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《信貸電話催收話術(shù)網(wǎng)上整理(2013版)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、WORD格式可編輯我被銀行催過(guò)的(信用卡),很惱火.非常怕.主要是說(shuō)明逾期的危害.1.說(shuō)信用要下降,進(jìn)入銀行黑名單,影響以后的信用.2利率要上浮,優(yōu)惠期間產(chǎn)生的逾期過(guò)多銀行取消優(yōu)惠利率甚至?xí)⒗噬细?這兩招對(duì)付那些有點(diǎn)前途的還有用.如果是徹底的死魚(yú)或絕對(duì)老賴(lài),交給你們的法律部就得了.【逾期帳款催收的一般程序】正常的催收包括四個(gè)階段:內(nèi)勤提示、外勤的催收、委托專(zhuān)業(yè)信用管理公司追收。法律訴訟。企業(yè)應(yīng)該對(duì)每一筆剛剛發(fā)生的逾期應(yīng)收帳款立即采取行動(dòng),及時(shí)催收,同時(shí)應(yīng)該對(duì)他建立一個(gè)專(zhuān)案檔案,并交由一位收帳人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé),在一步步實(shí)
2、施收帳程序規(guī)定的措施時(shí),應(yīng)該將每一次同客戶的交流情況記錄在案卷上,以作為證據(jù)。電話催帳的技巧:(1)、要有所準(zhǔn)備:打電話以前要認(rèn)真做好計(jì)劃,把客戶檔案放在手邊,作出文字式的提示,并準(zhǔn)備記錄。(2)、要堅(jiān)持自己的意見(jiàn):與客戶通話時(shí),不要偏離目標(biāo),始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問(wèn)題上來(lái)。(3)、要及時(shí)。一旦做好準(zhǔn)備,只要心情平靜,不要猶豫,應(yīng)立即撥打電話。(4)、要給客戶以緊迫感。讓欠款的客戶產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺(jué)。(5)、要機(jī)敏:要具備與人溝通的談話知識(shí),隨機(jī)應(yīng)變,但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度,即便對(duì)方的態(tài)度十分粗魯。(6)
3、、要有禮貌:展示個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性,樹(shù)立自己的信譽(yù),改善企業(yè)在客戶頭腦中的印象。(7)、要認(rèn)真:對(duì)問(wèn)題要一絲不茍,態(tài)度友好但不顯輕浮。(8)、與人合作的態(tài)度。如果對(duì)方屬非惡意拖欠,要顯示出對(duì)客戶的理解并給客戶出主意,提出客戶安排付款的建議。(9)、要重復(fù)。在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯“纏”:主要有兩個(gè)層次:一、一定要找到對(duì)方?jīng)Q策人,對(duì)方下屬對(duì)你的還款是起不到作用的;二、針對(duì)“磨”的客戶要不斷地提出問(wèn)題,這方面需要比較大的耐心?!罢场保翰惠p易答應(yīng)客戶的要求,對(duì)有松動(dòng)的債務(wù)人要隨時(shí)提
4、出還款承諾的要求。“勤”:催款的頻率一定要高;就像小格言“會(huì)哭的孩子有奶吃”說(shuō)的那樣,催得緊時(shí)更可能拿到債款?!氨啤保簩?duì)客戶的弱點(diǎn)直接施壓,這一點(diǎn)對(duì)催款人的要求更高;同時(shí)要注意適當(dāng)提高施壓等級(jí)。這里的客戶弱點(diǎn)是指:客戶的失信成本因催款人的催款行動(dòng)而放大,這時(shí),債務(wù)人會(huì)考慮還款。“快”:對(duì)意外的事情反應(yīng)要快。這一點(diǎn)要求催款人在頭腦中要隨時(shí)有應(yīng)付意外事故的信號(hào)。電話催收技巧2010-7-5專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯通過(guò)電話體提醒、往外拜訪等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行溝通,教導(dǎo)客戶正確繳費(fèi)方式,償還欠款。催收不難,只要你知道
5、怎樣去攻破債務(wù)人的心防。所有的催收技巧,都是從不斷嘗試、實(shí)踐和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)而得到的。本站專(zhuān)家提醒大家:「打催收電話之前,一定要保持正面的心態(tài)。」「盡可能不要用負(fù)面的態(tài)度去破壞別人的心情,即使對(duì)方是你的債務(wù)人。因?yàn)槟憬^對(duì)不可能用負(fù)面的態(tài)度贏得正面的結(jié)果?!埂盖形馂榱嗽炀妥约旱某晒Χ鴤e人?!刮曳浅P老苍趶氖麓呖罟ぷ鞯脑缙诰蛯W(xué)會(huì)這件事情,這條金科玉律幫忙省掉了不少麻煩,節(jié)省了很多寶貴的時(shí)間,收回了令人難以置信的陳年老帳.在所有的電話催收技巧當(dāng)中,最值得你學(xué)習(xí)的技巧,就是「抱持著一種積極的態(tài)度和正面的心情?!惯@個(gè)技巧可以安撫
6、任何生氣的人,請(qǐng)使那些存心找機(jī)會(huì)拖延的人,馬上付清舊欠,更重要的是增加你得到正面響應(yīng),平等互惠溝通的比率。這個(gè)簡(jiǎn)單的技巧,又叫做『開(kāi)心』,因?yàn)槟荛_(kāi)心,心就會(huì)開(kāi),而心開(kāi),路就開(kāi)。怎樣做到「心開(kāi),路就開(kāi)」呢?答案是:提出你的要求,在每一句話之后稱(chēng)呼對(duì)方的名字,帶著微笑的聲調(diào)說(shuō)話,保持好心情。保持好心情最為重要。你能夠在催收時(shí),保持好心情,你一定能將正面的能量從電話線這端傳到另外一端;讓對(duì)方比較愿意進(jìn)行『溝通協(xié)商』。打催收電話時(shí),最忌諱的事情,就是用負(fù)面的語(yǔ)氣、措詞去破壞別人的心情,甚至傷害了別人的自尊心,所以當(dāng)心情不佳時(shí),
7、請(qǐng)你先設(shè)法把你負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)換成正面的情緒,再開(kāi)始拿起電話去催帳。再次提醒你:絕對(duì)不要用你負(fù)面的能量,去破壞對(duì)方的心情,縱然對(duì)方是你的債務(wù)人。要如何成為一位高素質(zhì)的電話催收高手呢?正確答案是:要不斷地練習(xí)自己的技巧,就像鍛煉身體一樣。你可以運(yùn)用以下的技巧,不斷練習(xí),經(jīng)由日積月累的實(shí)踐,使你的催收技巧更加爐火純青,『臻于化境』。1.確認(rèn)金額。打電話催收之前,首先要核對(duì)最新的檔案資料,看看對(duì)方積欠的明細(xì)和正確金額。專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯2.選對(duì)時(shí)間。結(jié)婚,搬新家要看「吉時(shí)」,催收也要講究「吉時(shí)」。絕佳的吉時(shí),是在
8、對(duì)方剛開(kāi)始上班的十五分鐘之內(nèi),因?yàn)椋@通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)刻。至于中午午餐、午休時(shí)間不宜進(jìn)行電話催收。3.選對(duì)日子。每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收「吉日」,因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待周休二日的到來(lái)。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人那一天有錢(qián)進(jìn)帳,在進(jìn)帳日前三天,是電話催收的「吉日」。4.要找對(duì)人。