政務(wù)微博運(yùn)營管理現(xiàn)狀及對策

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1、政務(wù)微博運(yùn)營管理現(xiàn)狀及對策【摘要】近兩年是政務(wù)微博大發(fā)展的時期，在政務(wù)微博數(shù)量急劇攀升的背后，政務(wù)微博的運(yùn)營面臨著諸多問題。本文主要關(guān)注政府微博開通后，運(yùn)營管理中遇到的問題，并探尋解決對策，如建立規(guī)范的運(yùn)作體制；設(shè)立專門的團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的媒介素養(yǎng)；關(guān)注熱點(diǎn)問題，及時發(fā)出政府的聲音，引導(dǎo)輿論；加強(qiáng)互動，傾聽民眾的聲音；協(xié)調(diào)政府機(jī)構(gòu)各部門，積極解決民眾的實(shí)際問題?！娟P(guān)鍵詞】微博政務(wù)微博對策2009年下半年，湖南桃源縣官方微博“桃源網(wǎng)”問世，成為中國最早的政務(wù)微博。2011-2012年，政務(wù)微博得到各級政府及官員的重視，

2、以超過700%的速度增長。各地政務(wù)微博如雨后春筍般紛紛問世。截至2012年9月30日，新浪微博平臺經(jīng)認(rèn)證的政務(wù)微博數(shù)達(dá)到50947個，其中政府機(jī)構(gòu)微博33132個，公職人員微博17815個。此外，還有騰訊網(wǎng)、東方網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等各大網(wǎng)站平臺開通的政務(wù)微博。政務(wù)微博的繁榮，代表著各級政府力行"織博為民”，對不斷擴(kuò)大的網(wǎng)民意見的重視，是民主進(jìn)步的體現(xiàn)。政務(wù)微博的發(fā)展基于近幾年微博的迅猛發(fā)展，這也是Web2.0技術(shù)的發(fā)展推動社會民主建設(shè)的表現(xiàn)。微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、

3、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享。最早也是最著名的微博是美國的twittero有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示至2011年12月，中國微博用戶總數(shù)達(dá)到2.498億,成為世界第一大國。一、政務(wù)微博的特點(diǎn)和作用基于微博的特點(diǎn)，政務(wù)微博極大地方便了政府與民眾的溝通。政務(wù)微博具有如下特點(diǎn)和作用：1、政務(wù)微博內(nèi)容短小精悍，信息發(fā)布快速及時，有利于民眾通過政務(wù)微博第一時間了解官方信息政務(wù)微博以140字內(nèi)的內(nèi)容，適應(yīng)現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活，也滿足了民眾獲取信息，了解

4、周圍環(huán)境的訴求。同時方便快捷，發(fā)布及時，更新迅速，有利于民眾第一時間了解官方的政策，便于做出決策。2、政務(wù)微博互動性強(qiáng)，互動成本低，有利于民眾與政府及時有效的溝通各級政府機(jī)構(gòu)通過政務(wù)微博發(fā)布信息，受眾可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式，在政務(wù)微博上表達(dá)網(wǎng)民個體對政府信息的態(tài)度。政務(wù)微博還具有回復(fù)功能，對網(wǎng)友的評論進(jìn)行回復(fù)，使得民眾與政府的溝通迅速、及時，省去了過去層層上報的程序，實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率的互動，有利于民眾和政府及時有效的溝通。3、政務(wù)微博裂變式的傳播機(jī)制，粉絲眾多，有利于擴(kuò)大政務(wù)微博的影響力微博的傳播機(jī)制是：博主

5、發(fā)出微博，其粉絲甲、乙、丙通過微博平臺看到博文，并通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論的方式實(shí)現(xiàn)微博內(nèi)容的二次傳播，甲、乙、丙的粉絲又通過甲、乙、丙的微博平臺看到了原始博主的微博內(nèi)容，再進(jìn)行第三次傳播。微博以此方式實(shí)現(xiàn)它的裂變式傳播，見圖1。這種裂變式傳播，使得政府通過政務(wù)微博發(fā)出的信息，能夠通過大量的粉絲得以迅速傳播，擴(kuò)大了政務(wù)微博的影響力，推動了政府與民眾溝通的深度和廣度。二、當(dāng)前政務(wù)微博面臨的問題當(dāng)前政務(wù)微博數(shù)量繁榮的背后，也凸顯了各種問題。最突出的問題是在各級政府紛紛開通政務(wù)微博后，沒有形成強(qiáng)大的影響力。政務(wù)微博在網(wǎng)民中的知曉率

6、較低。筆者認(rèn)為當(dāng)前政務(wù)微博面臨的問題有以下幾個方面。1、“僵尸微博”眾多，影響政務(wù)微博的傳播效果近兩年紛紛開通的五萬多個政務(wù)微博，在開通之后，真正進(jìn)入常規(guī)運(yùn)作的政務(wù)微博并不多，大多數(shù)政務(wù)微博在匆忙開通之后，便不再發(fā)表微博，被網(wǎng)友戲稱為“僵尸微博”。這種情況的出現(xiàn)，筆者認(rèn)為，也許與其開通時迫于上級政府部門的壓力有關(guān)。各級政府響應(yīng)上級要求，紛紛開通微博，但并沒有對政務(wù)微博的管理機(jī)制，也沒有效果評定的指標(biāo)，政務(wù)微博不納入各級政府工作的考核項(xiàng)目中。政務(wù)微博少有內(nèi)容更新，勢必影響其傳播效果。2、缺少統(tǒng)一的管理機(jī)制，風(fēng)格雜亂，

7、影響其傳播效果政務(wù)微博缺少統(tǒng)一的管理機(jī)制，風(fēng)格雜而亂，水平參差不齊，影響傳播效果。有些政務(wù)微博有專職人員24小時輪班，信息更新及時，受到網(wǎng)民的好評。但多數(shù)政務(wù)微博沒有專門的工作人員。筆者對部分政務(wù)微博的工作人員進(jìn)行了調(diào)研，有受訪者告訴筆者，作為政務(wù)微博的工作人員，對消息的報道口徑，全憑個人主觀把握，容易有失分寸，很多消息不敢發(fā)布，而傾向于選擇天氣預(yù)報、交通情況等信息。3、未及時介入熱點(diǎn)事件，引導(dǎo)輿論的能力較弱當(dāng)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，民眾急需客觀、真實(shí)的信息，需要了解事件的真相，以更好地判斷形勢，做出決策。政府應(yīng)在事件發(fā)生

8、后的第一時間，發(fā)出自己的聲音，搶占輿論的第一陣地，不給謠言留下滋生的可能。DiFonzo,Bordia&Rosnow(1994)指出謠言的散播必須歷經(jīng)三個步驟：生成期(generation)、評估(evaluation)和傳散(dissemination)。根據(jù)DiFonzo等人的說法，生成階段一定要有“不確定”及“焦慮”作為謠言滋生的基礎(chǔ)。根據(jù)這種生成機(jī)制