現(xiàn)代市場營銷理念的人文關(guān)懷

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1、現(xiàn)代市場營銷理念的人文關(guān)懷　　市場營銷理念從近代向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變的一個(gè)基本取向是，從只關(guān)注生產(chǎn)和產(chǎn)品、利潤和銷售收入的見物不見人，升華為在承認(rèn)市場差別的前提下營銷的方式多元化，從而主張?jiān)趯π枰M(jìn)行約束的條件下對人本身的價(jià)值的全面尊重、對社會(huì)生態(tài)環(huán)境安全與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)懷?！　牡诙喂I(yè)革命到19世紀(jì)末，最初的市場營銷理念并沒有獨(dú)立的內(nèi)容和策略，只是一種生產(chǎn)本位主義哲學(xué)的表現(xiàn)。由于經(jīng)濟(jì)總量表現(xiàn)為供應(yīng)不足的短缺狀態(tài)，市場處于供小于求的賣方市場階段，企業(yè)家就像一個(gè)工廠廠長，無需更多的經(jīng)營和市場理念。其哲學(xué)是，我生產(chǎn)什么，你就得買什么。消費(fèi)者沒有選擇權(quán)，只是產(chǎn)品和價(jià)格的被動(dòng)接受者，他們被排斥于

2、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)框架的安排之外。　　現(xiàn)代市場營銷理念的人文關(guān)懷　　市場營銷理念從近代向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變的一個(gè)基本取向是，從只關(guān)注生產(chǎn)和產(chǎn)品、利潤和銷售收入的見物不見人，升華為在承認(rèn)市場差別的前提下營銷的方式多元化，從而主張?jiān)趯π枰M(jìn)行約束的條件下對人本身的價(jià)值的全面尊重、對社會(huì)生態(tài)環(huán)境安全與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)懷?！　牡诙喂I(yè)革命到19世紀(jì)末，最初的市場營銷理念并沒有獨(dú)立的內(nèi)容和策略，只是一種生產(chǎn)本位主義哲學(xué)的表現(xiàn)。由于經(jīng)濟(jì)總量表現(xiàn)為供應(yīng)不足的短缺狀態(tài)，市場處于供小于求的賣方市場階段，企業(yè)家就像一個(gè)工廠廠長，無需更多的經(jīng)營和市場理念。其哲學(xué)是，我生產(chǎn)什么，你就得買什么。消費(fèi)者沒有選擇權(quán)

3、，只是產(chǎn)品和價(jià)格的被動(dòng)接受者，他們被排斥于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)框架的安排之外。　　進(jìn)入20世紀(jì)之后，在一些發(fā)達(dá)國家，經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，資本急劇擴(kuò)張、技術(shù)進(jìn)步和流水線、標(biāo)準(zhǔn)化、大批量的生產(chǎn)很快改變了市場結(jié)構(gòu)，供給超過需求，短缺消失了，庫存增加了。同時(shí)，由于收入分配的不合理，工人階級(jí)日益貧困化，加劇了消費(fèi)不足和市場萎縮，最終導(dǎo)致20世紀(jì)30年代的大危機(jī)。滯銷沖擊了傳統(tǒng)的生產(chǎn)理念，推銷的哲學(xué)和理念被企業(yè)家所接受。企業(yè)之間競相降價(jià)傾銷，動(dòng)用大批人員深入大街小巷，面對面地推銷和勸服，甚至有《推銷員之死》的悲壯故事，但收效甚微。原因不只是產(chǎn)品價(jià)格彈性的剛性化，而且還因?yàn)?，企業(yè)家雖開始注意銷售與市

