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《電力營銷論文電力市場營銷論文：電力營銷技術系統(tǒng)架構》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、電力營銷論文電力市場營銷論文：電力營銷技術系統(tǒng)架構摘要：文章對電力營銷技術支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀及國內外相關行業(yè)的信息化狀況進行了研究，提出了新一代電力營銷技術支持系統(tǒng)的設計，為實現(xiàn)電力營銷技術支持系統(tǒng)的一體化建設做出了積極的探索。關鍵詞：電力營銷技術；支持系統(tǒng)；JZEE；SOA營銷信息模型0引言隨著市場經(jīng)濟的深人發(fā)展，國內電力市場供需關系不斷發(fā)生變化，客戶對電力企業(yè)的要求越來越高。因此需要采用先進技術和理念，整合服務資源，優(yōu)化業(yè)務流程，以信息技術推動營銷管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新；建立一體化的營銷技術支持系統(tǒng)也就成為電力企業(yè)發(fā)展的
2、關鍵問題。1 系統(tǒng)設計原則在進行營銷技術支持系統(tǒng)建設時，需要將這些現(xiàn)代化的管理思想和理念作為系統(tǒng)建設的指導思想，加強對重大事項的管理和重點工作、重要環(huán)節(jié)的策劃、過程控制，把握關鍵細節(jié)，不斷細化和量化管理，以精細化管理深化集團化運作和集約化發(fā)展。1.1 客戶為中心otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.
3、Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandreco
4、rderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand通過統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)處理服務接口及前端多樣化的服務手段(如電話，WEB，柜臺，銀行代收，現(xiàn)場服務、移動服務)為客戶提供標準服務，并記錄所有客戶需求，儲存所有的問題處理記錄，從而形成一個統(tǒng)一的搜集處理．客戶信息的平臺，提高客戶服務的效率，降低客戶服務的成本。堅持服務和效益相結合，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益，實現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的雙贏。1.2 作業(yè)流程化通過引入工作流引擎技術。對各種企業(yè)資源計劃、日常管理工作、內部工作協(xié)調
5、、行業(yè)工作規(guī)范、用電客戶和電能市場需求等諸方面業(yè)務活動的分析、提煉、歸納，抽象出事務處理單元，再把若干事務處理單元按一定的邏輯串聯(lián)成流程，以向導的方式進行業(yè)務處理。一方面對員工業(yè)務行為進行規(guī)范、約束、監(jiān)督，克服工作的隨意性；另一方面，管理人員可以對流程的全過程進行跟蹤，實時掌握整個企業(yè)的業(yè)務狀況以及各崗位、工作人員工作情況，對員工工作績效進行評價，為企業(yè)對人力資源的合理配置提供參考。1.3 組織扁平化以客戶服務為核心，建立起標準化、規(guī)范化、科學化的作業(yè)流程的同時，為了打破專業(yè)條塊分割，減少中間環(huán)節(jié)，提高流程運轉速度，
6、還需要對組織進行重組或再造。使得供電企業(yè)能夠適應外部環(huán)境的不斷變化，快速反映客戶需求，從而及時作出應變，提高電力企業(yè)的市場競爭力，塑造良好的企業(yè)形象。在進行組織重組或再造時，應引入扁平化管理的思想，將管理層的控制管理，通過信息系統(tǒng)有機的嵌入到業(yè)務處理層，明確工作任務和責任，同時利用信息系統(tǒng)及時對業(yè)務實施各項有效監(jiān)控與管理，解決傳統(tǒng)的垂直結構帶來的過多的中間處理過程，提高工作效率和管理水平，對客戶和市場的反映更加靈敏、迅速。1.4 經(jīng)營集約化otherstaffoftheCentre.Duringthewar,Zhuw
7、astransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateente
8、rprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand針對電力企業(yè)的營銷技術支持系統(tǒng)來說，經(jīng)營集約化體現(xiàn)在系統(tǒng)應支持
