保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營銷策略研究畢業(yè)

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1、南通大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）??題目：保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營銷策略研究??畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　指導(dǎo)教師簽名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授權(quán)說明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（

2、論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名：　　　　　日　期：　　　　　摘要保險(xiǎn)業(yè)作為金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)生活中的作用日益提高。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的模式下保險(xiǎn)業(yè)的競爭焦點(diǎn)也必將從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭。針對保險(xiǎn)業(yè)競爭的新特點(diǎn)，加強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)的差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化，以及提高保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)競爭制勝的重要保證。本文利用服務(wù)營銷的相關(guān)理論，

3、對保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行分析并運(yùn)用服務(wù)營銷組合——有形展示、人員、過程，對保險(xiǎn)服務(wù)提出具體要求，以期提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營銷水平。在此基礎(chǔ)上，文章嘗試運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距模型來分析保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)方面存在的不足并給出縮小差距的措施。???????????????關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)營銷，有形展示，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)營銷????????ABSTRACTAsthefinancialservicesindustryisanimportantpartoftheroleintheeconomiclife,isincreasingdaybyday.Intheserviceofthemodeofeconomiccompetitionwilli

4、nsuranceproductsfromthecompetitiontoservicethecompetition.Accordingtothenewfeaturesoftheinsuranceindustrycompetitiontoproductservicemarketsegments,servicedifferentiation,visible，andservicequality,standardization,theinsuranceisanimportantguaranteeforwinningthecompetition.Basedonthetheoryofservicemar

5、keting,insurance,thearticleanalyzestheservicemarketingmixininsuranceapplication.Inthevisibledisplay,personnelstrategies,processesofinsuranceservicemarketingstrategytospecificrequirement.Throughtheanalysisofthemodelofservicequalitygap,gapinsuranceserviceandthegapofthemeasures.?????????Keywords:Insur

6、anceMarketing,PhysicalDisplay,ServiceQuality,ServiceMarketing?????目錄摘要ⅠABSTRACTⅡ一、開放背景下我國保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀分析（一）我國保險(xiǎn)業(yè)對外開放的承諾...................................（二）對外開放對我國保險(xiǎn)業(yè)的影響................................（三）我國保險(xiǎn)業(yè)的SWOT分析........................................二、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)營銷概述.................................（一）服務(wù)

7、營銷的含義和特征........................................（二）保險(xiǎn)營銷概述................................................（三）保險(xiǎn)業(yè)樹立服務(wù)營銷觀念的必要性.............................三、服務(wù)營銷觀念在保險(xiǎn)業(yè)中的具體運(yùn)用.......................（一）有形展示......