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《電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理與營(yíng)銷(xiāo)稽查相關(guān)探討》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理與營(yíng)銷(xiāo)稽查相關(guān)探討（國(guó)網(wǎng)浙江慈溪市供電公司浙江寧波315300）摘要：電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此，電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)運(yùn)而牛。風(fēng)險(xiǎn)管理可以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)案，將風(fēng)險(xiǎn)控制到最小，減少事故發(fā)生造成的損害。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，包含了很多類(lèi)型的工作，其中營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項(xiàng)重要的內(nèi)容，在電力營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著重要的作用。木文對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了概述，并闡釋了電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理和電力稽查工作的重要性，并對(duì)電力稽查管理工作提出了有針對(duì)性的具體策略。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；風(fēng)險(xiǎn)管理；營(yíng)銷(xiāo)稽查風(fēng)險(xiǎn)管理的概念比較廣泛，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和處理，
2、并對(duì)每一次的管理效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化。在電力營(yíng)銷(xiāo)中，風(fēng)險(xiǎn)管理主要是在電能產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)流程中，運(yùn)用有效的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，防范電力營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)。目前,電力營(yíng)銷(xiāo)被廣泛關(guān)注，主要是由于它涉及到眾多的對(duì)象。國(guó)家也越來(lái)越重視對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)管，因此更要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理。一.風(fēng)險(xiǎn)管理概述（-）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要是對(duì)可能得潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷、并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)和處理。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的類(lèi)型可以分為兩種：第一，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要控制點(diǎn)主要在于服務(wù)的質(zhì)量水平以及服務(wù)的安全性。因此，要進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)，保證按程序辦理，檢查是否存在違反法律的行為；還要提高服務(wù)
3、的質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，改進(jìn)服務(wù)舉措；第二，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：在電力經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的控制點(diǎn)在于分析電力營(yíng)銷(xiāo)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，并及時(shí)處理每個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題,這在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，加劇了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的難度，增大了電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，其主要表現(xiàn)在電費(fèi)的回收、電價(jià)的管理以及電量和線(xiàn)損的管理上。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是基于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，并對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行可靠的估測(cè)，并嚴(yán)格控制面臨的風(fēng)險(xiǎn)。就目前社會(huì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的技術(shù)和方法可以包括四種：一是綜合檢查，二是專(zhuān)項(xiàng)檢查，三是自評(píng)和外評(píng)的結(jié)合，四是目標(biāo)管理
4、。通過(guò)這些技術(shù)和方法，可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，在處理的過(guò)程中利用提示、預(yù)警等手段，將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。重點(diǎn)是調(diào)查在一個(gè)吋期內(nèi)客戶(hù)反映頻率較高的問(wèn)題。（三）風(fēng)險(xiǎn)處理風(fēng)險(xiǎn)處理主要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，從而可以消除預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸建立，電力營(yíng)銷(xiāo)工作日益專(zhuān)業(yè)化、分工合作化，營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)要注重檢查和考核，并通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告、點(diǎn)評(píng)等形式告知下屬各部門(mén)，使下屬各部門(mén)了解他們?cè)诠芾砩洗嬖诘膯?wèn)題，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和防治。一.營(yíng)銷(xiāo)稽查電力部門(mén)在完善風(fēng)險(xiǎn)管理的制度和措施吋，會(huì)建立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)稽查管理處，負(fù)責(zé)稽查的任務(wù)，通過(guò)實(shí)施稽查管理工作，提高電力部門(mén)的服務(wù)質(zhì)
5、量，增強(qiáng)管理的可控力。電力稽查是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理中的垂要方法。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作主要基于風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)理念，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作和后期的服務(wù)工作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和處理，所以，營(yíng)銷(xiāo)稽查具有明確的工作方法和內(nèi)容。（-）營(yíng)銷(xiāo)稽查風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別時(shí)，就要收集和分析客戶(hù)的資料。由于電力營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍比較廣，開(kāi)展任務(wù)量大，因此，要求稽查工作結(jié)合經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)方面，并將其作為稽查工作的重要內(nèi)容，比如供電服務(wù)質(zhì)量稽查。目前，在稽查工作中，主要采用樣本調(diào)查或者隨機(jī)抽查的方式稽查業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況，對(duì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并分析和處理異常的情況，為接下來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估奠定基
6、礎(chǔ)。（二）營(yíng)銷(xiāo)稽查風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估營(yíng)俏稽查需要分析各種數(shù)據(jù)，并對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行后期的追蹤和調(diào)查，按照風(fēng)險(xiǎn)危害程度進(jìn)行等級(jí)的排序。同吋，要按照時(shí)間，對(duì)分析的情況進(jìn)行管理，分析要立足現(xiàn)實(shí)的依據(jù)，深度剖析和處理將要出現(xiàn)的問(wèn)題，找到解決問(wèn)題方法，提岀整改方案，而不是只涉及到問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)的表面。在稽查工作中，對(duì)問(wèn)題的分析是稽查的重點(diǎn)和難點(diǎn)，比如，若發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)抄的現(xiàn)象，就要分析抄錯(cuò)現(xiàn)象的吋間、發(fā)生的次數(shù)，對(duì)原因進(jìn)行深度的分析；若發(fā)生停送電超吋的現(xiàn)象，就要對(duì)其產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，判斷其屬于管理上的問(wèn)題還是屬于電網(wǎng)的技術(shù)問(wèn)題。(三)營(yíng)銷(xiāo)稽查風(fēng)險(xiǎn)處理面對(duì)在營(yíng)銷(xiāo)稽查中存在的問(wèn)題
7、，要依據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況，按照規(guī)范的要求，給相關(guān)的下屬部門(mén)提供詳細(xì)的整改措施，并對(duì)相關(guān)部門(mén)的整改情況進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的考核。當(dāng)完成稽查工作之后，可以通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)的形式向一些部門(mén)進(jìn)行反饋，不斷提高各部門(mén)處理問(wèn)題的能力。一.依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理，開(kāi)展好常態(tài)稽查通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查，可以促進(jìn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理，同吋，也增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容監(jiān)控職能，在一定程度上起到防范風(fēng)險(xiǎn)的作用。通常來(lái)說(shuō)，稽查的方法可以分為兩種，一是常態(tài)稽查，二是專(zhuān)項(xiàng)稽查，就控制的情況來(lái)看，常態(tài)稽查是最為常見(jiàn)也是最為有效的一種方法。(-)常態(tài)稽查的必要性在電力營(yíng)銷(xiāo)中，風(fēng)險(xiǎn)具有客觀性，通過(guò)一些防范措施消除I口的風(fēng)險(xiǎn)
8、，而新的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)接著產(chǎn)生，按照風(fēng)險(xiǎn)管理的識(shí)別、評(píng)估、處理步驟循序漸進(jìn)開(kāi)展，從而實(shí)現(xiàn)有力地監(jiān)控。(―)常態(tài)稽查的重要性常態(tài)稽查主要是利用過(guò)
