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《品牌體驗對品牌忠誠的影響研究——以電信運營商為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號——UDC密級碩士學(xué)位論文品牌體驗對品牌忠誠的影響研究——以電信運營商為例姚瑤學(xué)科專業(yè)企些笪理指導(dǎo)教師旦圭翌副教援論文答辯日期2Q13生主晝l窆旦學(xué)位授予日期21埋!里至!蘭墨答辯委員會主席廛丕直數(shù)捶論文評閱人賈建蠱量』教援韭勇教援廣西大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性和使用授權(quán)聲明／㈣嬲本人聲明所呈交的論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除己特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含本人或他人為獲得廣西大學(xué)或其它單位的學(xué)位而使用過的材料。與我一同工作的同事對本論
2、文的研究工作所做的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確說明。本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下所完成的學(xué)位論文及相關(guān)的職務(wù)作品，知識產(chǎn)權(quán)歸屬廣西大學(xué)。本人授權(quán)廣西大學(xué)擁有學(xué)位論文的部分使用權(quán)，即：學(xué)校有權(quán)保存并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱，可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索和傳播，可以采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于：口保密，在年解密后適用授權(quán)。囹不保密。(請在以上相應(yīng)方框內(nèi)打“√”)論文作者簽名：杖能刁劾日期：2。13年多月哆日指導(dǎo)教師簽名：夕仁右澎日期：20
3、13年歹月移日作者聯(lián)系電話：f丐≥一g護(hù)西野電子郵箱：yaoyaoll0310@163．tom品牌體驗對品牌忠誠的影響研究——以電信運營商為例摘要信息化時代，電信運營商業(yè)務(wù)競爭日趨白熱化，傳統(tǒng)的營銷策略已難以滿足消費者日益增長的新需求，面對消費者渴望從品牌中獲取愉悅體驗和身份象征的市場背景，電信運營商如何開展有效的體驗營銷活動，以抓住消費者的心智，博得消費者的信任，進(jìn)而贏得消費者的忠誠，這成為本文研究的初衷。本文根據(jù)前人的理論成果，研究電信運營商如何通過開展品牌體驗來影響消費者的品牌信任，進(jìn)而影響品牌忠誠。在此理論框架上
4、，根據(jù)研究對象的特征，筆者確定TN量品牌體驗的四個維度，即感官體驗、行動體驗、回報體驗和關(guān)聯(lián)體驗；品牌信任的兩個測量維度，包括品牌可靠性和品牌意圖；品牌忠誠的兩個測量維度，即品牌態(tài)度忠誠和品牌行為忠誠，并以這八個維度為基礎(chǔ)開展實證研究。通過回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法，本文探究了品牌體驗、品牌信任對品牌忠誠的影響，得出以下主要結(jié)論：一、電信運營商品牌體驗由感官體驗、行動體驗、回報體驗和關(guān)聯(lián)體驗四個維度構(gòu)成。品牌信任包括品牌可靠性和品牌意圖兩個維度。品牌忠誠則是由態(tài)度忠誠和行為忠誠兩個維度構(gòu)成。這些維度的劃分都得到了很好的
5、驗證。二、在品牌體驗四維度對品牌信任兩維度的正向影響中，并不是每一項體驗維度都對品牌信任的兩個維度有正向的影響。所提的8個假設(shè)中，T只有H13、H14、H15、H16、H17這5個假設(shè)得到了驗證。三、在品牌信任兩維度對品牌忠誠兩維度的影響中，也不是每一個信任維度都能對品牌忠誠維度產(chǎn)生顯著正向影響，所提4個假設(shè)中，只有H21、H24得到了驗證。四、在品牌體驗四維度對品牌忠誠兩維度的影響中，并非每一個體驗維度都能支持假設(shè)，所提的8個假設(shè)中，只有H33、H34、H35這三個假設(shè)得以驗證。五、品牌態(tài)度忠誠對品牌行為忠誠有著顯著的
6、正向影響。因此，消費者對品牌的忠誠當(dāng)中，最重要的還是行為上的忠誠。以往的研究更多關(guān)注品牌體驗整體上對品牌忠誠的影響，而本文探究了品牌體驗的各維度如何影響品牌忠誠的兩個維度。同時，引入品牌信任，并選擇它的兩個測量維度作為中間變量，探究了品牌體驗的四個維度是如何通過影響品牌信任的兩個維度，進(jìn)而影響品牌忠誠的。本文對于電信運營商如何有的放矢地開展體驗營銷活動，滿足消費者的個性化需求，博得消費者信任，贏得消費者忠誠有重要的參考價值。關(guān)鍵詞：品牌體驗品牌信任品牌忠誠電信運營商STUDYoNTHEINFLUENCEOFBRANDEX
7、PEIUENCEoNBRANDLOYALTY．TAKETHETELECOMOPERATORSASANEXAMPLEABSTRACTIntheinformationage，telecomoperators’businessincreasinglyfiercecompetition，thetraditionalmarketingstrategyhasbeendifficulttomeetthegrowingnewdemandsofconsumers．Inthecontextofthatconsumerseagertogetp
8、leasurefromthebrandexperienceandidentitysymbol，thetelecommunicationsoperatorshowtocarryouteffectiveexperientialmarketingactivities，inordertocapturetheconsumer’
