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《淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司薛家灣供電局【摘 要】木文闡述了電力市場(chǎng)的營(yíng)銷定義，提出了電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用進(jìn)行分析，最后對(duì)提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略進(jìn)行探討?！娟P(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)營(yíng)銷，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)銷，作用隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和人民生活水平的提高，電力市場(chǎng)也在不斷發(fā)展起來(lái)。電力市場(chǎng)所研究的內(nèi)容包括很多方面，電力營(yíng)銷是其中一個(gè)較為重要的內(nèi)容，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展都需要運(yùn)用營(yíng)銷技術(shù)?，F(xiàn)今，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力市場(chǎng)中，電力企業(yè)僅僅靠提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品是難以取
2、得進(jìn)步的，還需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足其需求，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。雖然我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展較為迅速，但是依然存在相關(guān)問(wèn)題，因此，以滿足客戶的需求為目的，建立一套完善的營(yíng)銷策略顯得尤為重要。1電力市場(chǎng)的營(yíng)銷定義市場(chǎng)營(yíng)銷是集體或者個(gè)人創(chuàng)造的價(jià)值與產(chǎn)品，在和他人交換的同時(shí)，進(jìn)行的活動(dòng)，它有著很強(qiáng)的價(jià)值取向。因此，在現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)中，必須整合價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行選擇，但是事實(shí)上產(chǎn)品營(yíng)銷在地點(diǎn)與時(shí)間上也存在諸多局限。由于國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷發(fā)展相對(duì)較晚，轉(zhuǎn)型緩慢，所以其營(yíng)銷問(wèn)題在很大程度上制約了營(yíng)銷力度,具體表現(xiàn)在：營(yíng)銷理念淺薄、機(jī)制不科學(xué)、經(jīng)營(yíng)壟斷、缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制、服務(wù)不
3、滿足市場(chǎng)發(fā)展、營(yíng)銷方式受阻、服務(wù)滯后等。2電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略2.1價(jià)格營(yíng)銷策略由于在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品都是固定統(tǒng)一的，因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)加價(jià)的情況，必須要使電力價(jià)格保持一致，才能保證企業(yè)的先進(jìn)性與可持續(xù)發(fā)展。電力市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該是建立在用電方和供電方的雙方利益之上，電力企業(yè)的價(jià)格營(yíng)銷策略應(yīng)當(dāng)在法律所允許的范圍內(nèi)，以國(guó)家的相關(guān)價(jià)格規(guī)定為指導(dǎo)，靈活使用各種價(jià)格策略，合理、適當(dāng)?shù)貙?duì)電力價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并根據(jù)不冋消費(fèi)者對(duì)用電量與質(zhì)量的不同要求來(lái)對(duì)電力促銷價(jià)格進(jìn)行確定。2.2品牌營(yíng)銷策略任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)品牌形象的樹(shù)立，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也是
4、如此，特別是近幾年電力企業(yè)的數(shù)量越來(lái)越多，樹(shù)立品牌形象也是一種營(yíng)銷的手段，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和性價(jià)比高的電力資源，提升客戶的滿意度，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，這樣通過(guò)樹(shù)立良好的企業(yè)形象來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.3服務(wù)營(yíng)銷策略在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)的發(fā)展需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也是如此，所以在營(yíng)銷的過(guò)程中，要把提高服務(wù)質(zhì)量作為重要的發(fā)展0標(biāo)，企業(yè)可以針對(duì)用戶的實(shí)際用電需求，制定不冋的業(yè)務(wù)類型，改變傳統(tǒng)的千篇一律的業(yè)務(wù)形式，這樣用戶就可以根據(jù)自身的實(shí)際需要選擇業(yè)務(wù)，這樣既滿足了自己的用電需求
5、，還節(jié)約了資源，而且工作人員要定期對(duì)用戶的使用情況進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的滿意程度,針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用分析3.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)企業(yè)思想理念的改變。在當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的宣揚(yáng)下，許多供電企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變自身思想觀念，開(kāi)始將服務(wù)質(zhì)量放在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心地位上。不斷提高自身服務(wù)水平，努力轉(zhuǎn)變員工工作觀念，并增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，從而為用戶提供更加安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，能夠確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的熏陶下，企業(yè)無(wú)吋不刻在考慮如何為客戶
6、提供更好的服務(wù)，而這些服務(wù)的前提是保證企業(yè)供電穩(wěn)定可靠。因此，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的客戶會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)自身供電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)范，避免各種違章違規(guī)操作的出現(xiàn)，因而供電質(zhì)量會(huì)變得越來(lái)越尚。第三，能夠促使企業(yè)建立完善市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系。這一體系的建立是企業(yè)理念轉(zhuǎn)變的必然要求，企業(yè)要向提高自身服務(wù)的質(zhì)量，必須要加強(qiáng)自身營(yíng)銷服務(wù)的信息化、自動(dòng)化以及現(xiàn)代化水平。而營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理體系恰好能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一問(wèn)題，最大限度滿足用戶需求，增強(qiáng)自身綜合實(shí)力。3.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提高企業(yè)電費(fèi)核算工作質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)理念下，企業(yè)會(huì)主動(dòng)優(yōu)化自身的各項(xiàng)監(jiān)督管
7、理工作，電費(fèi)集中核算有效監(jiān)管，且企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)信息化的提高又能夠提高核算的精確度，避免因核算不準(zhǔn)確而給企業(yè)帶來(lái)的各項(xiàng)損失。提高電費(fèi)集中核算營(yíng)銷決策的科學(xué)性，服務(wù)信息化程度的提高，方便企業(yè)了解查詢各種信息數(shù)據(jù)，冇力支持各種營(yíng)銷決策,進(jìn)而利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略4.1轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想觀念電力行業(yè)在我國(guó)一直屬于國(guó)家控制，大部分的企業(yè)屬于國(guó)企性質(zhì)，這樣在電力行業(yè)的發(fā)展的初期，電力行業(yè)起步非常的快，但是，慢慢的相應(yīng)的工作人員對(duì)于工作失去了熱情，工資以及獎(jiǎng)金方面與創(chuàng)新的意識(shí)不相掛鉤，慢慢的就會(huì)失去創(chuàng)新的意識(shí)。正是因?yàn)檫@樣在企業(yè)
8、的管理以及營(yíng)銷等等方面出現(xiàn)了很大的問(wèn)題，顧客產(chǎn)生了很多的不滿，這樣的事件發(fā)生很多，針對(duì)于這些事件，我們必須要行動(dòng)起來(lái)，根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)情況,進(jìn)行企業(yè)的改革，以滿足市場(chǎng)的需求為前提，
