善和發(fā)展,相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，相信一般企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上都會取得令人驕傲的成績。一缺乏信任感?人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷?shí)的觀念,買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心.這也難怪,許多商家信譽(yù)不好,雖是承諾多多,卻說一套,做一套,讓消費(fèi)者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同,雖是麻煩一點(diǎn),總比退、換貨時看人臉色要強(qiáng).還有那一句“本活動之解釋權(quán)在本公司”,更讓人不得不三思而后行。網(wǎng)上購物，人們看不到實(shí)物,沒有質(zhì)感,萬一上當(dāng)怎么辦？打官司，費(fèi)時又費(fèi)錢，贏了也多是得不償失,不如買的時候費(fèi)點(diǎn)事也值得。網(wǎng)上購物要發(fā)展,保證質(zhì)量是一個重要的方面.?二缺乏生趣?網(wǎng)上購物,面對的是冷冰冰、沒有感情的機(jī)器，它沒有商場里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞，有時候，逛街的目的不一定非得是購物,它可以是一種休閑和娛樂，還是享受。網(wǎng)上購物還存在著試用的不便，消費(fèi)者沒有實(shí)地的感受，也沒法從推銷者的表情上來判斷真假,實(shí)物總是比圖像來得真實(shí)和生動。所以,對許多人來說，網(wǎng)上購物缺乏足夠的吸引力.三技術(shù)與安全性問題?我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高,覆蓋率低,即便是北京、上海這樣的大城市，也不過才達(dá)到8％和2％,其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下,人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏,從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過電子銀行或信用卡付款,一旦密碼被人截獲,消費(fèi)者損失將會很大,這也是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展所必須解決的大難題?！?四價格問題??網(wǎng)上信息的充分，使消費(fèi)者不必再走東竄西的比較價格,只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對商家而言，則易引發(fā)價格戰(zhàn),使行業(yè)的利潤率降低,或是導(dǎo)致兩敗俱傷.對一些價格存在一定靈活性的產(chǎn)品,如有批量折扣的,在網(wǎng)上不便于討價還價,可能貽誤商機(jī).五廣告效果不佳　??雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的廣告位以及計(jì)算機(jī)屏幕等限制,其色彩效果不如雜志和電視,聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。?六被動性　??網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果,主動權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看,商家無異于在守株待兔．?

4作為一種全新的營銷和溝通的方式,網(wǎng)絡(luò)營銷還有待于完善和發(fā)展,相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和INＴＥRNＥＴ的普及,網(wǎng)絡(luò)必將成為除報(bào)紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體,成為商家做廣告的選擇之一。