【畢業(yè)論文】保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營銷策略研究

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1、南通大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營銷策略研究姓名：苗甜甜指導(dǎo)教師：陳曉峰專業(yè)：市場營銷南通大學(xué)杏林學(xué)院2010年5月摘_要保險(xiǎn)業(yè)作為金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)生活中的作用H益提高。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的模式下保險(xiǎn)業(yè)的競爭焦點(diǎn)也必將從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭。針對保險(xiǎn)業(yè)競爭的新特點(diǎn)，加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)的差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化，以及提高保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)競爭制勝的重要保證。本文利用服務(wù)營銷的相關(guān)理論，對保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行分析并運(yùn)用服務(wù)營銷組合——有形展示、人員、過程，對保險(xiǎn)服務(wù)提出具體耍求，以期提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營銷水平。在此基礎(chǔ)上，文章嘗試運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距模型來分析保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)方面存在的不足

2、并給出縮小差距的措施。關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)營銷，有形展示，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)營銷ABSTRACTAsthefinancialservicesindustryisanimportantpartoftheroleintheeconomiclife,isincreasingdaybyday.Intheserviceofthemodeofeconomiccompetitionwillinsuranceproductsfromthecompetitiontoservicethecompetition.Accordingtothenewfeaturesoftheinsuranceindustrycompeti

3、tiontoproductservicemarketsegments,servicedifferentiation,visible,andservicequality,standardization,theinsuranceisanimportantguaranteeforwinningthecompetition.Basedonthetheoryofservicemarketing,insurance,thearticleanalyzestheservicemarketingmixininsuranceapplication.Inthevisibledisplay,personnel

4、strategies,processesofinsuranceservicemarketingstrategytospecificrequirement.Throughtheanalysisofthemodelofservicequalitygap,gapinsuranceserviceandthegapofthemeasures.Keywords:InsuranceMarketing,PhysicalDisplay,ServiceQuality,ServiceMarketing摘要丄ABSTRACTII二^開放背景下我國保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析(―)我國保險(xiǎn)業(yè)對外開放的承諾（二）對外開放對我

5、國保險(xiǎn)業(yè)的影響（三）我國保險(xiǎn)業(yè)的SWOT分析二、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營銷概述(-)服務(wù)營銷的含義和特征（二）保險(xiǎn)營銷概述（三）保險(xiǎn)業(yè)樹立服務(wù)營銷觀念的必要性?三、服務(wù)營銷觀念在保險(xiǎn)業(yè)中的具體運(yùn)用（―）有形展示（-）人員策略1?人力資源培訓(xùn)2.人員激勵機(jī)制3.人事績效考核（三）過程策略1?保險(xiǎn)產(chǎn)品售前服務(wù)階段2.保險(xiǎn)產(chǎn)品售小服務(wù)階段3.保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)階段四、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量差距模型應(yīng)用(-)服務(wù)質(zhì)量差距模型(-)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量差距模型應(yīng)用參考文獻(xiàn)致謝一、開放背景下我國保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析(-)我國保險(xiǎn)業(yè)對外開放的承諾我國保險(xiǎn)業(yè)加入ttt界貿(mào)易組織后將進(jìn)一步對外開放外國壽險(xiǎn)公司、非壽險(xiǎn)公司地域限制一覽企

6、業(yè)設(shè)立形式地域限制加入時(shí)?允許外國非壽險(xiǎn)公司在華設(shè)分公司或合資公司，外資股比可達(dá)51%?允許外國壽險(xiǎn)公司在華設(shè)合資公司，外資股比不超過50%,外方可自由選擇合資伙伴?合資企業(yè)投資方可在減讓表所作承諾范圍內(nèi)，自由訂立合資條款?合資保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司外資股比可達(dá)50%加入時(shí)?雄、、深W、廣州加入后2年內(nèi)?O、刃聿鳥晾、武漢、寧波、福州、廈門、成都、重慶、蘇州、佛山加入后3年內(nèi)?取消地域限制加入后2年?允許外國非壽險(xiǎn)公司設(shè)立獨(dú)資子公司，即沒有企業(yè)設(shè)立形式限制業(yè)務(wù)范圍加入后3年內(nèi)?外資股比不超過51%加入時(shí)?允許外國菲壽險(xiǎn)公司從事沒有地域限制的統(tǒng)括保單和大型商業(yè)保險(xiǎn)?允許外國非壽險(xiǎn)公司提供境外企業(yè)的

7、非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)、在華外商投資金業(yè)的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、與Z相關(guān)的責(zé)任險(xiǎn)和信用險(xiǎn)服務(wù)加入后2年內(nèi)?允許外國非壽險(xiǎn)公司向屮國和外國客戶提供全面的非壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)加入后5?允許設(shè)全資外資子公司年內(nèi)加入3年后?外資合資壽險(xiǎn)公司可以提供健康險(xiǎn)、團(tuán)休險(xiǎn)和企業(yè)年金等取消地域限制后?經(jīng)批準(zhǔn)，允許外資保險(xiǎn)公司設(shè)分支機(jī)構(gòu)?內(nèi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)不再適應(yīng)首次設(shè)立的資格條件表1-1我國保險(xiǎn)業(yè)對外開放的承諾公司公司數(shù)冃（家）保費(fèi)收入（億元）全國壽險(xiǎn)公司423244全國產(chǎn)險(xiǎn)公司351230外資和合資的產(chǎn)