對電力營銷工作的思考

《對電力營銷工作的思考》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。

1、對電力營銷工作的思考國網(wǎng)江西省電力公司弋陽縣供電分公司0引言營銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價、費”直接相關的營銷業(yè)務,重點針對各項營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業(yè)務的全過程。一、目前營銷稽查工作存在的問題1、稽查工作尚未形成常態(tài)工作機制。2、稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點。3、缺乏有效的稽查手段，工作效率不高。4、營銷系統(tǒng)缺乏強大的在線稽查功能，不能從源頭上堵塞漏洞。5、稽查工作未形成閉環(huán)管理，成果未得到應用。二、稽查系統(tǒng)有效利用專用稽查系統(tǒng)運用計算機及數(shù)據(jù)庫技術，進行實時在線稽查和常規(guī)稽查相結合，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務差錯

2、和管理漏洞，并提供較為清晰的稽查線索，增加覆蓋面，排查營銷系統(tǒng)中的疑點數(shù)據(jù)，輔助稽查人員對電力營銷系統(tǒng)運作的各方面進行稽查，及時糾正差錯，減少經(jīng)營風險，減輕稽查工作強度，提高工作效率和經(jīng)濟效益。（一）實時在線稽查可在電力營銷系統(tǒng)的營業(yè)受理、電費電價、用電檢查、電能計量等四大基木模塊中嵌入實時稽查程序，對業(yè)擴受理全過程的數(shù)據(jù)進行自動掃描、甄別,及時找出錯誤數(shù)據(jù)或可能錯誤的數(shù)據(jù)。1＞營業(yè)受理稽查。檢查客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話是否齊全；客戶地址是否規(guī)范；表計、電流互感器規(guī)格與中請容量是否匹配等等。2、電費電價稽查。檢查電能表抄見度數(shù)的合理性及是否連續(xù)；檢查本期電費計算后有無突增、

3、突減現(xiàn)象；檢查修改抄表止度后電量是否存在明顯變化等等。3、用電檢查稽查。檢查高壓配電客戶的電工檔案是否真實；檢查諧波源設備容量、相數(shù)、運行方式等是否存在問題等等。4、電能計量稽查。檢查錄入的銅損、鐵損代碼與變壓器是否符合；檢查錄入的互感器倍率與總計費倍率是否匹配等。(二)常規(guī)稽查針對電力營銷業(yè)務、電費電價、計量、用電檢查、行風建設等各類工作情況，通過檢索工具，為稽查人員提供定期的稽查清單，明確稽查方向，以達到定期對電力營銷工作進行全面稽查的目的。1、客戶檔案稽查(1)客戶檔案完整性稽查。檢查客戶檔案記錄是否齊全，提供相關清單，補齊缺項。(2)客戶檔案匹配性稽查。檢查客戶

4、檔案相關信息是否匹配，提供相關清單予以糾正。2、營業(yè)稽查根據(jù)用電營業(yè)規(guī)則，對業(yè)擴流程、業(yè)擴吋限執(zhí)行、業(yè)擴收費等情況進行稽查，提供相關清單予以核查。提供的相關清單有：定比定量客戶清單，核查其合理性；未按標準退臨時用電接電費客戶清單；高供低計客戶在非暫停期間無銅鐵損電量清單；月用電量與報裝容量極端不匹配客戶清單等。3、電能計量稽查對表計資產(chǎn)管理、周期檢定(輪換)、計量裝置檔案等內(nèi)容進行稽查，提供相關清單予以檢查。提供的相關清單有：表計檔案與表計資產(chǎn)不符客戶清單；表計檔案數(shù)據(jù)不全的客戶清單；互感器倍率與互感器變比不相符清單；超周期輪換和現(xiàn)場校驗表計清單；故障表計未按規(guī)定退補電

5、費清單等。4、電費電價稽查根據(jù)電價政策的要求，對電價執(zhí)行情況、功率因數(shù)考核情況、抄表見面率、電費差錯率、電量差錯率等進行檢查，提供相關清單予以核查。提供的相關清單有：電量不符合計算公式的客戶清單；當月負電費客戶清單；有電量無電費的客戶清單；高供低計客戶電費中無鐵損電費清單；新立戶當月未進行抄表收費清單等。5、電費賬務稽查對電費現(xiàn)金管理、電費安全管理、電費冋收率、電費上繳率、應收電費余額等進行檢查。6、用電檢查稽查對供用電合同簽訂、輸入計算機和歸檔的情況，自發(fā)電管理，營業(yè)普查工作等進行檢查。提供的相關清單有：新裝或變更需量客戶清單；自備電源和雙電源客戶清單；供用電合同超期

6、限清單；未簽定供電合同清單等。7、服務質(zhì)量稽查對客戶的投訴進行跟蹤處理，對業(yè)務人員的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計。按整個流程和每個崗位統(tǒng)計業(yè)擴流程超吋限、供電方案答復超吋限、送電超吋限、供電搶修人員到達現(xiàn)場超時限情況。檢查客戶的投訴處理情況；提供業(yè)擴流程超時限客戶清單；提供供電方案答復超期客戶清單；對“95598”中心客戶滿意率進行統(tǒng)計等。三、新形勢下開展電力營銷稽查工作的具體做法1、按“防、控、堵、查、打”遞進式思路工作方式開展工作，在特殊吋段，根據(jù)全局范圍內(nèi)組織的多次專項檢查及從查處的結果，初步劃定竊電“重災區(qū)”及存在的問題，同吋將檢查的情況及吋給局決策層做書面匯報，并堅持對竊

7、電的“重災區(qū)”、“灰色區(qū)”及“有竊電嫌疑的和曾經(jīng)竊電的客戶、“配電線路的”重損區(qū)“加人稽查力度，實施重點的高頻次、高密度和特殊時段不定期的檢查常態(tài)制。2、對形形色色的違約用電主體和五花八門的竊電手段進行量化、細化分析，以調(diào)整我們反竊查違工作的思路和敏銳性。另外為拓寬竊電查處的線索,注重從日常的竊電小案、個案中發(fā)現(xiàn)大案、窩案、串案和有價值的線索。3、針對”小冶煉“生產(chǎn)的隱蔽性、流竄性和竊電的高發(fā)性和頻發(fā)性，加強對此類客戶在特殊的吋段專項檢查制。積極組織各區(qū)縣分局稽查股對各屬地城區(qū)內(nèi)的洗浴中心、餐廳飯店、賓館、大型商場、網(wǎng)吧、茶樓等樓堂館所的