陜西-漢中-xx廣場營銷團隊組織管理內(nèi)控手冊

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1、陜西-漢中-XX廣場營銷團隊組織管理內(nèi)控手冊陜西-漢中-**廣場-------------------------------------------------------------------營銷團隊組織管理內(nèi)控手冊編制單位：北京**房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司編制日期：2007-6前言本手冊旨在順利實現(xiàn)本項目的既定銷售目標。通過建立一個完整的，富有卓越工作效率的營銷管理體系，項目組（銷售部）與其他部門的緊密配合，使整個營銷管理體系正常運作，并發(fā)揮組織銷售、指導銷售、控制銷售、調(diào)整銷售的作用，從而保證銷售計劃和銷售目標的順利實現(xiàn)。本手冊主要包括項目組（銷售部）日常業(yè)務的組織管理及人力資源管理；計

2、劃任務制定；推廣控制及評估；銷售管理與協(xié)調(diào)；信息反饋；簽約及后續(xù)工作等七大管理要素的功能和協(xié)調(diào)配合。目錄第一部分營銷體系………………………………………………………P3第二部分銷售部職能……………………………………………………P3第三部分銷售培訓手冊范本……………………………………………P3房地產(chǎn)基本知識………………………………………………P3規(guī)范流程………………………………………………………P3工作制度………………………………………………………P3項目銷售培訓資料……………………………………………P3第四部分分工與合作……………………………………………………P3第五部分附件………………………

3、……………………………………P3房地產(chǎn)相關法律法規(guī)…………………………………………P3現(xiàn)場管理相關文件、表單……………………………………P3第一部分營銷體系本案營銷體系包括行政體系（即組織結構）、功能體系（即職能運作）兩方面，兩者在實際工作中相輔相成，不可分割。根據(jù)行政管理的要求，本項目行政體系為垂直管理模式的部門建制，并以經(jīng)理責制為核心，全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責，使部門業(yè)務發(fā)展責、權、利有效落實，真正做到工作配合的有效性，體現(xiàn)團隊運作精神，確立了崗位職責的基本框架后，統(tǒng)一管理，分配銷售部所屬人員的崗位工作。一、行政體系——組織結構圖（圖一）二、功能體系——職能運作1、崗位職責銷售經(jīng)理銷

4、售案場的最高負責人，直接負責銷售及推廣，對下屬各級銷售人員及行政、客服人員行使管理和領導權，負責各項管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行。定期向發(fā)展商反饋現(xiàn)場銷售情況、市場動態(tài)，同時負責與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)和商洽、傭金結算等。銷售主管管理、激勵全體銷售人員完成銷售任務。協(xié)助銷售人員進行客戶接洽、談判、簽約及售后服務。協(xié)助銷售經(jīng)理進行現(xiàn)場管理，并及時反饋客戶情況、銷售人員情況及現(xiàn)場要事。銷售人員日常接待客戶，包括項目介紹、客戶接洽、談判、相關銷售手續(xù)的辦理及售后服務等，有效完成項目組既定銷售任務指標。行政、客戶服務人員組成包括銷售助理、前臺、財務等其他輔助人員，輔助銷售經(jīng)理、銷售人員完成銷售工作。2、經(jīng)理

5、負責制在整體的營銷計劃指導下，具體分解落實現(xiàn)組織建制、營銷推廣及銷售管理的各項工作，并參與具體的各項銷售事務，使專案業(yè)務流程納入有序、高效的軌道中，體現(xiàn)應有的溝通理解能力及領導組織能力，發(fā)揮主觀能動性，掌握利用資源達成目的的各種方法。其職能包括：人力資源管理、計劃任務制定、推廣控制及評估、銷售管理及協(xié)調(diào)、簽約及后續(xù)工作。人力資源管理　　崗位職責制定人員招聘人員培訓及再培訓（項目培訓手冊定制）人員定崗工作考核計劃任務制定項目總計劃（銷售計劃、推廣計劃、操作流程、開盤計劃）月度計劃（日常管理計劃、項目月度銷售、推廣及資金計劃）部門建設計劃（人力資源配置及儲備、全員普訓、梯隊干部培養(yǎng)）推廣控制及評

6、估推廣計劃、費用核定推廣核心及主線核定推廣表現(xiàn)核定推廣績效評估推廣調(diào)整建議銷售管理與協(xié)調(diào)開盤前準備現(xiàn)場管理（辦公制度管理、銷售控制）現(xiàn)場協(xié)調(diào)現(xiàn)金管理信息反饋現(xiàn)場期報（現(xiàn)場日報、現(xiàn)場周報、現(xiàn)場月報）市場報告快報銷售建議（重要營銷方案）簽約及后續(xù)工作簽約款項催收售后服務收樓違約處理人力資源管理下屬各崗位的崗位職責制定，對人力資源進行最合理的運作。人員招聘，依據(jù)公司中長期發(fā)展計劃和各工作崗位的特性招聘人員。人員培訓，人員綜合培訓及業(yè)務培訓。人員定崗，以現(xiàn)有人力資源為基礎，指定人員擔任不同工作崗位。依據(jù)能力績效考評原則進行評估，獎勤獎能，對不附合要求者給予及時培訓或調(diào)整培訓。計劃任務的制定與實施為了

7、使工作開展富有條理與時效控制性，有必要在整個部門中加強計劃概念，下列計劃被認為是工作正常穩(wěn)健開展所必不可少的。項目計劃銷售計劃均衡本項目供應、市場供給與需求情況，與發(fā)展商共同制定項目總體銷售期目標及分階段銷售目標，含各期銷售面積、單位售價、均價、銷售率、房源推量、資金回籠計劃及補充應變措施等。推廣計劃制定與銷售計劃掛鉤的推廣費用、推廣節(jié)奏、推廣費用配比。操作流程按項目制定常規(guī)現(xiàn)場操作流程及工作開展安排，本計劃