4、場，但他的哲學(xué)仍以自我和企業(yè)為本位，堅(jiān)持自我中心主義的偏見，在經(jīng)濟(jì)規(guī)劃和決策制度安排中，消費(fèi)者仍未作為一個(gè)內(nèi)生變量而被納入到思維中。大危機(jī)的最大貢獻(xiàn)之一就是推銷理念的轉(zhuǎn)變。企業(yè)家們發(fā)現(xiàn)，人的消費(fèi)需求應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營決策的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的歸宿。企業(yè)家決策的前提是他們須全面理解人的目的，尊重人的需求。利潤的根本來源是消費(fèi)者的千差萬別的經(jīng)濟(jì)需要。人和消費(fèi)者的需要是生產(chǎn)決策、經(jīng)營決策等必須考慮的內(nèi)生變量，消費(fèi)者不在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之外，他就在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的安排之中。因此，企業(yè)家必須轉(zhuǎn)變觀念，建立以消費(fèi)者的多層次的需求為本位的市場營銷理念。通過市場細(xì)分和差別化策略，用不同種類、屬性的產(chǎn)品去無限接近

5、達(dá)到消費(fèi)者各不相同的消費(fèi)偏好。這樣，消費(fèi)者便從一個(gè)不享有任何經(jīng)濟(jì)權(quán)利的、被動(dòng)的產(chǎn)品和價(jià)格的接受者，變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)濟(jì)和市場活動(dòng)的軸心，變?yōu)橛绊懫髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的潛在（原始）決策者。市場權(quán)力也由生產(chǎn)者主權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主權(quán)。這是市場理念上一場深刻的（但并未完結(jié)的）革命。這時(shí)，諸如“顧客是上帝、“顧客永遠(yuǎn)是對的等非批判性的、順從型并明顯帶有情緒化色彩的口號(hào)及觀念便悄然成為企業(yè)界的時(shí)尚和共識(shí)?！　∈聦?shí)上，消費(fèi)者也是人和由個(gè)體人組成的群體。是人就不可能不犯錯(cuò)誤，不加批判的、在利潤驅(qū)動(dòng)下一味地迎合、討好、追逐消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)欲望及個(gè)體偏好，必然會(huì)走入死胡同。物極必反所蘊(yùn)含的深刻哲理同樣在市場理念的

6、演化中得到淋漓盡致的表現(xiàn)?！　《兰o(jì)70年代后，隨著黃金增長年代的結(jié)束，西方工業(yè)國普遍進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)上的困境，完全順從于消費(fèi)者需要的市場營銷理念不斷地表現(xiàn)出了自己在持久性業(yè)績上固有的局限性，表現(xiàn)出了與現(xiàn)代社會(huì)法理權(quán)威、科學(xué)理性精神和人文主義的終極關(guān)懷上的矛盾沖突。工業(yè)的高速擴(kuò)張和市場營銷網(wǎng)絡(luò)的日益完備化，使人越來越廉價(jià)地、越來越方便地享受到各種產(chǎn)品，一個(gè)人可以在各方面整體地得到物質(zhì)服務(wù)，但卻使人喪失了在直接從事創(chuàng)造和勞動(dòng)中得到精神滿足及自我確認(rèn)的機(jī)會(huì)，人的惰性被容忍了，人被簡化為經(jīng)濟(jì)人，只追求效用最大化，而關(guān)注人本身尊嚴(yán)和價(jià)值的人文關(guān)懷和價(jià)值觀被忽視了。同時(shí)，更為嚴(yán)重的是，汽車尾氣與

7、噪音，“三廢，不可降解的生活垃圾，不可再生資源的枯竭，生態(tài)失衡，越來越多的肥胖癥等社會(huì)和環(huán)境生態(tài)問題日益嚴(yán)重?！　∷嵊辍厥倚?yīng)等惡性事件不僅震醒了沉溺于物質(zhì)享受和感受快樂中的消費(fèi)者，使他們重新思考人的精神價(jià)值、人文關(guān)懷、消費(fèi)異化、人類的未來前途和子孫后代的利益，而且也給企業(yè)家的生產(chǎn)經(jīng)營決策提出了預(yù)警，劃出了一個(gè)界面。消費(fèi)者并不是永遠(yuǎn)理智的，他們并不永遠(yuǎn)是自我批判的。他（她）有可能被華麗的廣告圖文所誤導(dǎo)，消費(fèi)者并不永遠(yuǎn)是正確的。對于需求和消費(fèi)也要進(jìn)行公共性的法理調(diào)控