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《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購顧客重購意愿影響因素分析——基于餐飲類團(tuán)購的實(shí)證》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購顧客重購意愿影響因素研究分類號(hào)UDC密級(jí)學(xué)號(hào)1212021249碩士學(xué)位論文網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購顧客重購意愿影響因素研究基于餐飲類團(tuán)購的實(shí)證張琛西安理工大學(xué)張琛學(xué)科門類：工商管理學(xué)科名稱：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：馬全恩副教授申請(qǐng)日期：2015年3月萬方數(shù)據(jù)萬方數(shù)據(jù)摘要論文題目：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購顧客重購意愿影響因素研究專業(yè)：企業(yè)管理學(xué)員姓名：張琛學(xué)員簽名：指導(dǎo)教師：馬全恩導(dǎo)師簽名：摘要團(tuán)購作為新興起的行業(yè)，越來越受到人們的歡迎。而餐飲行業(yè)作為團(tuán)購的主力軍，競爭環(huán)境越來越嚴(yán)峻，無論是在產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量還是售后服務(wù)質(zhì)量方面都大不如前
2、，顧客滿意度大幅下降，無法成為忠誠顧客。對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站來說，提高美譽(yù)度和增加用戶數(shù)，促使顧客再次購買意愿是當(dāng)前要?jiǎng)?wù)之一。本文將以團(tuán)購服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象，分為線上線下兩部分，探討餐飲服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量如何影響再次購買意愿。首先,通過對(duì)國內(nèi)外文獻(xiàn)梳理結(jié)合團(tuán)購特點(diǎn)得出本文的研究模型，提出研究假設(shè)。其次，通過專家訪談得出調(diào)查問卷。再次,發(fā)放問卷，并釆用SPSS20.0和AMOS17.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)餐飲企業(yè)和團(tuán)購網(wǎng)產(chǎn)提出一些建議。本文得出了以下三個(gè)主要研究結(jié)論:①服務(wù)質(zhì)量維度的確定。將餐
3、飲團(tuán)購企業(yè)服務(wù)質(zhì)量測量維度分為(外觀性、信任性、呼應(yīng)性、安全性和互動(dòng)性)五個(gè)緯度。將電子網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量測量維度分為（網(wǎng)頁制作、信息真實(shí)、支付安全、客戶服務(wù)）四個(gè)維度。②影響顧客滿意與顧客價(jià)值感知的服務(wù)質(zhì)量因素差異較大。外在形象、互動(dòng)感受和支付安全對(duì)顧客價(jià)值感知和顧客滿意均正向影響顯著。而差別對(duì)待、方便可靠、網(wǎng)頁制作和客戶服務(wù)對(duì)顧客價(jià)值感知和顧客滿意的影響效果差距比較大。③顧客細(xì)分的角度。除了性別、年齡、團(tuán)購體驗(yàn)經(jīng)歷，其他因素都對(duì)餐飲商家服務(wù)質(zhì)量、電子網(wǎng)站平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量有一定的影響，通過中介變量顧客價(jià)值感知
4、、顧客滿意進(jìn)而影響顧客再購買行為。關(guān)鍵詞:餐飲團(tuán)購;服務(wù)質(zhì)量;顧客價(jià)值感知;顧客滿意;顧客再購買I萬方數(shù)據(jù)西安理工大學(xué)碩士學(xué)位論文II萬方數(shù)據(jù)AbstractTitle:BuyingcustomerwishestopurchaseinfluencingfactorsMajor:BusinessmanagementStudent：zhangchenSignature：Supervisor：prof.quanenmaSignature：AbstractBuyanewemergingindustry,morea
5、ndmorepeoplearewelcome.Thefoodandbeverageindustryasthemainforcetobuy,thecompetitiveenvironmenthasbecomemorecritical,bothinproductqualityofserviceorservicequalityhavedeteriorated,asubstantialdeclineincustomersatisfaction,cannotbecomeloyalcustomers.Forbuysi
6、tes,reputationandincreasethenumberofusersincrease,promptingthecustomerwishestopurchaseoneagainisthecurrentpriority.Thispaperwillbuyqualityofserviceforthestudy,dividedintotwoparts,bothonlineandoffline,toexplorethesitecateringservicequalityandservicequality
7、affectwillingnesstobuyagain.First,combthroughtheliteratureresearchmodelcombinesbuycharacteristicsderivedinthispaper,proposehypotheses.Second,thequestionnaireobtainedthroughinterviewswithexperts.Again,questionnaires,andprecludestatisticaldataandAMOS17.0wit
8、hSPSS20.0software.Finally,accordingtothedataresultssomesuggestionsforfoodandbeveragecompaniesandbuynetworkcapacity.Wedrawthefollowingthreemainconclusions:①Q(mào)OSdimensionsOK.Thefoodandbeveragecompaniestobuyintothequali
