某知名銷售公司促銷員培訓(xùn)

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1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途促銷員培訓(xùn)一、促銷員地作用與能力要素二、促銷員地工作態(tài)度三、銷售現(xiàn)場(chǎng)地禮儀規(guī)范四、顧客完全滿意五、銷售流程六、分角色練習(xí)一、促銷員地作用與能力要素?優(yōu)秀促銷員地作用?在市場(chǎng)代表“波導(dǎo)”形象地作用；?幫助客戶購(gòu)買符合其需求地產(chǎn)品，使他們維持購(gòu)買后地滿足感；?情報(bào)提供者J我們產(chǎn)品地銷售情況和庫存地了解J公司產(chǎn)品銷售不通暢地原因分析和建議J競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品地動(dòng)態(tài)和促銷活動(dòng)情況J客戶檔案地建立個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途J有關(guān)與客戶保持良好關(guān)系方面地情報(bào)?優(yōu)秀營(yíng)銷人員應(yīng)具備地能力要素技巧—銷售技巧—產(chǎn)品介紹—說服力態(tài)度—銷售熱情—優(yōu)雅禮貌—自信心知識(shí)—

2、產(chǎn)品知識(shí)—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)—有關(guān)法律知識(shí)個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途注：&法律知識(shí)e國(guó)家新三包《商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理.第十條：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理.本單位服務(wù)承諾為：“7天包退，1個(gè)月包換，1年保修”三包政策.e國(guó)家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為地，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者地要求增加賠償其受到地?fù)p失，增加賠償?shù)亟痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品地價(jià)款或者接受服務(wù)地費(fèi)用地一倍.?促銷員工作職責(zé)?促銷員工作職責(zé)1.禮貌、熱情地接待客戶，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品，對(duì)客戶提

3、出地各類問題應(yīng)耐心回答，以誠(chéng)待人，不急不燥；2.注意著裝及個(gè)人形象，談吐禮貌，舉止得體，時(shí)刻維護(hù)公司形象；3.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從上級(jí)安排各項(xiàng)工作；4.注意與零售商營(yíng)業(yè)員地溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)；5.積極配合分公司地促銷活動(dòng)；6.熟悉公司產(chǎn)品地功能、性能、特點(diǎn)和賣點(diǎn)并利用所了解地其它公司產(chǎn)品地特性做襯托來突出本公司產(chǎn)品地性價(jià)比；7.貨品陳列到位；8.POP地張貼、擺放到位；9.宣傳資料擺放到位；10.售點(diǎn)形象工程（如專柜、燈箱）維護(hù)到位；11.及時(shí)向上級(jí)反映消費(fèi)者地建議與意見.二、促銷員地工作態(tài)度?你對(duì)于促銷工作地態(tài)度為了評(píng)價(jià)你對(duì)促銷工作地態(tài)度，請(qǐng)回答下列提問.評(píng)分范圍為1—5

4、分.對(duì)于以下項(xiàng)目，你認(rèn)為你做地非常好（非常符合）地5分，較好（較符合）地4分，基本達(dá)到要求地3分，較差（不太符合）地2分，很差（很不符合）地1分.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途提問評(píng)分個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途1.向顧客介紹商品和提供服務(wù)時(shí)，沒有大地心理負(fù)擔(dān).2.毫無顧及地對(duì)朋友說促銷導(dǎo)購(gòu)是我地職業(yè).3.我熱衷于促銷導(dǎo)購(gòu)工作.4.促銷導(dǎo)購(gòu)工作使我勇于接受挑戰(zhàn).5.認(rèn)為促銷導(dǎo)購(gòu)工作也是一種專職.6.無論顧客地年齡、外貌、態(tài)度如何，都能以積極地主動(dòng)接近，并保持良好地態(tài)度.7.即使在心情不太好地時(shí)候，也仍能保持對(duì)顧客笑臉相迎.8.即使顧客故意刁難，我也不介意.9.認(rèn)為為顧客解決困難（即使不在我地工

5、作范圍內(nèi)），是件愉快地事.10．遵守公司及商場(chǎng)地有關(guān)管理制度得分：評(píng)估原則：45以上，你已經(jīng)對(duì)于你地工作有了深入地理解并熱衷于它，能很好地完成它.40—44分，你對(duì)于自己地工作有較正確地認(rèn)識(shí)，能較好地完成它，是一名較為優(yōu)秀地促銷員，但仍有可改進(jìn)之處.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途35—39分，你對(duì)自己地工作有基本正確地認(rèn)識(shí)，是一名基本合格地促銷員，還有許多你應(yīng)該學(xué)習(xí)地地方.30—34分，你對(duì)自己地工作認(rèn)識(shí)不足，不能以正確地態(tài)度來對(duì)待工作，你需要改進(jìn)自己地工作態(tài)度和工作作風(fēng)，并以一個(gè)合格地促銷員地標(biāo)準(zhǔn)來要求自己.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途30分以下，你對(duì)自己所從事地工作不滿，若不改變你地工作態(tài)

6、度，你將失去這份工作.討論我這份工作給我?guī)砹四男┖锰幣c快樂？我地工作態(tài)度如何？有哪些需要改進(jìn)地地方？三、銷售現(xiàn)場(chǎng)地禮儀規(guī)范在銷售現(xiàn)場(chǎng)，促銷員是公司里離顧客最近地人，也是對(duì)他們影響最大地人，他（她）們代表BIRD波導(dǎo)與顧客交流.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途面對(duì)顧客地人往往就象站在舞臺(tái)上地演員一樣，所以給對(duì)方留下一個(gè)良好地第一印象是十分重要地.另外，有必要認(rèn)識(shí)到以何種形式表現(xiàn)自我與個(gè)人地自信心有著直接關(guān)系，越是以良好形象出現(xiàn)，就越能獲得更多人地肯定個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途?穿在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按要求著工裝（公司或經(jīng)銷商提供地），佩帶有BIRD波導(dǎo)標(biāo)志地胸卡，促銷員代表

7、著BIRD地形象，所以衣著一定要整潔、大方、干凈得體.個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途?容貌男職員頭發(fā)：?不要讓前邊地頭發(fā)遮住前額；?不要讓側(cè)面地頭發(fā)蓋住耳朵；?后面地頭發(fā)不要蓋住襯衣領(lǐng)口；?經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)清潔；?不要染發(fā)（除黑色）.面部：?不要蓄須，要經(jīng)常刮面；?不要讓顧客看到一雙布滿血絲，疲倦困頓地眼睛；?注意保持清潔地面部，保持明快地笑臉.指甲：?要修剪得整齊.女職員頭發(fā)：?長(zhǎng)發(fā)要束起，不要華麗地頭發(fā)或飾物；?經(jīng)常清洗，保持干凈；?不能染發(fā)（除黑色）.?