信貸電話催收話術(shù)網(wǎng)上整理(2013版)

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1、WORD格式可編輯我被銀行催過(guò)的(信用卡),很惱火.非常怕.主要是說(shuō)明逾期的危害.1.說(shuō)信用要下降,進(jìn)入銀行黑名單,影響以后的信用.2利率要上浮,優(yōu)惠期間產(chǎn)生的逾期過(guò)多銀行取消優(yōu)惠利率甚至?xí)⒗噬细?這兩招對(duì)付那些有點(diǎn)前途的還有用.如果是徹底的死魚(yú)或絕對(duì)老賴(lài),交給你們的法律部就得了.【逾期帳款催收的一般程序】正常的催收包括四個(gè)階段：內(nèi)勤提示、外勤的催收、委托專(zhuān)業(yè)信用管理公司追收。法律訴訟。企業(yè)應(yīng)該對(duì)每一筆剛剛發(fā)生的逾期應(yīng)收帳款立即采取行動(dòng)，及時(shí)催收，同時(shí)應(yīng)該對(duì)他建立一個(gè)專(zhuān)案檔案，并交由一位收帳人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，在一步步實(shí)

2、施收帳程序規(guī)定的措施時(shí)，應(yīng)該將每一次同客戶的交流情況記錄在案卷上，以作為證據(jù)。電話催帳的技巧：(1)、要有所準(zhǔn)備：打電話以前要認(rèn)真做好計(jì)劃，把客戶檔案放在手邊，作出文字式的提示，并準(zhǔn)備記錄。(2)、要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)：與客戶通話時(shí)，不要偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問(wèn)題上來(lái)。(3)、要及時(shí)。一旦做好準(zhǔn)備，只要心情平靜，不要猶豫，應(yīng)立即撥打電話。(4)、要給客戶以緊迫感。讓欠款的客戶產(chǎn)生今天就應(yīng)該付款的感覺(jué)。(5)、要機(jī)敏：要具備與人溝通的談話知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變，但始終保持文雅和禮貌的態(tài)度，即便對(duì)方的態(tài)度十分粗魯。(6)

3、、要有禮貌：展示個(gè)人的專(zhuān)業(yè)性，樹(shù)立自己的信譽(yù)，改善企業(yè)在客戶頭腦中的印象。(7)、要認(rèn)真：對(duì)問(wèn)題要一絲不茍，態(tài)度友好但不顯輕浮。(8)、與人合作的態(tài)度。如果對(duì)方屬非惡意拖欠，要顯示出對(duì)客戶的理解并給客戶出主意，提出客戶安排付款的建議。(9)、要重復(fù)。在通話中要不斷提出付款的要求和欠款的數(shù)額專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯“纏”：主要有兩個(gè)層次：一、一定要找到對(duì)方?jīng)Q策人，對(duì)方下屬對(duì)你的還款是起不到作用的；二、針對(duì)“磨”的客戶要不斷地提出問(wèn)題，這方面需要比較大的耐心?！罢场保翰惠p易答應(yīng)客戶的要求，對(duì)有松動(dòng)的債務(wù)人要隨時(shí)提

4、出還款承諾的要求。“勤”：催款的頻率一定要高；就像小格言“會(huì)哭的孩子有奶吃”說(shuō)的那樣，催得緊時(shí)更可能拿到債款?！氨啤保簩?duì)客戶的弱點(diǎn)直接施壓，這一點(diǎn)對(duì)催款人的要求更高；同時(shí)要注意適當(dāng)提高施壓等級(jí)。這里的客戶弱點(diǎn)是指：客戶的失信成本因催款人的催款行動(dòng)而放大，這時(shí)，債務(wù)人會(huì)考慮還款。“快”：對(duì)意外的事情反應(yīng)要快。這一點(diǎn)要求催款人在頭腦中要隨時(shí)有應(yīng)付意外事故的信號(hào)。電話催收技巧2010-7-5專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯通過(guò)電話體提醒、往外拜訪等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行溝通，教導(dǎo)客戶正確繳費(fèi)方式，償還欠款。催收不難，只要你知道

5、怎樣去攻破債務(wù)人的心防。所有的催收技巧，都是從不斷嘗試、實(shí)踐和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)而得到的。本站專(zhuān)家提醒大家：「打催收電話之前，一定要保持正面的心態(tài)。」「盡可能不要用負(fù)面的態(tài)度去破壞別人的心情，即使對(duì)方是你的債務(wù)人。因?yàn)槟憬^對(duì)不可能用負(fù)面的態(tài)度贏得正面的結(jié)果?！埂盖形馂榱嗽炀妥约旱某晒Χ鴤e人?！刮曳浅Ｐ老苍趶氖麓呖罟ぷ鞯脑缙诰蛯W(xué)會(huì)這件事情，這條金科玉律幫忙省掉了不少麻煩，節(jié)省了很多寶貴的時(shí)間，收回了令人難以置信的陳年老帳.在所有的電話催收技巧當(dāng)中，最值得你學(xué)習(xí)的技巧，就是「抱持著一種積極的態(tài)度和正面的心情?！惯@個(gè)技巧可以安撫

6、任何生氣的人，請(qǐng)使那些存心找機(jī)會(huì)拖延的人，馬上付清舊欠，更重要的是增加你得到正面響應(yīng)，平等互惠溝通的比率。這個(gè)簡(jiǎn)單的技巧，又叫做『開(kāi)心』，因?yàn)槟荛_(kāi)心，心就會(huì)開(kāi)，而心開(kāi)，路就開(kāi)。怎樣做到「心開(kāi)，路就開(kāi)」呢?答案是：提出你的要求，在每一句話之后稱(chēng)呼對(duì)方的名字，帶著微笑的聲調(diào)說(shuō)話，保持好心情。保持好心情最為重要。你能夠在催收時(shí)，保持好心情，你一定能將正面的能量從電話線這端傳到另外一端;讓對(duì)方比較愿意進(jìn)行『溝通協(xié)商』。打催收電話時(shí)，最忌諱的事情，就是用負(fù)面的語(yǔ)氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心，所以當(dāng)心情不佳時(shí)，

7、請(qǐng)你先設(shè)法把你負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)換成正面的情緒，再開(kāi)始拿起電話去催帳。再次提醒你：絕對(duì)不要用你負(fù)面的能量，去破壞對(duì)方的心情，縱然對(duì)方是你的債務(wù)人。要如何成為一位高素質(zhì)的電話催收高手呢?正確答案是：要不斷地練習(xí)自己的技巧，就像鍛煉身體一樣。你可以運(yùn)用以下的技巧，不斷練習(xí)，經(jīng)由日積月累的實(shí)踐，使你的催收技巧更加爐火純青，『臻于化境』。1.確認(rèn)金額。打電話催收之前，首先要核對(duì)最新的檔案資料，看看對(duì)方積欠的明細(xì)和正確金額。專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯2.選對(duì)時(shí)間。結(jié)婚，搬新家要看「吉時(shí)」，催收也要講究「吉時(shí)」。絕佳的吉時(shí)，是在

8、對(duì)方剛開(kāi)始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)椋@通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)刻。至于中午午餐、午休時(shí)間不宜進(jìn)行電話催收。3.選對(duì)日子。每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收「吉日」，因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待周休二日的到來(lái)。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人那一天有錢(qián)進(jìn)帳，在進(jìn)帳日前三天，是電話催收的「吉日」。4.要找對(duì)人。