分析電力營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用

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1、分析電力營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用國網(wǎng)安徽省電力公司亳州供電公司236800摘要：隨著現(xiàn)代化程度的不斷加深，我國電力資源的需求量持續(xù)上漲，從目前我國電力營銷的現(xiàn)狀來看，依然存在些許問題亟待改進(jìn)。電力營銷關(guān)系到了有限電力資源的利用率，因而在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，必須加大對電力營銷稽查的力度，這樣才能有效的降低電力營銷中的風(fēng)險。以下木文將簡單分析電力營銷存在的風(fēng)險及電力營銷稽查的內(nèi)容，重點(diǎn)就電力營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用展開詳細(xì)的探討。關(guān)鍵詞：電力營銷；電力營銷稽查；風(fēng)險；內(nèi)容；作用從2011年相關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)來看，我國人均（年）用電量

2、及總發(fā)電量均較高，這些數(shù)據(jù)極大的表明了我國電力市場的消費(fèi)能力及發(fā)展?jié)摿Αｋ娏I銷面對的群體是全社會，在異體的營銷中應(yīng)遵循相應(yīng)的制度及章程，在管理對象的復(fù)雜化與差異化的前提下，電力營銷的科學(xué)性及合理性必須得到保障。作為電力營銷重要的管理途徑一一電力稽查的落實(shí)和實(shí)施可以在一定程度提高電力營銷的整體水平，并為群眾提供較好的電力服務(wù)。一、電力營銷中存在的風(fēng)險1、風(fēng)險管理體系不健全在當(dāng)前的市場環(huán)境下，部分電力企業(yè)管理的重心放在了如何更好的服務(wù)消費(fèi)者，并以此為中心推出了多種電力營銷策略，因而忽視了對風(fēng)險的評估與預(yù)防，目前較為常見的有拖欠電費(fèi)、用戶信用度降低、用

3、電安全管理不全面等現(xiàn)象，這些問題出現(xiàn)不僅會影響到電力企業(yè)自身的有序運(yùn)營，同時也會增大其運(yùn)營中的風(fēng)險。上述種種問題的出現(xiàn)與電力營銷風(fēng)險管理體系不健全有著直接的關(guān)聯(lián)，需要管理者予以重視。2、電力營銷水平有待提升電力營銷的內(nèi)容較多，不僅僅是狹義上的電費(fèi)收取及用電量計(jì)算，它還包括電價監(jiān)督、基礎(chǔ)設(shè)施管理等。就電費(fèi)收取而言，及時的收取電費(fèi)、明確的進(jìn)行繳費(fèi)信息的核實(shí)、滯納金與違約金計(jì)算、發(fā)票管理等內(nèi)容都非常重要，而上述的工作一旦得不到落實(shí)，則會給電力營造增加一定的風(fēng)險。3、電力營銷服務(wù)質(zhì)量不佳電力營銷的規(guī)范化是確保其服務(wù)質(zhì)量的重要前提，而這種規(guī)范化經(jīng)常會受到人為

4、因素的干擾，進(jìn)而出現(xiàn)結(jié)算不及吋、違規(guī)收費(fèi)等現(xiàn)象。即便是部分電力企業(yè)試圖通過群眾監(jiān)督及舉報來提高電力營銷的風(fēng)險，但是，針對群眾舉報內(nèi)容的核實(shí)與后續(xù)處理重視度不高，電力營銷服務(wù)的風(fēng)險依然居高不下。雖然現(xiàn)行的電力合同對于責(zé)權(quán)界定較為明確，但在部分突發(fā)性問題的處理上依然存在一些不足，無法很好的處理這些突發(fā)性問題，影響到供需雙方的關(guān)系。二、電力營銷稽查工作的內(nèi)容1、了解收費(fèi)的狀況電力營銷業(yè)績考核主要是以電費(fèi)的收繳為基礎(chǔ)開展的，同樣這也是電力稽查非常重要的部分，電力營銷稽查可以幫助企業(yè)核實(shí)電力收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理與否，通過對電力營銷日常收繳費(fèi)記錄的查看，可以直觀的看

5、到蘇tl常工作的質(zhì)量及運(yùn)營的狀態(tài)，這些對于企業(yè)的發(fā)展影響較大。2、稽查管理企業(yè)的用電檢查工作用電檢查是供電企業(yè)日常工作的重要組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此要重點(diǎn)對其進(jìn)行稽査管理。在檢查供電企業(yè)用電檢查工作吋要重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)用電檢查工作計(jì)劃的完成程度；企業(yè)與客戶簽訂的用電合同是否合格，企業(yè)是否履行了合同中規(guī)定的義務(wù)；企業(yè)是否對重要用電客戶的用電安全隱患進(jìn)行了排査；企業(yè)對偷電等違規(guī)用電行為的處理是否符合相關(guān)規(guī)章制度。3、檢查供電企業(yè)其他業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況供電企業(yè)除了向用戶提供用電服務(wù)外，還提供其他增值服務(wù)，并且這些服務(wù)收入占到企業(yè)收入的很大一部分，因

6、此營銷稽查管理要檢查這些業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況。首先，查看供電企業(yè)對所提供業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)以及項(xiàng)0是否符合相關(guān)的規(guī)章制度；蘇次，審查供電企業(yè)提供服務(wù)所得收入記錄是否屬實(shí)，是否存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)以及少收費(fèi)等問題。4、檢查相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)資料營銷稽查管理要重點(diǎn)檢查企業(yè)記錄業(yè)務(wù)產(chǎn)生、變更以及增加情況的資料是否屬實(shí)，II電子版與紙質(zhì)版資料是否一致；檢査客戶檔案信息是否全面無誤,客戶信息保密工作是否落實(shí)到位等。三、電力營銷稽查對降低電力營銷風(fēng)險的作用1、營銷稽査可以冇效識別風(fēng)險的存在電力營銷業(yè)務(wù)的范圍較廣，因此其涉及到的管理范圍也較大。這就要求管理人員必須對每一個業(yè)

7、務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，并奮效識別這些風(fēng)險。營銷稽查就是一個很好的風(fēng)險識別途徑。在營銷稽查過程中，對、IW廣報裝、抄核收管理、計(jì)量管理、用電檢查、客戶服務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)通過常態(tài)稽查、專項(xiàng)稽查的方式開展全面檢查，掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)在哪些環(huán)節(jié)存在問題、挖掘管理漏洞，從而能有效識別出營銷風(fēng)險，同時為營銷風(fēng)險分析提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)信息。2、營銷稽查可以對風(fēng)險進(jìn)行準(zhǔn)確估測供電企業(yè)在營銷風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，可以通過分析每類風(fēng)險事項(xiàng)發(fā)生的可能性、周期、頻率等要素以及對電力營銷和客戶服務(wù)工作的損害程度，確定風(fēng)險處理的優(yōu)先級別，從而實(shí)現(xiàn)對營銷風(fēng)險的準(zhǔn)確估測。常態(tài)稽查和專項(xiàng)稽

8、查是營銷稽查的基本工作模式?；榻Y(jié)果記錄了檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常問題，即對應(yīng)的風(fēng)險事項(xiàng)。通過對檢查記錄的風(fēng)險事項(xiàng)按月度、季度