【碩士論文】企業(yè)外包物流服務(wù)供應(yīng)商選擇問題研究.pdf

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1、摘要摘要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)第三方物流的需求也越來(lái)越多，但國(guó)內(nèi)第三方物流服務(wù)商能力卻參差不齊，企業(yè)也缺乏科學(xué)的第三方物流服務(wù)商選擇、規(guī)劃方法，制造企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)商的不滿和物流供求關(guān)系的不穩(wěn)定。本文針對(duì)這種現(xiàn)狀，在研究總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，以制造企業(yè)為研究對(duì)象，提出了適合于當(dāng)前工商業(yè)企業(yè)的第三方物流服務(wù)商優(yōu)選決策方法。本文論述了由于服務(wù)這一商品的特殊性導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的感受與標(biāo)準(zhǔn)量化的困難，同時(shí)由于第三方物流需求方與提供方之間信息是不完全的，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)如何選擇一個(gè)良好的第三方物流服務(wù)提供商

2、是非常重要的，也是非常困難的。本文借用數(shù)據(jù)包絡(luò)法，數(shù)據(jù)包絡(luò)法可以直觀地反映出第三方物流服務(wù)商的相對(duì)效率，又可以很方便地考慮許多因素，如成本、行業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)聲譽(yù)和提供增值服務(wù)的能力?？茖W(xué)地評(píng)價(jià)己合作的第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有助于客戶感知的物流服務(wù)質(zhì)量變化的原因，及時(shí)采取有效的措施督促物流外包服務(wù)供應(yīng)商改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，由于第三方物流服務(wù)的無(wú)形性、瞬間性等特征決定了很難用定量的物理指標(biāo)對(duì)其評(píng)價(jià)，同時(shí)由于第三方物流服務(wù)質(zhì)量從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是客戶的一種主觀

3、感覺，因此建立從客戶角度來(lái)考慮的定性指標(biāo)體系更有可取性。關(guān)鍵詞：物流服務(wù)供應(yīng)商選擇物流服務(wù)采購(gòu)物流外包績(jī)效考核AbstractABSTRACTWiththeswiftandviolentdevelopmentofeconomy,theenterprisesneedmoreandnx)rethird-partylogisticsservice．However，theserviceabilityofthethird-partyserviceeprovidercallnotallsatisfytheente

4、rprise，andthelogisticsout-souringenterpriseshavenoscientificmetedtochoseorplanthethird—partylogisticsserviceprovider．Basedontheabove·mentionedconditions，thedissertationgivesageneraIcommentaryontheresearchcarriedoutinrelevarafieldsathomeandabroadandputfo

5、rwardtheoptimizationmodelsforselectingthethird·partylogisticsserviceproviderbystudyingtheenterprises．Thediscussesthefeelingoftheserviceandthediffxcultiesofpaperthe．standardizationasthespecificofthecommodities．Andalsobecausethedifferentinforrmtionbetween

6、thesuppiiersandthedemand．ItisimportamanddifficultforenterprisetochooseagoodThird-PartyLogisticsServiceprovider．DateEnvelopmentAnalysisisusedinthispaper,DateEnvelopmentAmlysiscanthedirectlyreflectrelativeeffxciencyofthird-partylogisticsserviceproviders，i

7、tisconvincedtoconsidermanyfactors，suchascosts，industryoperatingexperience，andmarketServices．reputationprovidevalue-addedForimprovingserviceimpressionandcompetition,itisgoodforenterprisestoestimatescienclythetIlirdpartytoknowthereaso鵬ofcMngingserviceimpr

8、essionaMtakeeffectivemeasurestosuperviseandurgethethirdparty．itisthebasicforserviceimpresstoestablishjudgeindexsystem．ItiseffectivetOmakejudgeindexsystemfromthecustomers，because，theimmateriaiity，instafltarleousofthethirdpartyrmke