殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范

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1、殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范生老病死是自然規(guī)律。操辦喪事時(shí)，因平時(shí)忌諱，對(duì)殯葬行業(yè)又了解甚少，遭遇突發(fā)情況后難免會(huì)手忙腳亂，不知所措，甚至被一些“殯葬串串”坑騙。怎么辦？看了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或許會(huì)多一些了解。民政局和殯葬管理中心發(fā)布了我市殯葬行業(yè)的《遺體接運(yùn)服務(wù)》、《治喪守靈服務(wù)》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)備案，并于2012年6月1日起實(shí)施。工作人員禁穿彩色衣服老人家去世，若不是在醫(yī)院，是在家里走的，這時(shí)候該咋辦？《遺體接運(yùn)服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這一項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范。重慶主城的殯儀館不多，不到5家。但整

2、個(gè)重慶，差不多每個(gè)區(qū)縣都有殯儀館，之前因?yàn)闆](méi)有硬性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較大。新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，接運(yùn)遺體的工作人員一般有3人———一名駕駛員，兩名殯儀服務(wù)員。殯儀服務(wù)人員的服裝應(yīng)以莊重、暗色調(diào)為主，黑白二色是工作服的主打色，不能身著夸張、休閑、亮色的衣服，尤其是大紅大紫的衣服。“你好”“再見(jiàn)”是禁語(yǔ)在語(yǔ)言上也有一些規(guī)定，比如說(shuō)見(jiàn)面后，對(duì)喪事承辦人要表示哀悼，態(tài)度要溫和，語(yǔ)言要溫情，當(dāng)然不能笑。因?yàn)槎际欠?wù)行業(yè)，殯葬服務(wù)有其特殊性，和很多行業(yè)是有區(qū)別的。別的行業(yè)，提倡微笑服務(wù)，而殯葬服務(wù)人員，必須要嚴(yán)肅，不能笑。原

3、因很簡(jiǎn)單，因?yàn)閬?lái)殯儀館辦喪事的群眾，都處于悲傷之中，這時(shí)候若你面帶笑容，是一種非常不禮貌和讓逝者家屬難以接受的行為?！哆z體接運(yùn)服務(wù)》和《治喪守靈服務(wù)》屬于推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)殯葬服務(wù)人員的資質(zhì)儀容、語(yǔ)言與業(yè)務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了規(guī)范。規(guī)范服務(wù)中，還應(yīng)有一些禁語(yǔ)，如“你好”、“再見(jiàn)”等不能說(shuō)?！笆湃ビH人的家屬，心情沒(méi)有幾個(gè)是很好的，說(shuō)‘你好’，特別堵心。而‘再見(jiàn)’這兩個(gè)字，則更不能說(shuō)，誰(shuí)還想再來(lái)一次這里？”參與標(biāo)準(zhǔn)起草的一位殯葬從業(yè)者說(shuō)。辦喪事這些服務(wù)必須有辦喪事，城市人一般都會(huì)選擇到專(zhuān)門(mén)的

4、守靈治喪場(chǎng)所?！吨螁适仂`服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其中的一些服務(wù)內(nèi)容和流程，進(jìn)行了規(guī)范。如治喪機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，至少要包括這些服務(wù)內(nèi)容：辦理殯殮手續(xù)，預(yù)約殯殮時(shí)間、聯(lián)系火化日期；挽聯(lián)書(shū)寫(xiě)、挽幛書(shū)寫(xiě)、靈堂布置及遺像制作；喪葬用品租售；殯儀司儀服務(wù)、哀樂(lè)吹奏；喪宴；喪事錄像；遺體告別、追悼?jī)x式及出殯；骨灰盒刻字及短期存放。關(guān)于守靈治喪這一塊，前不久，市物價(jià)局、市民政局還制訂了《重慶市殯葬收費(fèi)管理暫行辦法》，擬對(duì)遺體接運(yùn)、火化、墓葬等多達(dá)16項(xiàng)殯葬服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行政府定價(jià)。其中，守靈治喪場(chǎng)所部分服務(wù)價(jià)格由政府定價(jià)。政府定價(jià)是啥概

5、念？市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這并非大家所說(shuō)的殯葬暴利，成本利潤(rùn)率在10%以?xún)?nèi)。沒(méi)有定價(jià)的服務(wù)，主要喪葬用品價(jià)格不超過(guò)50%的進(jìn)銷(xiāo)差率。