網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：有利于企業(yè)取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者早先熟知您公司的一些產(chǎn)品,直接引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知產(chǎn)品，就樣就占領(lǐng)了消費(fèi)者的一些市場(chǎng).　2、使消費(fèi)的決策更具有便利性和自主性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)瀏覽它不受時(shí)間地點(diǎn)的限制,也不用一家家商場(chǎng)的跑來(lái)跑去地比較質(zhì)量、價(jià)格、更不必面對(duì)售貨的“熱情推銷”,完全由自己做主,只需操縱鼠標(biāo)而已,這樣的靈活、快捷與方便，是商場(chǎng)購(gòu)物所無(wú)法比擬的,尤其受到許多沒(méi)有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士的喜愛(ài)．　3、有利于企業(yè)取得成本優(yōu)勢(shì).在網(wǎng)上發(fā)布信息,代價(jià)有限,將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰(shuí)都可以自由地索取.可拓寬銷售范圍,這樣可以節(jié)省業(yè)務(wù)員在外面盲目地跑的費(fèi)用。從而降低成本,使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來(lái)訪問(wèn)的也大多是對(duì)此類產(chǎn)品感興趣的顧客,受眾準(zhǔn)確，避免了許多無(wú)用的信息傳遞,也可節(jié)省費(fèi)用。4、有利于企業(yè)和顧客的良好溝通.可以制作調(diào)查表收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心,從各方面滿足顧客的需要,避免不必要的浪費(fèi).商家可設(shè)立專人解答疑問(wèn),幫助顧客了解有關(guān)產(chǎn)品的信息,使溝通人性化、個(gè)性化?！。?、有利于企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人們最怕遇到兩種“售貨員”，一種是“冷若冰霜”,讓人不敢買;另一種就是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功,顧客卻心中抱怨。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù),卻留給顧客更多自由考慮的空間,避免沖動(dòng)購(gòu)物，可以更多地比較后再做決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是２4小時(shí)的服務(wù),而且更加快捷.這樣提供了快捷的服務(wù)同樣降低了服務(wù)的成本。6、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品促銷的多媒體效果。網(wǎng)絡(luò)廣告既具平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn),又具有電波媒體的視、聽覺(jué)效果,可謂圖文并茂、聲像俱全．而且,廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張,不受時(shí)間,版面限制,顧客只要需要,就可隨時(shí)索取。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、實(shí)行一對(duì)一營(yíng)銷:由于顧客較以往有更多的主動(dòng)性，此時(shí)企業(yè)成功的關(guān)鍵就是能否讓顧客在茫茫網(wǎng)絡(luò)空間里發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入你的網(wǎng)站，并和你保持長(zhǎng)期的聯(lián)系。企業(yè)所要做的是在確定了企業(yè)所希望吸引的目標(biāo)顧客之后,便可以有針對(duì)性地推出企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)豐富的內(nèi)容來(lái)吸引企業(yè)的目標(biāo)顧客，接觸潛在的顧客,為他們提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù),使面向消費(fèi)者的營(yíng)銷活動(dòng)趨向個(gè)性化．　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了同步、互動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷:隨著社會(huì)分工日益專業(yè)化，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增加而上升，而且開始對(duì)傳統(tǒng)的“填鴨式”營(yíng)銷溝通方式感到厭倦和不信任,他們要積極主動(dòng)地尋找與商品有關(guān)的信息，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化則提供了企業(yè)與顧客雙向同步交流的通道。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)的幫助與銷售人員對(duì)話,了解感興趣的產(chǎn)品與服務(wù)，提出問(wèn)題,銷售商則根據(jù)顧客的信息反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造或推出新產(chǎn)品,充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動(dòng)性的新型營(yíng)銷方法使?fàn)I銷管理者在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最后服務(wù)的一系列程序時(shí)和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系,使信息的發(fā)送與反饋之間的“時(shí)滯"降到可以忽略不計(jì)的程度，真正實(shí)現(xiàn)同步互動(dòng)營(yíng)銷。這種互動(dòng)的營(yíng)銷手段更加以消費(fèi)者為中心,甚至使消費(fèi)者積極參與生產(chǎn)的全過(guò)程，其結(jié)果當(dāng)然是產(chǎn)生更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品與服務(wù)。

1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。它可以降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于在節(jié)約傳播成本的前提下提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以降低交易成本。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)店面租金成本,且能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力。同時(shí)企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)提高營(yíng)銷效率和降低促銷費(fèi)用.如通過(guò)與供應(yīng)商信息共享，減少中間環(huán)節(jié)因信息不準(zhǔn)確帶來(lái)的損失、降低采購(gòu)成本等.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助縮短生產(chǎn)周期.一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷售可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以改變過(guò)去由于信息封閉導(dǎo)致的分階段合作方式為信息共享的協(xié)同并行工作方式,從而最大限度地減少因信息封閉而無(wú)謂等待的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還可以增加無(wú)限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使企業(yè)同任何一個(gè)國(guó)家或地區(qū)消費(fèi)者消除地域上的阻隔，從而減少國(guó)家或地區(qū)間的市場(chǎng)壁壘。