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《基于顧客價(jià)值的品牌忠誠(chéng)度提升策略》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、基于顧客價(jià)值的品牌忠誠(chéng)度提升策略【摘要】品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么提升品牌價(jià)值的的有效途徑就是開(kāi)展品牌忠誠(chéng)度營(yíng)銷，培育企業(yè)的顧客忠誠(chéng)度以達(dá)到提升品牌價(jià)值的目的，如何基于顧客價(jià)值進(jìn)行品牌忠誠(chéng)度提升，主要有四個(gè)方面：（1）人性化的滿足消費(fèi)者的需求；（2）組織顧客參與企業(yè)活動(dòng)，提高顧客的滿意度；（3）對(duì)顧客的需求和價(jià)值進(jìn)行有效地評(píng)估；（4）致力于顧客價(jià)值流程，建立能便利、快捷傳遞顧客價(jià)值的戰(zhàn)略?！娟P(guān)鍵詞】顧客價(jià)值；品牌；忠誠(chéng)度；提升；需求；滿意度；評(píng)估；戰(zhàn)略在當(dāng)今商業(yè)圈中經(jīng)常有很多企業(yè)家會(huì)這么問(wèn)：為什么
2、很多企業(yè)不能迅速做大？為什么銷售了很多產(chǎn)品，企業(yè)卻沒(méi)有多少利潤(rùn)？為什么企業(yè)在發(fā)展時(shí)感覺(jué)后繼乏力？……其實(shí)，所有這些都源于“品牌”。對(duì)于企業(yè)而言，品牌就是競(jìng)爭(zhēng)力，品牌就是生命力！在商品日趨同質(zhì)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，品牌已成為企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌價(jià)值形成是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)作用的結(jié)果，由顧客是否對(duì)該品牌具有廣泛和持久認(rèn)同所決定。那么如何基于顧客價(jià)值進(jìn)行品牌忠誠(chéng)度提升，本人認(rèn)為主要從以下幾個(gè)方面：1人性化的滿足消費(fèi)者的需求6企業(yè)要提高品牌忠誠(chéng)度，贏得消費(fèi)者的好感和信賴，企業(yè)一切活動(dòng)就要圍繞消費(fèi)者展開(kāi)，
3、為滿足消費(fèi)者需求服務(wù)。讓顧客在購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過(guò)程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營(yíng)銷過(guò)程中必須擺正短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)和誠(chéng)信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持。那么如何個(gè)性化的滿足消費(fèi)者需求？1.1重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量6質(zhì)量是品牌的基石，所有強(qiáng)勢(shì)品牌最顯著的特征就是質(zhì)量過(guò)硬。一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，有90.6%的中國(guó)人都認(rèn)為名牌就是“產(chǎn)品質(zhì)量好”。勞斯萊斯被公認(rèn)為世界上最優(yōu)良的汽車，是名牌汽車中的皇冠。這一點(diǎn)，可以說(shuō)沒(méi)有人懷疑。那么
4、，它的質(zhì)量狀況如何呢？每一部勞斯萊斯都是經(jīng)過(guò)精雕細(xì)刻的藝術(shù)品。它不計(jì)工本，不計(jì)時(shí)效，務(wù)求盡善盡美。一般的汽車生產(chǎn)出來(lái)，離開(kāi)生產(chǎn)線，開(kāi)出廠門(mén)，即可交貨。即使像凱迪拉克這種高檔車，也只不過(guò)測(cè)試4小時(shí)。而勞斯萊斯的每一部車，調(diào)試、試車要經(jīng)過(guò)14天。如今的勞斯萊斯，無(wú)論哪種車，以每小時(shí)100公里的速度行駛，放在水箱上的銀幣可以長(zhǎng)時(shí)間不被震動(dòng)下來(lái)；坐在車子里，聽(tīng)不到馬達(dá)聲，只能聽(tīng)到車內(nèi)鐘表指針移動(dòng)的聲音。無(wú)數(shù)次汽車評(píng)比和競(jìng)賽，它都奪冠。有一次，一對(duì)美國(guó)夫婦駕駛一輛勞斯萊斯去歐洲旅行。汽車行駛到法國(guó)的一個(gè)村落，
5、后軸突然折斷。這里離勞斯萊斯代銷店有數(shù)百公里，這對(duì)夫婦就通過(guò)電話與勞斯萊斯總部聯(lián)系，并大發(fā)牢騷。兩個(gè)多小時(shí)之后，一架直升機(jī)降落在汽車旁，公司派專人帶著后軸前來(lái)趕修。工人換了后軸，并反復(fù)賠理道歉，然后才返回。數(shù)月后，這對(duì)夫婦前來(lái)倫敦付修理費(fèi)，公司負(fù)責(zé)人堅(jiān)決拒收，并說(shuō)：“我們公司的車軸折斷，還是創(chuàng)業(yè)以來(lái)的第一次。我們以不發(fā)生故障為榮，既然發(fā)生了這次事故，我們不但不能收費(fèi)，還要給你們換一根永不會(huì)折斷的車軸?！眲谒谷R斯之所以成為世界名牌，正是得益于它超一流的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。在質(zhì)量方面，企業(yè)永遠(yuǎn)應(yīng)該走在市
6、場(chǎng)需求的前面，走在消費(fèi)者的前面。企業(yè)為了提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該建立一套完善的質(zhì)量保證體系。近年來(lái)中國(guó)企業(yè)所進(jìn)行的質(zhì)量認(rèn)證，就是這方面工作的一部分。完善的質(zhì)量保證體系會(huì)強(qiáng)化品牌形象，形成良好的品牌信譽(yù)。1.2重視品牌定位由于品牌定位是使品牌在社會(huì)公眾心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位對(duì)品牌形象的影響有多大。品牌定位過(guò)高、定位過(guò)低、定位模糊或定位沖突都會(huì)危害品牌形象。我們可以以雀巢咖啡為例說(shuō)明品牌定位對(duì)塑造品牌形象的意義。雀巢咖啡（Nescafe）是世界
7、最大的食品公司，也是瑞士最大的企業(yè)，它是由瑞士的一個(gè)學(xué)者型食品技術(shù)人員享利?內(nèi)斯特爾（6HenriNestle）于1867年創(chuàng)辦的。內(nèi)斯特爾以自已的名字“Nestle”為其產(chǎn)品的品牌名稱，以鳥(niǎo)巢圖案作為商標(biāo)圖案?！癗estle”在英文中有“舒適安頓下來(lái)”和“依偎”的意義。由于其名字的特定含義，自然要與英文同一詞根的“Nest”（雀巢）相聯(lián)系。以雀巢圖案作為品牌圖案又會(huì)使人想到待哺的嬰兒、茲愛(ài)的母親和健康營(yíng)養(yǎng)的雀巢產(chǎn)品。雀巢品牌的名稱與圖形緊密配合，于一般中體現(xiàn)出與眾不同，顯示出很大的差異性、獨(dú)特性。
8、它貼近生活，貼近消費(fèi)者，讓人產(chǎn)生很多聯(lián)想。雀巢品牌完全符合品牌定位的基本要求，充分體現(xiàn)出具體的功能定位和情感定位。功能定位的實(shí)質(zhì)就是突出商品的新價(jià)值，強(qiáng)調(diào)與同類商品的不同之處及其優(yōu)越性，能給消費(fèi)者帶來(lái)超值利益。雀巢奶粉、咖啡具有“雀巢”的內(nèi)涵和品質(zhì)，帶來(lái)了嬰兒哺育后的健康成長(zhǎng)，帶來(lái)了眾多消費(fèi)者的舒適和安逸。情感定位則突出產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的象征意味，利用它喚起消費(fèi)者的同情、信任和愛(ài)心，使消費(fèi)者與之共鳴。雀巢品牌名稱及圖形所注入的情感及意象，樹(shù)立了品牌良好的形象。2組織顧客參
