《旅行社經(jīng)營管理》

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1、《旅行社管理》教學(xué)大綱課程編碼：0311105702課程名稱：旅行社管理學(xué)時/學(xué)分：32/2先修課程：《旅游學(xué)概論》適用專業(yè)：英語（旅游英語方向）開課教研室：應(yīng)用英語教研室一、課程性質(zhì)與任務(wù)1．課程性質(zhì)：本課程是英語專業(yè)（旅游英語方向）開設(shè)的一門專業(yè)必修課程。2．課程任務(wù)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握旅行社管理的基本概念、基本原理和方法，為今后從事旅游管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。二、課程教學(xué)基本要求本課程的教學(xué)，要求師生按照課堂講授與討論相結(jié)合，啟發(fā)引導(dǎo)與調(diào)查實習(xí)相結(jié)合的方式來理解、掌握、研究旅行社管理理論。通過該課

2、程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用、旅行社的設(shè)立及影響因素、旅行社的各項業(yè)務(wù)；掌握旅行社的銷售、促銷、采購、接待、財務(wù)管理的基本理論及方法。成績考核形式：期終成績（閉卷考試）（70%）＋平時成績（平時測驗、作業(yè)、課堂提問、課堂討論等）（30％）。成績評定采用百分制，60分為及格。三、課程教學(xué)內(nèi)容第一章緒論1.教學(xué)基本要求要求學(xué)生理解旅游和經(jīng)濟的關(guān)系、發(fā)展方向及前途；熟悉旅行社管理中的基本概念和研究方法、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用；掌握旅行社的要素、方法、體系、發(fā)展歷史與現(xiàn)狀。2.要求學(xué)生掌

3、握的基本概念、理論、原理通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生能了解旅行社的產(chǎn)生及發(fā)展，并對旅行社的分類有所了解，掌握旅行社的性質(zhì)、作用、職能和業(yè)務(wù)，進而對旅行社業(yè)有一個基本認識和理解。3.教學(xué)重點和難點教學(xué)重點是旅行社的性質(zhì)和任務(wù)，旅行社的職能和作用；教學(xué)難點是旅行社的性質(zhì)和任務(wù)。4.教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展一、國外旅行社的產(chǎn)生二、國外旅行社的發(fā)展三、中國旅行社的發(fā)展進程第二節(jié)旅行社的性質(zhì)、職能和基本業(yè)務(wù)一、旅行社的性質(zhì)二、旅行社的職能三、旅行社的基本業(yè)務(wù)四、旅行社有關(guān)術(shù)語第二章旅行社的設(shè)立1.教學(xué)基本要求要求學(xué)生了解旅

4、行社的分類制度；理解我國旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整；掌握旅行社的設(shè)立及國家對旅行社實行管理的制度。2.要求學(xué)生掌握的基本概念、理論、原理通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生能掌握各類旅行社設(shè)立的條件和基本程序，并對旅行社行業(yè)組織的性質(zhì)及功能有較深刻的認識，對旅行社行業(yè)組織的現(xiàn)狀及發(fā)展有所了解。3.教學(xué)重點和難點教學(xué)重點是設(shè)立內(nèi)資旅行社的條件和程序，外商投資旅行社的設(shè)立條件和程序；教學(xué)難點是旅行社的產(chǎn)權(quán)形式。4.教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)旅行社的分類制度一、我國旅行社的分類制度二、歐美行社的分類制度三、日本旅行社的分類制度第二節(jié)我國旅行社行業(yè)分

5、工體系的調(diào)整一、旅行社行業(yè)現(xiàn)存問題的分析二、旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整第三節(jié)旅行社的設(shè)立一、創(chuàng)辦旅行社的條件二、設(shè)立旅行社的程序三、購買現(xiàn)有的旅行社四、采用特許經(jīng)營形式五、旅行社組織機構(gòu)設(shè)計六、旅行社的經(jīng)營思想第四節(jié)國家對旅行社實行管理的制度一、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度二、旅行社公告制度三、旅行社監(jiān)督管理制度四、質(zhì)量保證金制度五、勞動合同制度六、旅行社業(yè)務(wù)檔案制度第三章旅游社產(chǎn)品開發(fā)與管理1.教學(xué)基本要求理解認識旅行社的產(chǎn)品設(shè)計思路、過程和特點；熟悉旅行社的構(gòu)成和決策；掌握旅行社產(chǎn)品的概念及產(chǎn)品組合管理的方法。2.

6、要求學(xué)生掌握的基本概念、理論、原理通過本章學(xué)習(xí)，讓學(xué)生重點掌握旅行社產(chǎn)品的含義和形態(tài)；理解影響旅行社產(chǎn)品供給量的因素及我國旅行社產(chǎn)品的供給現(xiàn)狀；掌握關(guān)于旅行社聯(lián)合經(jīng)營的問題。3.教學(xué)重點和難點教學(xué)重點和難點是中國旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)上的不足；旅行社產(chǎn)品的銷售渠道、生命周期和篩選。4.教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)旅行社產(chǎn)品的概念一、旅行社產(chǎn)品的概念二、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成三、旅行社產(chǎn)品的決策第二節(jié)旅行社的產(chǎn)品組合管理一、旅行社產(chǎn)品的生命周期二、旅行社的產(chǎn)品組合三、旅行社現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)一、西方旅行社的產(chǎn)品

7、設(shè)計與生產(chǎn)過程二、中國旅行社的產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)過程第四章旅行社服務(wù)管理1.教學(xué)基本要求通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解旅行社的服務(wù)管理就是旅行社在對客服務(wù)方面進行綜合管理的過程，其主要宗旨是保證向旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.要求學(xué)生掌握的基本概念、理論、原理通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解掌握入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的一般程序，并對旅行社服務(wù)管理的方法及服務(wù)人員的職責(zé)有所了解。3.教學(xué)重點和難點教學(xué)重點是入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的一般程序。教學(xué)難點是在提供服務(wù)過程中相關(guān)問題的處理方法。4.教學(xué)內(nèi)容第一

8、節(jié)入境旅游服務(wù)一、入境旅游服務(wù)管理程序二、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序三、地陪導(dǎo)游服務(wù)程序第二節(jié)出境旅游服務(wù)一、出境旅游的范圍二、出境旅游的消費點三、我國出境旅游的指導(dǎo)方針四、發(fā)團作業(yè)流程五、海外領(lǐng)隊業(yè)務(wù)第三節(jié)國內(nèi)旅游服務(wù)一、散客旅游服務(wù)規(guī)范二、旅行社加強散客旅游服務(wù)的措施第五章旅行社銷售管理1.教學(xué)基本要求要求學(xué)生通過本章學(xué)習(xí)理解品牌的真實內(nèi)涵和重要性；熟悉產(chǎn)品組合管理的方法；掌握