質(zhì)量目標(biāo)管理手冊（doc格式）

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1、目錄1目的2適用范圍3職責(zé)4程序5相關(guān)文件6使用表格7附錄修訂歷史版本修訂內(nèi)容修訂日期修訂者批準(zhǔn)者發(fā)文范圍總經(jīng)理管理者代表辦公室人力資源部市場部物料部生產(chǎn)部設(shè)備部技術(shù)部質(zhì)管部車間車間車間受控印章編制審核批準(zhǔn)收文部門日期日期日期1.目的為了保障年度質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)施，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，特制定此程序。2.適用范圍本程序適用于對公司年度質(zhì)量目標(biāo)的制定，分解，實(shí)施和考核全過程的控制。3.職責(zé)3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量目標(biāo)及其分解指標(biāo)的匯編和考核工作的組織實(shí)施管理。3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)年度質(zhì)量目標(biāo)的審批和全面綜合考核。3.4管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量目標(biāo)的制定、

2、實(shí)施和考核工作的執(zhí)行并向總經(jīng)理報(bào)告。3.5各職能部門負(fù)責(zé)本部門內(nèi)質(zhì)量目標(biāo)分解指標(biāo)的貫徹實(shí)施。3.6應(yīng)確保公司每個(gè)員工熟知，理解和自覺執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)。4.程序(首先對公司質(zhì)量方針內(nèi)涵做出詮釋,再引出公司質(zhì)量目標(biāo),然后過渡倒下列實(shí)施保障措施的描述.注:下列陰影部分的內(nèi)容僅供參考,非必備內(nèi)容.本程序也非必寫文件,僅供有興趣的管理者參考)4.1每年度第二周前由管理者代表組織，總經(jīng)辦實(shí)施新年度質(zhì)量目標(biāo)的制定工作，包括：4.1.1收集各部門上年度的各種總結(jié)報(bào)告：4.1.1.1市場與銷售回顧（數(shù)據(jù)，圖表和分析）項(xiàng)目品種全年產(chǎn)量全年產(chǎn)值計(jì)劃銷量實(shí)際銷量銷售總額銷售額占有率備注

3、ABC。。。。。。。。合計(jì)實(shí)際完成比例：與去年同期相比增長：4.1.1.2產(chǎn)品開發(fā)上年度完成新品開發(fā)任務(wù)的有：工藝改進(jìn)試驗(yàn)研究成果有：材料研究和應(yīng)用方面做了大量工作：軟件（產(chǎn)品）開發(fā)過程中已完成任務(wù)有：尚未完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)或存在的問題：4.1.1.3質(zhì)量管理體系的建設(shè)及運(yùn)行效果4.1.1.4物料采購及管理4.1.1.5生產(chǎn)計(jì)劃及管理上年生產(chǎn)根據(jù)銷售要求組織完成情況如下：A產(chǎn)品：A．計(jì)劃：B．實(shí)際完成：C．完成計(jì)劃：%D．一次交驗(yàn)合格率：%B產(chǎn)品：。。。。。。。4.1.1.6客戶投訴處理和持續(xù)改善4.1.1.7人力資源管理4.1.1.8財(cái)務(wù)管理存貨：費(fèi)用：財(cái)務(wù)

4、狀況：4.1.1.9．工作總結(jié)：4.1.2針對收集的資料進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析4.1.2.1市場銷售策略（銷售與市場網(wǎng)絡(luò)：）年份區(qū)域199819992000大客戶小客戶大客戶小客戶大客戶小客戶數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量.金額數(shù)量金額華南片華東片華中片東北片西北片OE/OES4.1.2.2和競爭對手的分析a)上年主要產(chǎn)品市場份額%：A產(chǎn)品：B產(chǎn)品：。。。。。。以下是競爭對手的價(jià)格之比（近期）廠家名稱產(chǎn)品b)市場優(yōu)勢分析c)市場劣勢分析d)機(jī)遇分析e)風(fēng)險(xiǎn)分析4.1.3對上年度質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核（包括最近一次管理評審的評價(jià)）（結(jié)果為：）4.

5、1.4根據(jù)對上述報(bào)告和資料的匯總，分析，結(jié)合公司總體規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)，總經(jīng)辦編擬“本年度質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施和保障措施”建議稿交管理者代表。4.1本年度質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施和保障措施建議稿應(yīng)包括以下內(nèi)容4.2.1本年銷售策略：如：加大廣告、產(chǎn)品推介和宣傳工作；年廣告計(jì)劃-費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目序號廣告媒體刊登時(shí)間刊登區(qū)域費(fèi)用預(yù)算備注1.雜志1-12月彩色內(nèi)頁35000RMB2.路牌廣告牌1-12月市內(nèi)各主干道250003.信息臺3月起本市300004.互聯(lián)網(wǎng)2月起163，169300005.宣傳頁5全月本市30000合計(jì)238000年產(chǎn)品推廣計(jì)劃-費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)

6、目序號內(nèi)容簡介時(shí)間區(qū)域費(fèi)用預(yù)算備注1展覽會(huì)2000·7北京10000RMB2印刷品、說明書25000冊、張分發(fā)550003小禮品（打火機(jī)、鑰匙扣等）2000.8月起分發(fā)300004“最佳”經(jīng)銷商評選2000.1月起全國85000前三名5合計(jì)180000在輻射中心城市建立“自己的銷售分支機(jī)構(gòu)”；費(fèi)用預(yù)算:RMB280k/年，年銷售預(yù)測：RMB2800k開展分銷商評比，授予“最佳”等榮譽(yù)。4.2.2銷售目標(biāo)4.2.2.1主導(dǎo)產(chǎn)品市場：市場目標(biāo)：計(jì)劃銷售量：計(jì)劃銷售額：4.2.2.2價(jià)格和市場定位：客戶定位：產(chǎn)品定位：在中國市場上在國際市場上價(jià)格定位：我們的產(chǎn)品在

7、質(zhì)量上是世界一流，品種規(guī)格上也是一應(yīng)俱全，價(jià)格上又富有競爭力。4.2.3售后服務(wù)目標(biāo)==客戶滿意度目標(biāo)：P%=A+B+C+D/4其中：產(chǎn)品品質(zhì)：A%,交期：B%,客戶投訴處理：C%,服務(wù)品質(zhì):D%4.2.4新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)本公司目前產(chǎn)品均為,為市場占有率達(dá)到更大的份額,計(jì)劃本年開發(fā)系列,以增加產(chǎn)品的品種.新開發(fā)品種及市場容量預(yù)估：序號型號市場容量計(jì)劃市場占有率%備注124.2.5質(zhì)量目標(biāo)4.2.5.1原料和外協(xié)件每月進(jìn)廠合格率：》90%4.2.5.2半成品一次交驗(yàn)合格率96%其中：原材料因素：0.25%模具因素：0.25%工藝因素：0.25%人員因素1.25%

8、設(shè)備因素：1%，其余：1%4.2.5.3組裝一次合格