電力市場營銷中電力營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用湯國財(cái)

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1、電力市場營銷中電力營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用湯國財(cái)(廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州惠東供電局廣東惠州516000)摘要：隨著社會發(fā)展的速度不斷加快，對電力資源的需求越來越多，所以電力企業(yè)要根據(jù)市場需求的變化，不斷改變其營銷的策略，這樣才能更好地適應(yīng)市場的發(fā)展。電力企業(yè)的不斷發(fā)展，使得電力市場營銷被社會各界所關(guān)注，在電力企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。由于市場經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行，電力企業(yè)要想更好地發(fā)展，就要改變傳統(tǒng)的發(fā)展模式，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)市場競爭力。關(guān)鍵詞：電力市場、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場營銷1八■>?一、刖§優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)在電力市場中有助于實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品的營銷，換言之，電力企業(yè)的發(fā)

2、展離不開電力市場營銷服務(wù)。從目前我國電力市場營銷現(xiàn)狀來看，依然存在著很多問題，一方面電力企業(yè)發(fā)展缺乏政府部門的支持，另一方面電力企業(yè)的供電設(shè)備比較弱。為此，木文對電力營銷存在的問題進(jìn)行了詳細(xì)分析，并進(jìn)一步提出促進(jìn)電力營銷發(fā)展的相關(guān)對策。二、電力市場特征與營銷的概述1、電力市場特征電力市場作為影響國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，同時(shí)也是日常居民生活生產(chǎn)的必備品，通常用戶用電情況與發(fā)電量以正比呈現(xiàn)。近幾年，隨著產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的調(diào)整，面對宏觀市場，市場建設(shè)發(fā)生了很大的變化，幵始從賣方轉(zhuǎn)成買方。受市場經(jīng)濟(jì)的影響，電力市場只有以下特征：(1)發(fā)供電較大，由于難以延期利用與大量存儲

3、，所以電力需求是否被挖掘已經(jīng)成為制約菏銷的重點(diǎn)。(2)電力作為特殊產(chǎn)品，用戶對供電服務(wù)的要求相對較高，展現(xiàn)在電力安全性與穩(wěn)定性上，這樣才能避免用電事故與損失。當(dāng)前，供電服務(wù)作為影響電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量一直是主觀問題，只有達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能杜絕不良事件。(1)國民經(jīng)濟(jì)與電力發(fā)展具有密切關(guān)系，電力需求在很大程度上制約著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。歷史發(fā)展中，國民經(jīng)濟(jì)與電力消費(fèi)以正比呈現(xiàn)，即：國民經(jīng)濟(jì)與電力消費(fèi)相互約束。2、電力市場的營銷定義市場營銷是集體或者個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值與產(chǎn)品，在和他人交換的同時(shí)，進(jìn)行的活動，它有著很強(qiáng)的價(jià)值取向。因此，在現(xiàn)代化經(jīng)營中，必須整合價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)

4、行選擇，但是事實(shí)上產(chǎn)品營銷在地點(diǎn)與時(shí)間上也存在諸多局限。由于國內(nèi)電力營銷發(fā)展相對較晚，轉(zhuǎn)型緩慢，所以其營銷問題在很人程度上制約了營銷力度,具體表現(xiàn)在：營銷理念淺薄、機(jī)制不科學(xué)、經(jīng)營壟斷、缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制、服務(wù)不滿足市場發(fā)展、營銷方式受阻、服務(wù)滯后等。三、電力市場營銷現(xiàn)狀分析1、缺乏政府支持力由于我國電力服務(wù)在經(jīng)濟(jì)市場上起步比較晚，在國際上與一些先進(jìn)國家相比還存在一定的差距。國際上的先進(jìn)國家對于電力市場營銷管理提供了強(qiáng)人的政策支持。例如電力營銷中，通過折扣補(bǔ)償節(jié)減設(shè)備費(fèi)，以及按照節(jié)電的效益實(shí)現(xiàn)對用戶的補(bǔ)貼等措施，來實(shí)現(xiàn)電力市場營銷管理實(shí)施。但是，在我國這些措施都比較少

5、，政府部門對于電力市場營銷管理支持力度較弱。從資金方面進(jìn)行分析,電力市場營銷管理政策支持比較少，從而增加了電力市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)。2、供電企業(yè)設(shè)備管理技術(shù)存在問題在一些經(jīng)濟(jì)比較落后的供電企業(yè)中，電力市場難以打開，最主要的原因是電力設(shè)備管理技術(shù)存在問題。首先，線損管理存在著很多問題。其次，電力營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差，對于工作不能認(rèn)真完成，例如在核對賬戶用電信息吋不能仔細(xì)核查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實(shí)。此外，設(shè)備出現(xiàn)問題，供電設(shè)備的不合格導(dǎo)致用戶用電計(jì)量裝置精度不夠。營銷人員技術(shù)的缺陷，容易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，而對設(shè)備的失誤操作將導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)的丟失，則會引起系統(tǒng)癱瘓。四

6、、提升電力市場營銷的對策1、解決供需問題控制電力供需矛盾需要做好以下三點(diǎn)：第一，供用電價(jià)格是用戶與供電企業(yè)最為突出的矛盾，供電企業(yè)需要有效采取居民階梯電價(jià)的方式，一方面促進(jìn)居民減少用電，另一方面避免不必要的用電浪費(fèi)；第二，加強(qiáng)居民用電時(shí)間分配，優(yōu)化居民用電需求管理，供電企業(yè)應(yīng)該大力鼓勵(lì)用戶避免用電高峰用電，提倡用電時(shí)間分配均衡，在用電量上做到冇序用電，避免固定吋間段用電人群比較多，使得供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障；第三，電力系統(tǒng)需要實(shí)時(shí)進(jìn)行檢測與優(yōu)化，電力企業(yè)在設(shè)備技術(shù)支持上應(yīng)該不斷更新，電力企業(yè)應(yīng)該合理分配建設(shè)資金，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，便于用戶用電，提高系統(tǒng)安全系數(shù)。2、有效緩

7、解市場壓力電力建設(shè)投資大效益低，而電力市場具冇區(qū)域性的特點(diǎn)，因此對電力建設(shè)有一定的技術(shù)要求。例如一個(gè)縣級的供電特性中，能夠反映出當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，從而電力企業(yè)捫負(fù)著巨大的社會責(zé)任?？h級電力營銷業(yè)務(wù)一直是供電企業(yè)發(fā)展的核心,隨著社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，供電企業(yè)電力營銷管理受到經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的影響，蘇營銷風(fēng)險(xiǎn)一直存在，并iL較難解決。電力市場營銷管理不是單獨(dú)的一門技術(shù)學(xué)科，它與很多經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)緊密聯(lián)系，它的基礎(chǔ)服務(wù)是產(chǎn)品。它主要表現(xiàn)在能夠進(jìn)行開拓連續(xù)的市場，產(chǎn)品的供銷關(guān)系在短吋間內(nèi)能夠完成，電能不能進(jìn)行存儲，因此供需關(guān)系必須時(shí)刻保持平衡。電力產(chǎn)品的價(jià)值主要是通過電力市場營

8、銷來實(shí)現(xiàn)，電力市場營銷為