商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)營銷策略分析-a同學(xué)

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1、-畢業(yè)論文（設(shè)計）論文(設(shè)計)題目：商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的營銷策略分析姓名A學(xué)院管理學(xué)院專業(yè)市場營銷年級2006級指導(dǎo)教師王毅2010年5月13日.---目錄摘要1Abstract11商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)概述21.1商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的概念和分類21.2我國商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)的意義32國內(nèi)外商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r32.1發(fā)達國家和地區(qū)個人理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀42.2我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r63我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)現(xiàn)存問題分析63.1政策限制成為發(fā)展瓶頸63.2業(yè)務(wù)理念和戰(zhàn)略不合理73.3理財產(chǎn)品同質(zhì)化73

2、.4缺乏專業(yè)人才資源73.5對員工內(nèi)部服務(wù)欠缺73.6對顧客個性化服務(wù)不足83.7風(fēng)險控制與風(fēng)險提示不足84我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)的利潤鏈分析84.1服務(wù)利潤鏈模型94.2員工忠誠度與內(nèi)部服務(wù)營銷94.3顧客忠誠與外部營銷105我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)營銷策略改進105.1內(nèi)部服務(wù)營銷策略105.2外部服務(wù)營銷策略136結(jié)語19參考文獻20謝辭21附錄22.---摘要：伴隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，國內(nèi)各種商業(yè)銀行如雨后春筍般迅速出現(xiàn)發(fā)展。經(jīng)濟發(fā)展帶來了巨大的市場空間，行業(yè)迅速發(fā)展使得競爭日益激烈。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤率下降的情況下，

3、各銀行紛紛選擇了風(fēng)險更低，利潤更高的個人理財業(yè)務(wù)。從1996年首次出現(xiàn)至今，國內(nèi)個人理財業(yè)務(wù)保持了高速發(fā)展的態(tài)勢，銀行在取得巨大成功的同時面臨越來越多的問題和挑戰(zhàn)。本文在分析國內(nèi)外個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，結(jié)合服務(wù)業(yè)的利潤鏈分析，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)現(xiàn)階段國內(nèi)商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題，運用營銷學(xué)的理論知識并借鑒國外發(fā)達國家的成功經(jīng)驗尋找解決辦法，為今后國內(nèi)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供值得借鑒的成果。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；個人理財；服務(wù)營銷Abstract:WithChina'srapideconomicdevelopment,various

4、commercialbanksaredevelopingveryfast.Economicdevelopmenthasbroughtaboutahugemarketspace,therapiddevelopmentoftheindustrymakesanincreasinglycompetition.Inthetraditionalbusinessmarginsdeclining,bankshavechosentheriskoflowerprofitsandhigherpersonalwealthmanagementbusin

5、ess.Since1996,thedomestichigh-speedPersonalFinancialServicestomaintaindevelopmentmomentum,thebanksachievedgreatsuccesswhilefacingagrowingnumberofproblemsandchallenges.Thispaperanalyzesthedomesticandpersonalfinancebusinessunderthepremiseofcombiningserviceprofitchaint

6、oidentifyandsummarizecurrentpersonalfinancialservicesofdomesticcommercialbanks,theproblemsinthetheoryoftheuseofmarketingknowledgeandlearnfromsuccessfulexperiencesindevelopedcountriestofindasolutionforthefuturedevelopmentofdomesticcommercialbankingbusinesstheresultsp

7、rovideusefullessons.keywords：Commercialbank；PersonalFinancialService；ServicesMarketing序言.---20世紀(jì)70年代以來，金融化浪潮使各國商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，尤其是以美國為首的發(fā)達國家的商業(yè)銀行個人理財平均利潤率已經(jīng)達到了35%以上。我國居民收入不斷提高，個人財富快速積累。從購買國債或基金的人在銀行里排長隊的現(xiàn)象我們不難看出，人們的目光已經(jīng)從傳統(tǒng)的金融產(chǎn)品投向了各種各樣的投資方式和產(chǎn)品，商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。一項全國性調(diào)查

8、顯示，目前有74%的人對個人理財服務(wù)感興趣，41%的人表示需要個人理財服務(wù)，可見個人理財業(yè)務(wù)的需求比較旺盛。近兩年來，我國商業(yè)銀行已經(jīng)普遍認識到開展個人理財業(yè)務(wù)的重要性和必要性，已經(jīng)把該項業(yè)務(wù)的開展作為競爭優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段和新的經(jīng)濟效益增長點。2007年初，由國務(wù)院發(fā)展研究