它為每個(gè)企業(yè)在虛擬的自由市場(chǎng)體系中營(yíng)造了一個(gè)無(wú)法比擬的平等機(jī)會(huì),尤其是世貿(mào)組織決定暫不對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道,使企業(yè)能輕而易舉地進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以快捷高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在產(chǎn)品銷售、服務(wù)及信息傳遞方面與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的區(qū)別，將使開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)更高效地向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)以及相關(guān)的信息,從而為消費(fèi)者提供更多的象征性價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的特點(diǎn)就是其交互性,而網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是可測(cè)試、可度量、可評(píng)價(jià)的.這種及時(shí)的營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)可以幫助企業(yè)改進(jìn)其以往營(yíng)銷工作，從而獲得更為滿意的營(yíng)銷結(jié)果.因此,可以說(shuō)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，營(yíng)銷測(cè)試是一個(gè)核心的內(nèi)容。?一利于取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)　中國(guó)的許多家庭購(gòu)買電腦都為了供孩子學(xué)習(xí),使他們能跟上時(shí)代的腳步,而好奇心極強(qiáng)的孩子們大都對(duì)電腦甚為著迷,如果能抓住他們的心，當(dāng)十幾年以后,他們成長(zhǎng)為消費(fèi)者時(shí),早先為他們所熟知的產(chǎn)品無(wú)疑會(huì)成為他們的首選,也就是說(shuō),抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來(lái)的消費(fèi)主力,也就能順利地占領(lǐng)未來(lái)的市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能帶給商家長(zhǎng)期的利益,在不知不覺(jué)中培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客。??二決策的便利性、自主性??現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會(huì)中，無(wú)論是報(bào)紙、雜志、廣播,還是電視，無(wú)不充滿著廣告,而最讓人痛恨的莫過(guò)于精彩的電視劇中也被見縫插針地安進(jìn)了廣告,讓人們躲都躲不開，不得不被動(dòng)地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達(dá)率和記憶率之低也就可想而知了。于是,商家感慨廣告難做,消費(fèi)者抱怨廣告無(wú)處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則全然不同,人們不必面對(duì)廣告的轟炸,人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息,如廠家、產(chǎn)品等,然后如以比較,作出購(gòu)買的決定.這種輕松自在的選擇,不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，二十四小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國(guó)內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息,不用一家家商場(chǎng)跑來(lái)跑去比較質(zhì)量、價(jià)格,更不必面對(duì)售貨員的“熱情推銷”,完全由自己作主,只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場(chǎng)購(gòu)物所無(wú)法比擬的,尤其受到許多沒(méi)有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士的喜愛(ài)。三成本優(yōu)勢(shì)???

2在網(wǎng)上發(fā)布信息,代價(jià)有限,將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷,可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰(shuí)都可以自由地索取,可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用,從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來(lái)訪問(wèn)的大多是對(duì)此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確,避免了許多無(wú)用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來(lái)調(diào)整庫(kù)存量,降低庫(kù)存費(fèi)用。例如網(wǎng)上書店,其書目可按通常的分類，分為社科類、文學(xué)類、外文類、計(jì)算機(jī)類、電子類等，還可按出版社、作者、國(guó)別等來(lái)進(jìn)行索引,以方便讀者的查找,還可以辟出專欄介紹新書及內(nèi)容簡(jiǎn)介,而信息的更新也很及時(shí)、方便，以較低的場(chǎng)地費(fèi)、庫(kù)存費(fèi)提供更多更新的圖書，來(lái)爭(zhēng)取客源。四良好的溝通　?可以制作調(diào)查表來(lái)收集顧客的意見,讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn),使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要,避免不必要的浪費(fèi)。而顧客對(duì)參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)備加喜愛(ài),如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問(wèn),幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息,使溝通人性化、個(gè)別化.比如汽車生產(chǎn),廠家可提供各式各樣的發(fā)動(dòng)機(jī)、方向盤、車身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝,使顧客能看到成型的汽車，并加以調(diào)整，從而汽車也可大量定制,商家也可由此得知顧客的興趣、愛(ài)好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。?五優(yōu)化服務(wù)?人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”,讓人不敢買;另一種是“熱情似火",讓人不得不買,雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù),卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購(gòu)物,可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是2４小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷，有個(gè)例子，一個(gè)人買了惠普公司的打印機(jī)，老是出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)咨詢得知是打印程序的問(wèn)題，他于是找到惠普公司的站點(diǎn),下載了打印程序,問(wèn)題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費(fèi)用。不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購(gòu)買的過(guò)程中，商家便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助顧客完成購(gòu)買行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)且占開發(fā)費(fèi)用的67%。