虛擬團(tuán)隊(duì)績效管理模式案例研討

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1、虛擬團(tuán)隊(duì)績效管理模式案例研討----團(tuán)隊(duì)管理論文-->第一章概述1.1研究背景和意義隨著經(jīng)濟(jì)全球化與信息行業(yè)的迅速發(fā)展，全球各地在空間與時(shí)間上的距離也是越來越近，逐步成為了名副其實(shí)的“地球村”。這種現(xiàn)狀使得跨國公司在全球范圍內(nèi)尋找最低成本的夢想也逐漸成為了可能。在不同的地點(diǎn)與多家公司合作并追求最低成本運(yùn)營下的高利潤回報(bào)的運(yùn)營方法成為時(shí)下跨國公司最為熱衷的組織運(yùn)營模式。隨即虛擬企業(yè)-虛擬組織-虛擬團(tuán)隊(duì)這種組織運(yùn)營模式開始應(yīng)運(yùn)而生,現(xiàn)如今虛擬團(tuán)隊(duì)的績效直接影響著公司的業(yè)績與利潤，如何做好虛擬團(tuán)隊(duì)的績效考評也成為了各大公司制定

2、戰(zhàn)略時(shí)候，要考慮的首要因素之一。我司（以下簡稱A公司）為美國化學(xué)會（AmericanChemicalSociety,以下簡稱ACS)在亞太地區(qū)的合作伙伴，主要負(fù)責(zé)紙本期刊在亞太地區(qū)的銷售與發(fā)貨。成立于1876年的ACS為全球最大的非營利學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，旗下共有36種紙本期刊供全球讀者訂閱。其中，每周發(fā)行的周刊共計(jì)8本，每半月發(fā)行一次的半月刊有9本，每月發(fā)行一次的月刊有18本，每兩個(gè)月發(fā)行一次的雙月刊有1本。截止到2008年，亞太地區(qū)的860家用戶訂購的ACS期刊數(shù)量為1892份。一直到2008年，ACS每周都會在美國當(dāng)?shù)赜∷⑵?/p>

3、刊，再用平郵方式寄發(fā)給亞太地區(qū)的每家用戶。由于美國當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力成本非常高，同時(shí)從美國郵寄至亞洲用戶的運(yùn)費(fèi)成本也是居高不下，ACS在幾經(jīng)考慮后，于2008年底與A公司達(dá)成了新一輪的合作模式。從2009年幵始，ACS將其在亞洲的全部紙本期刊業(yè)務(wù)全部交給了A公司管理，包括了紙本期刊訂單的收訂、幵發(fā)票、收款、期刊的印刷、付運(yùn)、以及其他客服工作。這種最新的工作合作模式叫做本地化按需印刷方法（Printondemand，以下簡稱POD)，即根據(jù)一定的需求量每月訂量印刷期刊，下一步通過固定的貨代公司來供應(yīng)某一區(qū)域的紙本期刊的方法。由于

4、國內(nèi)沒有ACS所要求的印刷規(guī)格與印刷品質(zhì)的紙張，A公司只好在韓國找了一家印刷廠-KoreanStudiesInformation(以下簡稱KSI)安排印刷工作，印刷結(jié)朿后再通過韓國DHL發(fā)貨至亞太地區(qū)的各用戶。這個(gè)看似簡單的工作流程卻需要由來自三家不同公司、不同區(qū)域、不同崗位的員工們的參與才能完成。無形中形成了一個(gè)密不可分的虛擬團(tuán)隊(duì)，之后的工作效率表明，這支虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)面臨著諸多難題。1.2主要研究內(nèi)容目前，A公司的本地印刷項(xiàng)目屬于領(lǐng)先階段，在全球范圍內(nèi)并無較多的競爭者。A公司自2009年開始運(yùn)營本地印刷項(xiàng)目至今，遇到

5、的最大阻力并非是來自資金上的難題，而是人力資源構(gòu)成方面的困擾。由于虛擬團(tuán)隊(duì)中的員工來自不同公司，所以員工的組織歸屬感較差，而且各公司不同的薪金/績效考核制度，又使員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的不公平現(xiàn)象較為嚴(yán)重，所以導(dǎo)致了離職率一直居高不下。本文針對虛擬團(tuán)隊(duì)的績效考核進(jìn)行研宄，從理論上分析虛擬團(tuán)隊(duì)的績效考核，并結(jié)合實(shí)際的績效改革的案例進(jìn)行論述，本文分為以下四個(gè)部分：第一部分，將從理論方面分析論述虛擬團(tuán)隊(duì)的定義、形成原因、虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別以及虛擬團(tuán)隊(duì)的績效考核要如何進(jìn)行。該部分主要用于鞏固全文的理論架構(gòu)，為正確理解虛擬團(tuán)隊(duì)

6、的理論知識而做好鋪路的工作。第二部分，將著重分析A公司本地印刷虛擬團(tuán)隊(duì)中存在的問題。通過對現(xiàn)有問題的分析總結(jié)，以及虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工訪談與外部用戶調(diào)查問卷等方式，解析構(gòu)成虛擬團(tuán)隊(duì)發(fā)展障礙的問題，如：虛擬團(tuán)隊(duì)成員的積極性調(diào)動(dòng)，困擾虛擬團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感問題、虛擬團(tuán)隊(duì)中的溝通問題、如何看待考核流程設(shè)置與考核結(jié)果等問題，也嘗試分析探討虛擬團(tuán)隊(duì)的員個(gè)體所反映的困惑：對于自己的組織認(rèn)知度不高，離職率偏高，離職員工紛紛表示組織歸屬感較差，不知道自己究竟屬于哪個(gè)公司哪個(gè)部門。之后對訪談結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步分析，找出引起上述問題的根源，從而做到更

7、加準(zhǔn)確的認(rèn)識該虛擬團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀。第三部分，將根據(jù)第二部分分析的結(jié)果與第一部分的理論知識的結(jié)合下，找出適合A公司本地印刷虛擬團(tuán)隊(duì)的績效考核方法。第四部分，對于改革后的A公司本地印刷虛擬團(tuán)隊(duì)的考核方法進(jìn)行評價(jià)與展望。在本文中，本人想以自身工作中遇到的問題為基礎(chǔ)，通過這兩年在MBA課程中所學(xué)知識來完成這篇論文。圍繞通過人力資源管理中的虛擬團(tuán)隊(duì)理論，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，分析出虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢以及虛擬團(tuán)隊(duì)的績效特點(diǎn)。其次通過比較人力資源管理中的各項(xiàng)績效考核方法，如：360度考核，KPI考核，MBO考核，流程考核法等等，找出最適合A公司

8、本地印刷虛擬團(tuán)隊(duì)的考核方法，以解決現(xiàn)在的員工考核難，員工對于考核結(jié)果不滿，以至于離職率激增的問題。第二章虛擬團(tuán)隊(duì)績效管理研究綜述2.1虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵分析2.1.1虛擬團(tuán)隊(duì)的定義與類型分析20世紀(jì)末開始飛速發(fā)展的通信網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)給社會的各個(gè)領(lǐng)域帶來了深遠(yuǎn)的影響。進(jìn)入21世紀(jì)以后，通信網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的發(fā)展速度并沒有出現(xiàn)減