淺談電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

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1、淺談電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用宣紅輝（國網(wǎng)江西省電力公司弋陽縣供電分公司）摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力市場(chǎng)日漸形成，多種問題不斷涌現(xiàn)。木文對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)存在的一般問題進(jìn)行了研究探討，并結(jié)合電力市場(chǎng)實(shí)際體制和發(fā)展方向，推出了電力市場(chǎng)的改革體制以及營銷的先進(jìn)理念，主張電力企業(yè)自負(fù)盈虧，自主經(jīng)營，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。“公平有序、競(jìng)爭開放”是我國電力市場(chǎng)改革發(fā)展的有效原則，打造高品質(zhì)的電力服務(wù)品牌，提升企業(yè)的信譽(yù)度與客戶的滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電力市場(chǎng)營銷電力市場(chǎng)的繁榮為人們的牛活帶來重大的影響，也促進(jìn)了

2、我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,因此，公眾對(duì)其均持有肯定的態(tài)度。對(duì)于社會(huì)來說，電力市場(chǎng)的繁榮意義重大。但社會(huì)是不斷發(fā)展的，所以，電力市場(chǎng)的營銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有不斷的革新、加強(qiáng)，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，從而更好的滿足廣大客戶需求。從另一個(gè)角度分析，電力市場(chǎng)營銷和電力服務(wù)在我國營銷中占有一定的比重，我國也正在加大對(duì)電力企業(yè)在營銷和服務(wù)方面的投資力度，因而，電力營銷和服務(wù)成為社會(huì)熱點(diǎn)話題。木文對(duì)電力的市場(chǎng)營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行闡述，對(duì)其在營銷中的作用進(jìn)行討論。一、我國電力市場(chǎng)的狀況電力工業(yè)與人們的日常?；钕⑾⑾嚓P(guān)，是我國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。在我國,電力產(chǎn)業(yè)一直以來都處于壟斷狀態(tài)，電力

3、市場(chǎng)基木屬于賣方市場(chǎng)，買賣處于均衡狀態(tài)。在國家采取宏觀調(diào)控和開發(fā)新能源政策后，壟斷格局被打破，很多企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，電力企業(yè)也從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，賣方市場(chǎng)被買方市場(chǎng)所取代。隨著電力市場(chǎng)改革逐步進(jìn)入關(guān)鍵性階段，國有電力企業(yè)建立自己的市場(chǎng)，滿足適應(yīng)發(fā)展的需要，才能在競(jìng)爭中取勝。二、電力市場(chǎng)營銷概論市場(chǎng)營銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造以及交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而獲得所需之物的社會(huì)過程。電力市場(chǎng)營銷也遵循營銷的規(guī)則，只是其市場(chǎng)和產(chǎn)品局限于特點(diǎn)的時(shí)間和地點(diǎn)，因此，營銷過程具有一定的特殊性。營銷現(xiàn)已引起了電力企業(yè)的重視，但是由于其起步晚，因此各項(xiàng)營銷策略及部

4、門機(jī)制還不夠完善。遺留的電力壟斷形式和產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況使員工習(xí)慣計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，各項(xiàng)管理仍I口依靠傳統(tǒng)的手段，部門設(shè)置也未得到更新，沒有專業(yè)的營銷部門和配套的各種機(jī)制。電力的銷售服務(wù)滯后于市場(chǎng)的需求，電力企業(yè)沒有完整售電服務(wù)體系，缺少對(duì)用戶需求的研究，進(jìn)而制約了用戶需求，造成市場(chǎng)流失；電價(jià)機(jī)制不科學(xué)，也是抑制用戶需求的重要需求。首先，應(yīng)當(dāng)明確電力營銷必須建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力營銷機(jī)制，采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。其次，電力營銷應(yīng)該以“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理

5、是保障”為基本原則。充分利用有利吋機(jī)解決供配電的瓶頸問題，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，為客戶提供全方位的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足用戶的用電需求，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的監(jiān)控和管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。第三，基于新型電力營銷理念，電力營銷市場(chǎng)未來會(huì)成為買方市場(chǎng)。供電企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)供電管理模式，建立新的、充滿活力的、能適應(yīng)市場(chǎng)需求的營銷機(jī)制。第四，電力企業(yè)應(yīng)進(jìn)行商業(yè)形式的運(yùn)營,法制化管理。政企不分家，電力企業(yè)是受政府監(jiān)管的企業(yè)，因而，在商業(yè)化經(jīng)營的同吋，還應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)定的市場(chǎng)營銷政策。三、電力營俏管理的新策略優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，

6、為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。與此同時(shí)，應(yīng)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電的安全性、可靠性。屯能是最清潔、高效的能源，依據(jù)我國能源政策，提高電能在能源市場(chǎng)的占有率已成為必然趨勢(shì)，這是電力發(fā)展的良好機(jī)遇。也是市場(chǎng)需求的方向。搞好市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，加強(qiáng)研究，以提高其準(zhǔn)確性與及吋性。做好市場(chǎng)跟蹤分析，開發(fā)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開辟供電的新領(lǐng)域，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)；提高電力在能源市場(chǎng)中的比例，尋找新的效益增長點(diǎn)，開展需求管理輔助工作，借助媒體宣傳手段，提高用電效率，引導(dǎo)客戶合理用電。積極推廣環(huán)保、節(jié)能產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓新市場(chǎng)。不僅要提供安全可靠、價(jià)

7、格合理的電量，還應(yīng)該做到全方位服務(wù)?，F(xiàn)階段應(yīng)以居民、市政、商業(yè)為重點(diǎn)開拓對(duì)象，引導(dǎo)用戶改變傳統(tǒng)觀念，使用清潔高效的電能，進(jìn)而提高生活水平。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)謀求發(fā)展的核心優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)開拓市場(chǎng)的通行證和生命線。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的更新和完善，人們對(duì)電力企業(yè)的要求也有所提高，為供電企業(yè)帶來了空前壓力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以為電力企業(yè)的生存發(fā)展提供保障。電力企業(yè)不僅要向市場(chǎng)提供電能，還應(yīng)不斷研發(fā)新產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多樣化的服務(wù)。隨著電力企業(yè)的改革，電力企業(yè)必須強(qiáng)化服務(wù)，樹立“服務(wù)為宗旨”的理念，樹立起良好的企業(yè)形象，提高供電服務(wù)水平，進(jìn)而贏得市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)

8、展。“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”是指可靠性高、事故率低、流程規(guī)范、社會(huì)滿意的服務(wù)。因此，電力企業(yè)必須提高員工素質(zhì)、提高產(chǎn)品質(zhì)