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項(xiàng)費(fèi)用。?六多媒體效果?網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn),又具有電波媒體的視、聽覺(jué)效果,可謂圖文并茂、聲像俱全.而且，廣告發(fā)布不需印刷，節(jié)省紙張,不受時(shí)間、版面限制,顧客只要需要就可隨時(shí)索取。?凡事有利也有弊,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要劣勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:１、缺乏信任感。人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷?shí)的觀念，買東西還是要東瞧西瞧瞧，親手摸摸才放心。這也難怪,話多商家信譽(yù)度不好，雖是承諾多多,卻說(shuō)一套做一套，讓消費(fèi)者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同,雖是麻煩一點(diǎn)，總比退、換貨時(shí)看人臉還要強(qiáng)。網(wǎng)上購(gòu)物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個(gè)重要的方面.２、缺乏生趣.網(wǎng)上購(gòu)物，面對(duì)的是冷冰冰、沒(méi)有感情的機(jī)器,它沒(méi)有商場(chǎng)里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍,缺乏三五成群逛街樂(lè)趣，也沒(méi)有精美的商品可供欣賞,有時(shí)候,逛街的目的并不是一定非得購(gòu)物，它可以是一種休閑和娛樂(lè)，還是享受。網(wǎng)上購(gòu)物還存在著試用的不便,消費(fèi)者沒(méi)有實(shí)地的感受,也沒(méi)法從推銷者的表情上判斷真假，實(shí)物總是比圖像來(lái)得真實(shí)和生動(dòng)。所以,對(duì)許多人來(lái)說(shuō),網(wǎng)上購(gòu)物缺乏足夠的吸引力。

33、價(jià)格問(wèn)題愈加敏感。網(wǎng)上信息的充分,使消費(fèi)者不必再走東串西地比較價(jià)格,只需瀏覽下商家的站點(diǎn)即可貨比三家,而對(duì)商家而言，則易引起價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)利潤(rùn)率降低,或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對(duì)一些價(jià)格存在一定靈活性的產(chǎn)品，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià),可能貽誤商機(jī).４、廣告效果不佳。雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁(yè)上可選擇的廣告位以及計(jì)算機(jī)屏幕等限制,其色彩不如雜志和電視,聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限．5、企業(yè)促銷被動(dòng)性加劇。網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無(wú)異于在守株待兔。讓我們好好地利用互聯(lián)網(wǎng)做好自己企業(yè)地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷中的一些劣勢(shì),我們加以改正和學(xué)習(xí)。作為一種全新的營(yíng)銷和溝通的方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有待于完善和發(fā)展,相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，相信一般企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上都會(huì)取得令人驕傲的成績(jī)。一缺乏信任感?人們?nèi)匀恍欧钛垡姙閷?shí)的觀念,買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心.這也難怪,許多商家信譽(yù)不好,雖是承諾多多,卻說(shuō)一套,做一套,讓消費(fèi)者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同,雖是麻煩一點(diǎn),總比退、換貨時(shí)看人臉色要強(qiáng).還有那一句“本活動(dòng)之解釋權(quán)在本公司”,更讓人不得不三思而后行。網(wǎng)上購(gòu)物，人們看不到實(shí)物,沒(méi)有質(zhì)感,萬(wàn)一上當(dāng)怎么辦？打官司，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢，贏了也多是得不償失,不如買的時(shí)候費(fèi)點(diǎn)事也值得。網(wǎng)上購(gòu)物要發(fā)展,保證質(zhì)量是一個(gè)重要的方面.?二缺乏生趣?網(wǎng)上購(gòu)物,面對(duì)的是冷冰冰、沒(méi)有感情的機(jī)器，它沒(méi)有商場(chǎng)里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂(lè)趣，也沒(méi)有精美的商品可供欣賞，有時(shí)候，逛街的目的不一定非得是購(gòu)物,它可以是一種休閑和娛樂(lè)，還是享受。網(wǎng)上購(gòu)物還存在著試用的不便，消費(fèi)者沒(méi)有實(shí)地的感受，也沒(méi)法從推銷者的表情上來(lái)判斷真假,實(shí)物總是比圖像來(lái)得真實(shí)和生動(dòng)。所以,對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物缺乏足夠的吸引力.三技術(shù)與安全性問(wèn)題?我國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高,覆蓋率低,即便是北京、上海這樣的大城市，也不過(guò)才達(dá)到8％和2％,其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下,人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏,從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過(guò)電子銀行或信用卡付款,一旦密碼被人截獲,消費(fèi)者損失將會(huì)很大,這也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展所必須解決的大難題。　?四價(jià)格問(wèn)題??網(wǎng)上信息的充分，使消費(fèi)者不必再走東竄西的比較價(jià)格,只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對(duì)商家而言，則易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn),使行業(yè)的利潤(rùn)率降低,或是導(dǎo)致兩敗俱傷.對(duì)一些價(jià)格存在一定靈活性的產(chǎn)品,如有批量折扣的,在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià),可能貽誤商機(jī).五廣告效果不佳　??雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁(yè)上可選擇的廣告位以及計(jì)算機(jī)屏幕等限制,其色彩效果不如雜志和電視,聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。?六被動(dòng)性　??網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果,主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看,商家無(wú)異于在守株待兔．?

4作為一種全新的營(yíng)銷和溝通的方式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有待于完善和發(fā)展,相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和INＴＥRNＥＴ的普及,網(wǎng)絡(luò)必將成為除報(bào)紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體,成為商家做廣告的選擇之一。