電力營(yíng)銷管理中的營(yíng)銷稽查工作分析

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1、電力營(yíng)銷管理中的營(yíng)銷稽查工作分析電力營(yíng)銷管理中的營(yíng)銷稽查工作分析　摘要：電力營(yíng)銷稽查是查處電力營(yíng)銷工作中的責(zé)任事故、差錯(cuò)、異常，監(jiān)管國(guó)家供用電政策執(zhí)行，是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分。文章首先就目前營(yíng)銷稽查工作中存在的問題作了簡(jiǎn)單的分析，通過開發(fā)專用營(yíng)銷稽查系統(tǒng)、構(gòu)建專門稽查組織、完善稽查制度、規(guī)范稽查內(nèi)容、創(chuàng)新稽查手段、采用工作流等這樣的方式，對(duì)營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行閉環(huán)管理，確?；楣ぷ髀涞綄?shí)處?！　￡P(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理稽查系統(tǒng)　　　　營(yíng)銷稽查的工作范圍主要圍繞與量、價(jià)、費(fèi)直接相關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的

2、全過程?！　?目前營(yíng)銷稽查工作存在的問題　　1）稽查工作尚未形成常態(tài)工作機(jī)制?！　?）稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)　　3）缺乏有效的稽查手段，工作效率不高?！　?）營(yíng)銷系統(tǒng)缺乏強(qiáng)大的在線稽查功能，不能從源頭上堵塞漏洞?！　?）稽查工作未形成閉環(huán)管理，成果未得到應(yīng)用。　　2開發(fā)專用稽查系統(tǒng)　　專用稽查系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)在線稽查和常規(guī)稽查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)和管理漏洞，并提供較為清晰的稽查線索，增加覆蓋面，排查營(yíng)銷系統(tǒng)中的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，輔助稽查人員對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)作的各方面進(jìn)行稽查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減輕稽查工作強(qiáng)度，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益?！　?.1實(shí)時(shí)在線稽

3、查　　可在電力營(yíng)銷系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)受理、電費(fèi)電價(jià)、用電檢查、電能計(jì)量等四大基本模塊中嵌入實(shí)時(shí)稽查程序，對(duì)業(yè)擴(kuò)受理全過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)掃描、甄別，及時(shí)找出錯(cuò)誤數(shù)據(jù)或可能錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)?！　?）營(yíng)業(yè)受理稽查。檢查客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話是否齊全；客戶地址是否規(guī)范；表計(jì)、電流互感器規(guī)格與申請(qǐng)容量是否匹配等等?！　?）電費(fèi)電價(jià)稽查。檢查電能表抄見度數(shù)的合理性及是否連續(xù)；檢查本期電費(fèi)計(jì)算后有無突增、突減現(xiàn)象；檢查修改抄表止度后電量是否存在明顯變化等等。　　3）用電檢查稽查。檢查高壓配電客戶的電工檔案是否真實(shí)；檢查諧波源設(shè)備容量、相數(shù)、運(yùn)行方式等是否存在問題等等?！　?）電能計(jì)量稽查：檢查錄入的銅損、鐵損代碼與變壓器是

4、否符合；檢查錄入的互感器倍率與總計(jì)費(fèi)倍率是否匹配等。　　2.2常規(guī)稽查　　針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量、用電檢查、行風(fēng)建設(shè)等各類工作情況，通過檢索工具，為稽查人員提供定期的稽查清單，明確稽查方向，以達(dá)到定期對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行全面稽查的目的。　　2.2.1客戶檔案稽查　　1）客戶檔案完整性稽查。檢查客戶檔案記錄是否齊全，提供相關(guān)清單，補(bǔ)齊缺項(xiàng)。　　2）客戶檔案匹配性稽查。檢查客戶檔案相關(guān)信息是否匹配，提供相關(guān)清單予以糾正?！　?.2.2營(yíng)業(yè)稽查　　根據(jù)用電營(yíng)業(yè)規(guī)則，對(duì)業(yè)擴(kuò)流程、業(yè)擴(kuò)時(shí)限執(zhí)行、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)等情況進(jìn)行稽查，提供相關(guān)清單予以核查?！　√峁┑南嚓P(guān)清單有：定比定量客戶清單，核查其合理性；未

5、按標(biāo)準(zhǔn)退臨時(shí)用電接電費(fèi)客戶清單；高供低計(jì)客戶在非暫停期間無銅鐵.L.損電量清單；月用電量與報(bào)裝容量極端不匹配客戶清單等。　　2.2.3電能計(jì)量稽查　　對(duì)表計(jì)資產(chǎn)管理、周期檢定（輪換）、計(jì)量裝置檔案等內(nèi)容進(jìn)行稽查，提供相關(guān)清單予以檢查。　　提供的相關(guān)清單有：表計(jì)檔案與表計(jì)資產(chǎn)不符客戶清單；表計(jì)檔案數(shù)據(jù)不全的客戶清單；互感器倍率與互感器變比不相符清單；超周期輪換和現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)表計(jì)清單；故障表計(jì)未按規(guī)定退補(bǔ)電費(fèi)清單等?！　?.2.4電費(fèi)電價(jià)稽查　　根據(jù)電價(jià)政策的要求，對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況、功率因數(shù)考核情況、抄表見面率、電費(fèi)差錯(cuò)率、電量差錯(cuò)率等進(jìn)行檢查，提供相關(guān)清單予以核查?！　√峁┑南嚓P(guān)清單有：電量不符合計(jì)算

6、公式的客戶清單；當(dāng)月負(fù)電費(fèi)客戶清單；有電量無電費(fèi)的客戶清單；高供低計(jì)客戶電費(fèi)中無鐵損電費(fèi)清單；新立戶當(dāng)月未進(jìn)行抄表收費(fèi)清單等。　　2.2.5電費(fèi)賬務(wù)稽查　　對(duì)電費(fèi)現(xiàn)金管理、電費(fèi)安全管理、電費(fèi)回收率、電費(fèi)上繳率、應(yīng)收電費(fèi)余額等進(jìn)行檢查?！　?.2.6用電檢查稽查　　對(duì)供用電合同簽訂、輸入計(jì)算機(jī)和歸檔的情況，自發(fā)電管理，營(yíng)業(yè)普查工作等進(jìn)行檢查?！　√峁┑南嚓P(guān)清單有：新裝或變更需量客戶清單；自備電源和雙電源客戶清單；供用電合同超期限清單；未簽定供電合同清單等?！　?.2.7服務(wù)質(zhì)量稽查　　對(duì)客戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理，對(duì)業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。按整個(gè)流程和每個(gè)崗位統(tǒng)計(jì)業(yè)擴(kuò)流程超時(shí)限、供電方案答復(fù)超時(shí)

7、限、送電超時(shí)限、供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)限情況。檢查客戶的投訴處理情況；提供業(yè)擴(kuò)流程超時(shí)限客戶清單；提供供電方案答復(fù)超期客戶清單；對(duì)95598中心客戶滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等?！　?設(shè)立稽查機(jī)構(gòu)實(shí)施專項(xiàng)管理　　在目前營(yíng)銷人員配備普遍緊張的情況下，可在市局營(yíng)銷處、縣局營(yíng)銷科設(shè)置稽查專職，其他各專業(yè)人員作為兼職稽查人員，組成一個(gè)比較固定的稽查網(wǎng)絡(luò)，有效地開展?fàn)I銷稽查工作?！　?）營(yíng)銷稽查工作實(shí)行閉環(huán)管理。營(yíng)銷