情感營銷研究論文

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1、情感營銷研究論文情感營銷研究論文情感營銷研究論文情感營銷研究論文　　一、情感營銷的產(chǎn)生及涵義　　1.企業(yè)和消費者之間的關(guān)系發(fā)展階段　　在市場競爭的演變當中，企業(yè)和消費者之間的關(guān)系也隨之發(fā)生著變化?！　〉谝浑A段，企業(yè)是權(quán)威，消費者沒有主動權(quán)的“賣方市場”時代。在中國市場上一個特殊的“短缺經(jīng)濟學”時代，消費者沒有品牌意識，只有滿足需求的意識。企業(yè)生產(chǎn)什么消費者就只能購買什么，企業(yè)制定的價格消費者就只能被動接受?！　〉诙A段，消費者是皇帝，企業(yè)是臣民的“產(chǎn)品競爭”時代。激烈的市場競爭使企業(yè)運用各種營銷技巧，從產(chǎn)品到價格，從渠道到促銷。而消費者對各種

2、營銷手段幾乎麻木，這更加大了企業(yè)營銷壓力?！　〉谌A段，企業(yè)爭取消費者互動的“情感營銷”時代。營銷就是使消費者動情，讓消費者對品牌產(chǎn)生情感忠誠。品牌就是使消費者對品牌產(chǎn)生偏愛、信任的情感進而達成共同的價值觀。　　2.情感營銷的涵義　　所謂情感營銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛，進而擴大市場份額，取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。它把消費者個人情感差異和需求，作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略核心，通過借助情感包裝、情感設計、情感公關(guān)、情感服務等策略，來激發(fā)消費者潛在的購買欲望，以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標?！　《?、情感營銷的表現(xiàn)　　1.表現(xiàn)在情

3、感包裝上　　時至今日，物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，人們個性化需求日趨強烈，人們對品牌的選擇將主要根據(jù)個人的好惡、審美需求、情感訴求來進行，企業(yè)的生產(chǎn)模式也將由“大批量定制生產(chǎn)”向滿足個人情感訴求的“度身量做”轉(zhuǎn)移。一個富有個性化、頗具情感化的包裝將成為一個品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗戶”。包裝的改造與完善已不僅是廠家的事，也是制造商與零售商共同的責任。　　2.表現(xiàn)在情感設計上　　情感設計分為定制設計、主題設計和人文設計。定制設計要求廠商在設計產(chǎn)品、制造產(chǎn)品或提供服務中，賦予消費者更多參與制造產(chǎn)品的權(quán)力，將消費者表現(xiàn)情感的機會點，落到具體某個產(chǎn)品或服務

4、上，通過情感訴求的方式讓消費者接受產(chǎn)品或服務。主題設計要求企業(yè)能抓住消費者特殊時間的特殊情感的需求變化，創(chuàng)造出表現(xiàn)情感的全新經(jīng)營和服務主題，引起消費者的共鳴。人文設計要求企業(yè)在營銷運作全過程中充分關(guān)注社會、關(guān)注環(huán)保，不傷害消費者感情，不損害消費者利益?！　?.表現(xiàn)在情感公關(guān)上　　具有現(xiàn)代經(jīng)營觀念的企業(yè)，其公共關(guān)系活動在營銷過程中所起的作用越來越大。一方面，以有效的公關(guān)手段強化渲染企業(yè)及其品牌所特有的情感色彩，以迅速贏得消費者的歡心，在社會樹立良好形象，為確立市場優(yōu)勢地位打下堅實基礎；另一方面，通過公關(guān)活動，既可以協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，又可以協(xié)調(diào)企業(yè)

5、內(nèi)部上下級之間的情感關(guān)系，為企業(yè)的順利經(jīng)營創(chuàng)造和諧、融洽的內(nèi)外環(huán)境。　　4.表現(xiàn)在情感服務上　　物質(zhì)產(chǎn)品的豐富，競爭的日益激烈，一方面導致社會人際人情關(guān)系日益淡薄，社會普遍出現(xiàn)情感饑渴癥；另一方面人們對情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個性服務的期望亦與日劇增。企業(yè)在服務過程中若能關(guān)注“情”這一社會主題，便能最大限度地與消費者產(chǎn)生共鳴、溝通，有力營造企業(yè)及其品牌良好的個性親和力。　　三、情感營銷的四大策略　　在情感營銷的經(jīng)濟時代，品牌競爭的標準越來越高，運用合理的、恰當?shù)臓I銷策略，能使品牌深入人心，更能代表一種精神和文化，有利于企業(yè)在市場競爭中

6、制勝?！　?.情感取代概念的營銷策略　　以前的企業(yè)，都從產(chǎn)品的概念營銷開始，而如今情感營銷正風靡市場，情感營銷中的體驗式營銷越來越成為商家競爭的法寶。其目標是創(chuàng)造情感體驗，通過產(chǎn)品認知、品牌感受和文化滲透，以溫和的正面情緒與一個品牌的體驗享受連結(jié)起來。　　現(xiàn)代的營銷方式，情感是關(guān)鍵因素，將情感導入品牌與消費者之間，迫使企業(yè)關(guān)注聯(lián)系品牌與消費者之間的感情原則，即企業(yè)需要尋找能吸引消費者并且吸住不放的“情感魔棒”。這個魔棒的核心秘密就是：企業(yè)必須全力以赴去創(chuàng)造一種令客戶和員工非常滿意的感情紐帶，以此來確保得到消費者的忠誠。　　2.體驗取代廣告的營

7、銷策略　　大多數(shù)消費者在選購產(chǎn)品時，總是通過廣告來認知這一產(chǎn)品的優(yōu)劣特性，只有在購買完成時才能認識到這一產(chǎn)品的本質(zhì)特性。而體驗營銷的方式，為消費者提供了一種身在其中并能親身體驗的經(jīng)歷，吸引了消費者重復購買。　　事實上，體驗給消費者帶去了趣味、知識、轉(zhuǎn)變和美感，用“感官體驗”來創(chuàng)造顧客知覺方面的體驗并傳達價值，帶動了體驗營銷、促進了體驗經(jīng)濟的進一步發(fā)展。但消費者并不是體驗營銷的唯一受益者，體驗活動也是企業(yè)展示自身的舞臺?！　?.價值取代價格的營銷策略　　在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的時代，消費情境前、后的體驗同樣重要，產(chǎn)品的價值更多的體現(xiàn)在情感服務上。“

8、滿意”已經(jīng)是客戶最基本的要求，建立客戶忠誠度才是企業(yè)的更高追求?！　∑髽I(yè)真正應該經(jīng)營的也不再是產(chǎn)品的本身，而是去為客戶創(chuàng)造一種更加幸福的生活方式。也就是說，企業(yè)真正