保險業(yè)服務(wù)營銷策略研究畢業(yè)論文

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1、南通大學畢業(yè)論文（設(shè)計）??題目：保險業(yè)服務(wù)營銷策略研究??畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　指導教師簽名：　　　　　日　　期：　　　　　使

2、用授權(quán)說明本人完全了解大學關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　摘要保險業(yè)作為金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)濟生活中的作用日益提高。在服務(wù)經(jīng)濟的模式下保險業(yè)的競爭焦點也必將從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭。針對保險業(yè)競爭的新特點，加強保險服

3、務(wù)的差異化、有形化、標準化，以及提高保險業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是當前保險業(yè)競爭制勝的重要保證。本文利用服務(wù)營銷的相關(guān)理論，對保險業(yè)進行分析并運用服務(wù)營銷組合——有形展示、人員、過程，對保險服務(wù)提出具體要求，以期提高保險業(yè)服務(wù)營銷水平。在此基礎(chǔ)上，文章嘗試運用服務(wù)質(zhì)量差距模型來分析保險業(yè)在服務(wù)方面存在的不足并給出縮小差距的措施。???????????????關(guān)鍵詞：保險營銷，有形展示，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)營銷????????ABSTRACTAsthefinancialservicesindustryisanimportantpartoftherolein

4、theeconomiclife,isincreasingdaybyday.Intheserviceofthemodeofeconomiccompetitionwillinsuranceproductsfromthecompetitiontoservicethecompetition.Accordingtothenewfeaturesoftheinsuranceindustrycompetitiontoproductservicemarketsegments,servicedifferentiation,visible，andservic

5、equality,standardization,theinsuranceisanimportantguaranteeforwinningthecompetition.Basedonthetheoryofservicemarketing,insurance,thearticleanalyzestheservicemarketingmixininsuranceapplication.Inthevisibledisplay,personnelstrategies,processesofinsuranceservicemarketingstr

6、ategytospecificrequirement.Throughtheanalysisofthemodelofservicequalitygap,gapinsuranceserviceandthegapofthemeasures.?????????Keywords:InsuranceMarketing,PhysicalDisplay,ServiceQuality,ServiceMarketing?????目錄摘要ⅠABSTRACTⅡ一、開放背景下我國保險業(yè)的現(xiàn)狀分析（一）我國保險業(yè)對外開放的承諾...................

7、................（二）對外開放對我國保險業(yè)的影響................................（三）我國保險業(yè)的SWOT分析........................................二、保險業(yè)服務(wù)營銷概述.................................（一）服務(wù)營銷的含義和特征........................................（二）保險營銷概述..............................................

8、..（三）保險業(yè)樹立服務(wù)營銷觀念的必要性.............................三、服務(wù)營銷觀念在保險業(yè)中的具體運用.......................（一）有形展示......