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《探究電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理及營(yíng)銷稽查論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、探究電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理及營(yíng)銷稽查論文電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理及營(yíng)銷稽查論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理及營(yíng)銷稽查的優(yōu)秀論文范文,對(duì)正在寫有關(guān)于電力論文的寫有一定的參考和指導(dǎo)作用,摘要:從分析電力商品的特點(diǎn)，電力營(yíng)銷的目前狀況入手，有針對(duì)性的引進(jìn)精細(xì)化管理策略，從而有效提高電力營(yíng)銷管理水平。 關(guān)鍵詞:電力商品電力營(yíng)銷精細(xì)化管理 ：A 我國(guó)電力行業(yè)一直以來都屬于壟斷性行業(yè)，其主體為大型國(guó)有企業(yè)。實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、走向市場(chǎng)是我國(guó)電力工業(yè)改革的大趨勢(shì)，其總體目標(biāo)是：打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，提高效率，降低成本，健全電價(jià)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，推動(dòng)電力發(fā)展，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競(jìng)爭(zhēng)、開放
2、有序、健康發(fā)展的電力市場(chǎng)體系。因此，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)制轉(zhuǎn)變，國(guó)有電力企業(yè)必須強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。 一、電力商品的特點(diǎn) 營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售。而電力作為一種商品，有其特殊性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面?！ ?.無形性 電力商品不具備固有的形態(tài)，無法給消費(fèi)者直觀的感受?！ ?.不可存儲(chǔ)性 電能的生產(chǎn)、輸送、使用是在瞬間完成的，無法進(jìn)行存儲(chǔ)，而且電力商品還必須滿足客戶隨機(jī)變化的需求，因此必須以銷定產(chǎn)，在生產(chǎn)時(shí)對(duì)客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)?！ ?.生產(chǎn)者與消費(fèi)者共同決定了電力商品的質(zhì)量 衡量電能質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是供電的
3、可靠性和穩(wěn)定性?？煽啃园妷汉皖l率在額定的范圍，這些都需要電力供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的綜合協(xié)調(diào)才能完成，而普通商品的質(zhì)量則完全取決于生產(chǎn)者?！ ∫噪娔苓@種特殊商品作為交換內(nèi)容的電力市場(chǎng)，基本特征為開放性、競(jìng)爭(zhēng)性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為供電企業(yè)是生產(chǎn)型的企業(yè)，只要抓好生產(chǎn)就夠了。而從以上對(duì)電力商品和電力市場(chǎng)的分析來看，供電企業(yè)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)型企業(yè)，其銷售的是服務(wù)而不僅僅是商品。 二、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的理由 多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念。具體表現(xiàn)在： 第一，電力營(yíng)銷滯后于用戶的需求。電力
4、企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無法充分滿足居民用電需求?！ 〉诙?，市場(chǎng)營(yíng)銷手段有限，開拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。 第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所
5、設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)理由。 三、提高電力公司營(yíng)銷管理水平的策略 針對(duì)上述理由，電力公司應(yīng)采取進(jìn)一步措施來加強(qiáng)市場(chǎng)化進(jìn)程，提高營(yíng)銷管理水平可從以下幾個(gè)方面入手?！ ?.樹立市場(chǎng)意識(shí)，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 在電力市場(chǎng)改革不斷深入的情況下，電力企業(yè)必須在全體職工中牢牢建立市場(chǎng)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，擺脫傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的觀念，樹立客戶是企業(yè)衣食父母的觀念，要求員工進(jìn)行“換位深思”，從客戶的角度深思理由，真誠(chéng)服務(wù)，“始于客戶需求，終于客戶滿意”，全心全意做好客戶服務(wù)工作，贏得廣大電力客戶的認(rèn)同，獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 2.
6、加強(qiáng)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè) 市場(chǎng)分析是電力企業(yè)營(yíng)銷的主要內(nèi)容，負(fù)荷預(yù)測(cè)是電力企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過認(rèn)真分析與預(yù)測(cè)，才能準(zhǔn)確了解客戶需求，更加主動(dòng)開拓市場(chǎng)。負(fù)荷預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和電量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)是購(gòu)電計(jì)劃的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)有利于合理安排購(gòu)電計(jì)劃與發(fā)電廠各機(jī)組發(fā)電計(jì)劃。 3、推進(jìn)精細(xì)化營(yíng)銷管理?！ 【?xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)電力營(yíng)銷工作有著積極的推動(dòng)作用。精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必定要求，供電企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，精細(xì)化管理是一道
7、必須要邁過的坎?！ ?yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)存活和發(fā)展的生命線，是企業(yè)的責(zé)任、客戶的期盼。精細(xì)化管理以精確、細(xì)致、深入、規(guī)范為特點(diǎn)，突破營(yíng)銷發(fā)展瓶頸，系統(tǒng)地解決營(yíng)銷管理過程中的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及主要制約點(diǎn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)具體的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化和量化，建立起一套完善的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，形成服務(wù)理念新穎、服務(wù)文化深邃、服務(wù)質(zhì)量精湛、服務(wù)舉措全面、服務(wù)方式靈活、服務(wù)手段多樣、服務(wù)管理到位的營(yíng)銷新格局?！ ?.精細(xì)化的組織結(jié)構(gòu)。電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理及營(yíng)銷稽查由寫論文的好幫
