淺談無償獻(xiàn)血招募人員的培訓(xùn)

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1、淺談無償獻(xiàn)血招募人員的培訓(xùn)[]《獻(xiàn)血法》自1998年頒布實(shí)施至今已有13年時(shí)間，13年來我國的無償獻(xiàn)血工作發(fā)展迅速，為我國醫(yī)療臨床急救工作，做出了重大貢獻(xiàn)，挽救了無數(shù)人的生命。我國急救用血每年呈15%-20%遞增，無償獻(xiàn)血工作依然任重道遠(yuǎn)，做好無償獻(xiàn)血者的招募是此項(xiàng)工作的重中之重。作為工作在最前線的無償獻(xiàn)血者招募人員，準(zhǔn)確、到位的招募顯得尤為重要。怎樣才能準(zhǔn)確、到位的進(jìn)行招募，筆者認(rèn)為必須對(duì)招募人員進(jìn)行系統(tǒng)的、有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之在招募工作中出色完成招募。一是抓溝通能力的培訓(xùn)。二是抓輸血醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)。三是抓解決實(shí)際問題能力的

2、培訓(xùn)。四是抓服務(wù)理念的培訓(xùn)?！　關(guān)鍵詞]無償獻(xiàn)血；招募；人員培訓(xùn)　　[]R331.1[]A[]1005-0515（2011）-12-286-01　　《獻(xiàn)血法》自1998年頒布實(shí)施至今已有13年時(shí)間，13年來我國的無償獻(xiàn)血工作發(fā)展迅速，為我國醫(yī)療臨床急救工作，做出了重大貢獻(xiàn)，挽救了無數(shù)人的生命。我國急救用血每年呈15%-20%遞增，無償獻(xiàn)血工作依然任重道遠(yuǎn)，做好無償獻(xiàn)血者的招募是此項(xiàng)工作的重中之重。作為工作在最前線的無償獻(xiàn)血者招募人員，準(zhǔn)確、到位的招募顯得尤為重要。怎樣才能準(zhǔn)確、到位的進(jìn)行招募，筆者認(rèn)為必須對(duì)招募人員進(jìn)行系統(tǒng)的

3、、有針對(duì)性的培訓(xùn)，使之在招募工作中出色完成招募?！　?抓溝通能力的培訓(xùn)與人溝通是一門藝術(shù)。溝通的成功與否，直接關(guān)系到能否成功招募到獻(xiàn)血者。招募人員要招募的人，可以說都是陌生人。如何與陌生人溝通，首先，要有一個(gè)重要的開場(chǎng)白，即征求建議。比如，你愿意了解一下無償獻(xiàn)血嗎？或是，您想看一下您的身體是否健康嗎？總之，你的第一句話要能引起對(duì)方的興趣。其次，招募人員與被招募對(duì)象交談時(shí)，要邊交談邊注意對(duì)方的表情，要根據(jù)對(duì)方的表情及時(shí)調(diào)整話題，不一定要一步到位式的把無償獻(xiàn)血知識(shí)灌輸給招募對(duì)象。要通過交談先讓對(duì)方坐下來，并愿意與你交談。要在交談的

4、過程中把你招募的目的讓對(duì)方知道?？傊?，在整個(gè)溝通過程中一定要注意，你的話語不要引起招募對(duì)象的反感，這樣才能可能完成一次成功的招募?！　?抓無償獻(xiàn)血政策法規(guī)、血液生理知識(shí)的培訓(xùn)隨著人們對(duì)無償獻(xiàn)血工作的不斷了解接受，以及法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們對(duì)有關(guān)無償獻(xiàn)血政策法規(guī)、血液生理知識(shí)需要知曉的程度也在不斷提高，獻(xiàn)血之前需要弄明白，提出的問題也越來越專業(yè)，這就要求招募人員掌握相應(yīng)的無償獻(xiàn)血政策法規(guī)、血液生理知識(shí)，解答獻(xiàn)血者提出的各類問題。因此，應(yīng)加強(qiáng)招募人員無償獻(xiàn)血政策法規(guī)、血液生理知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)，招募人員還應(yīng)了解無償獻(xiàn)血政策法規(guī)、血

5、液生理知識(shí)及相關(guān)學(xué)科的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。筆者所在單位對(duì)招募人員培訓(xùn)方法是，單位組織每星期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)招募的科室針度對(duì)招募細(xì)節(jié)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，每次培訓(xùn)完后，要進(jìn)行考試，考試成績(jī)與工資待遇掛鉤，做到培訓(xùn)出效果?！　?抓現(xiàn)場(chǎng)招募技巧的培訓(xùn)招募人員要宣傳動(dòng)員不相識(shí)、完全陌生的人奉獻(xiàn)愛心，捐獻(xiàn)自己的血液，必須具備一定的招募技巧，要注意觀察被招募人的性格特點(diǎn)，特別是街頭招募獻(xiàn)血者，面對(duì)來來往往的人群，要從中招募可能獻(xiàn)血的人，就要注意觀察他們的面部表情與眼神，對(duì)于有意的行人，要立即上前招募。要總結(jié)在招募工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定

6、期進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高招募人員現(xiàn)場(chǎng)招募能力。要結(jié)合招募工作中出現(xiàn)的問題，開展由站領(lǐng)導(dǎo)、科主任、招募人員參加的“工作分析會(huì)”，集思廣義，找出招募工作中帶有普遍性的問題，并針對(duì)問題進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。還可以開展“招募能手”的評(píng)選活動(dòng)，通過活動(dòng)在招募人員中形成“攀比”的工作狀態(tài)，來提高招募人員的工作水平。　　4抓服務(wù)理念的培訓(xùn)人的思想決定行動(dòng)，積極的行動(dòng)來自于積極的思想。要加強(qiáng)招募人員服務(wù)理念的培訓(xùn)，要讓招募人員有上佳的服務(wù)意識(shí)，要明確無償獻(xiàn)血者捐獻(xiàn)血液是奉獻(xiàn)愛心，救人生命。作為招募人員就要用好的、專業(yè)的服務(wù)接待他們，讓獻(xiàn)血者

7、有賓至如歸的感覺，覺得奉獻(xiàn)愛心，其樂無窮。采供血機(jī)構(gòu)的招募人員直接接觸無償獻(xiàn)血者，獻(xiàn)血者對(duì)無償獻(xiàn)血工作的認(rèn)知，好惡的評(píng)價(jià)，最初都于采血工作人員。通過培訓(xùn)讓招募人員樹立科學(xué)合理的宣傳，專業(yè)的技術(shù)，熱情到位的服務(wù)，都能使獻(xiàn)血者通過自身體驗(yàn)真正認(rèn)識(shí)無償獻(xiàn)血是一項(xiàng)利人利己的高尚事業(yè)。