基于用戶行為數(shù)據(jù)的開發(fā)創(chuàng)新

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1、基于用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新有三位市場專業(yè)學(xué)者最近發(fā)表了一份研究報(bào)告，他們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)給予消費(fèi)者某個(gè)數(shù)字設(shè)備的三款復(fù)雜度不一的型號時(shí)，超過60%的人選擇了功能最多的那款。然后，當(dāng)他們被賦予機(jī)會去從25個(gè)功能里選出一些來定制他們的產(chǎn)品時(shí)，他們表現(xiàn)得像置身于糖果店的小孩一樣。（平均而言，他們每人選了20個(gè)。）但是，當(dāng)他們被要求使用這個(gè)數(shù)字設(shè)備時(shí)，傳說中的“功能疲勞癥”便發(fā)作了。他們因?yàn)樽约簞?chuàng)造出來的過多選項(xiàng)而困擾不已，以致于他們最后承認(rèn)：如果能使用簡單一點(diǎn)的產(chǎn)品，他們會更開心。當(dāng)你在開發(fā)一個(gè)怪物似的產(chǎn)品時(shí)，你是意識不到的——直到有一天你去嘗試使用它，你才恍然大悟。我把它稱之為吃自助

2、餐時(shí)的“食量”問題。當(dāng)你非常饑餓的時(shí)候，看到面前這么多美味的食物可供選擇，你很自然地會把自己的盤子裝得滿滿的。但當(dāng)坐到位置上時(shí)，你這才意識到，你絕不可能吃掉所有的食物。平心而論，有時(shí)候人們確實(shí)需要復(fù)雜。谷歌的韓國首頁就被故意設(shè)計(jì)得有點(diǎn)復(fù)雜。谷歌的MarissaMayer解釋道，“在我們一貫追求的簡約主義不適用的場合，我們會靈活應(yīng)變——這么做是很重要的！”這在DonaldNorman早些時(shí)候的一篇博客中得到了印證。他說，韓國人在奢侈品消費(fèi)方面鐘情于復(fù)雜的東西：最近，我在韓國的一家百貨商店逛了一逛。每當(dāng)我到訪一個(gè)以前從未去過的國家，我總把逛百貨商店和當(dāng)?shù)厥袌鲎鳛樽詈玫南仓?；這樣我

3、就能更好地了解當(dāng)?shù)氐奈幕?。食物不一樣，服飾不一樣；在過去，器具也不一樣：家電、廚房用具、園藝工具、購物工具等等。我發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的“白色家電”（冰箱和洗衣機(jī)）是最有趣的。毫無疑問，商店里有韓國當(dāng)?shù)氐钠放疲热鏛G和三星，但也有像通用電氣、博朗、飛利浦這樣的國際品牌。在規(guī)格和價(jià)格一樣的前提下，韓國當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品看起來都比外來品牌的產(chǎn)品更加復(fù)雜。為什么呢？我問了兩位“導(dǎo)游”——他們都是可用性方面的專家。他們的解釋是，“因?yàn)轫n國人喜歡讓東西看起來復(fù)雜一點(diǎn)?！蹦鞘且环N象征，表明了他們的身份。JamesSurowiecki引用的研究報(bào)告，恰恰說明了人們口頭表達(dá)的欲望與他們內(nèi)心真正的所欲之物之間的差

4、別。你會發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問題在可用性范疇里一次又一次地被反應(yīng)出來：用戶口述的他們想做的事情，與他們實(shí)際的所作所為相比，往往天差地別。從可用性的角度講，詢問用戶他們想要什么幾乎是徒勞的，原因就在這里——你必須觀察他們真正做了些什么。這就是“可用性測試”。與其詢問用戶他們想要數(shù)碼相機(jī)的什么功能，正確的做法應(yīng)該是：把幾個(gè)數(shù)碼相機(jī)的原型擺在他們面前，然后觀察他們是怎么使用的。用戶擺弄原型機(jī)的過程中傳遞出來的信息（成功也好，失敗也罷），比1000份問卷調(diào)查或小組討論的產(chǎn)出更有價(jià)值。遺憾的是，制作數(shù)碼相機(jī)原型的費(fèi)用過于昂貴，因此也沒人真的這么做。然而，制作軟件的原型（純粹是腦力勞動(dòng)的產(chǎn)物），相比之

5、下要容易得多。DareObasanjo最近提到了一篇很棒的文章，標(biāo)題為“PracticalGuidetoControlledExperimentsontheWeb”（網(wǎng)上可控實(shí)驗(yàn)的實(shí)用指南），為基于觀察的A/B測試進(jìn)行了有力的辯護(hù)：GregLinden創(chuàng)建了一個(gè)原型，展示了基于購物車?yán)锏纳唐愤M(jìn)行個(gè)性化推薦的功能。它是這么工作的：你往購物車?yán)锛尤胍患唐?，更多的推薦商品隨即展示在你眼前；你再添加一件商品，所推薦的商品也隨之變化。據(jù)Greg所說，盡管原型程序看起來很有前景，但市場部門的一位高級副總裁極力反對，宣稱那樣會在結(jié)賬的時(shí)候分散人們的注意力。Greg被勒令停止這方面的工作。然而

6、，Greg做了一個(gè)可控的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果這個(gè)功能為公司贏得了很大的利潤，以致于如果關(guān)閉它會顯著影響到亞馬遜的營收。情急之下，基于購物車的推薦功能正式發(fā)布了。自那以后，多個(gè)網(wǎng)站“抄襲”了這種購物車推薦功能。實(shí)驗(yàn)文化（數(shù)據(jù)勝于直覺）以及一套易于做實(shí)驗(yàn)的系統(tǒng)，使得能夠快速而有效地進(jìn)行創(chuàng)新。如果你能輕松地把基于購物車的推薦功能開放給一半的用戶，然后觀察其效果，何必還要去詢問用戶他們是否喜歡這個(gè)功能呢？網(wǎng)站應(yīng)用特別適合這種觀察測試，因?yàn)樵诜?wù)器端通過一系列的HTTP請求來收集用戶行為數(shù)據(jù)，這做起來很容易。通過這種方式，你甚至不必真的去現(xiàn)場“觀察”用戶。即使你是在開發(fā)傳統(tǒng)的桌面應(yīng)用程序，只要費(fèi)點(diǎn)心

7、，你也可以做同樣的數(shù)據(jù)分析。JensenHarris講述了微軟是如何在Office2003里收集用戶行為數(shù)據(jù)的：假如你想知道Office2000的哪些功能人們用得最多。好吧，你只能去問一個(gè)“專家”——他已經(jīng)用這個(gè)產(chǎn)品用了很長時(shí)間。專家說，“所有人都用AutoText用得很多?！睂＜业穆曇粼礁撸麄兊囊庖娋驮接袃r(jià)值。然后，你就會聽到這種奇聞異事，“圣誕節(jié)的時(shí)候我待在家里，看到我媽在使用普通視圖……也許大部分新手都這么用吧?！睂＜疫€會提出一些幫助性的建議，“我聽百思買的一個(gè)家伙說，大