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《汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的案例分析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的案例分析畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題 目汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的案例分析學(xué)生姓名 張瑤班級(jí) 汽服1512學(xué)號(hào) 01411512027專業(yè)名稱 汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷指導(dǎo)教師 祁玉紅2016年10月16日第20頁(yè)共20頁(yè)汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的案例分析摘要?公關(guān)即公共關(guān)系，是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。根據(jù)愛(ài)德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來(lái)獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識(shí)的管
2、理活動(dòng)。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，是需要良好的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃來(lái)實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的。危機(jī)公關(guān)的理解：由于企業(yè)的變化或是社會(huì)上特殊事件引發(fā)的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)或一個(gè)品牌產(chǎn)生的不良影響，并且在很短時(shí)間內(nèi)涉及很廣的社會(huì)層面，這種不良影響對(duì)于企業(yè)或品牌來(lái)講就是一種危機(jī)?！娟P(guān)鍵詞】:什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān)，公關(guān)案例分析，危機(jī)公關(guān)處理原則，成功危機(jī)公關(guān)的共同特點(diǎn)。第20頁(yè)共20頁(yè)汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的案例分析目錄1、封面····································(1)2、摘要····································(2)2、目錄····
3、··································(3)4、前言······································(4)一、什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān)······································(5)二、汽車行業(yè)的危機(jī)公關(guān)······································(6)三、汽車生產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)案例分析·························(7)（一）大眾“公關(guān)門”事件····························(7)（二）“砸奔”：請(qǐng)君入甕········
4、·····················(10)（三）帕杰羅的騎墻································(11)（四）“畢加索”佳麗難嫁·····························(13)四、夏利2000的功虧一簣·····························(14)第20頁(yè)共20頁(yè)汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的案例分析五、危機(jī)公關(guān)處理原則·····························(15)六、成功危機(jī)公關(guān)的共同點(diǎn)···························(17)七、參考文獻(xiàn)················
5、·················(19)八、致謝····································(20)前言本論文是在校的3年多的來(lái)對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解認(rèn)識(shí)和通過(guò)專業(yè)書(shū)籍及網(wǎng)絡(luò)新聞資料的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)中對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)知和了解而撰寫(xiě)的，此內(nèi)容對(duì)我的后期工作中有重要的作用，其中主要講述了汽車生產(chǎn)企業(yè)面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)間做出的反應(yīng)，相關(guān)案列分析等重要知識(shí)點(diǎn)，此內(nèi)容符合汽車營(yíng)銷專業(yè)以后可能遇到的所遇到的問(wèn)題，本論文還對(duì)此做了重要的解釋說(shuō)明。此篇論文是案例主要的案例分析而撰寫(xiě)的，除去無(wú)關(guān)知識(shí)點(diǎn)的適用為主，強(qiáng)調(diào)了公關(guān)在汽車生產(chǎn)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的重要性，此論文去華為實(shí)證。明實(shí)要突出了重
6、點(diǎn)，適合多數(shù)汽車制造與維修營(yíng)銷等，專業(yè)學(xué)生的借鑒了解與學(xué)習(xí)，同樣也讓多數(shù)人進(jìn)一步了解企業(yè)公關(guān)處理危機(jī)的重要，此內(nèi)容簡(jiǎn)潔明要，明細(xì)易懂也易掌握，同時(shí)也能激勵(lì)更多的同學(xué)對(duì)汽車企業(yè)如何處理危機(jī)問(wèn)題的深入了解。第20頁(yè)共20頁(yè)汽車生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的案例分析一、什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān) 企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。 與其他類型公關(guān)相比，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)認(rèn)為危機(jī)公關(guān)具有以下特點(diǎn)： 1.意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)
7、和影響深度，是始料未及的?！ ?.聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣?！ ?.破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。4.緊迫性：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭
