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《顧客價值對轎車品牌忠誠影響的實證研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號——UDC——，———．———．．．．．．．．．．．一密級。學(xué)校代碼iQ壘窆2武漣理歹大穿學(xué)位論文題目顧客撿值牡箍奎品旌忠誠顯喧的塞適研究—一英文Theempiricalstudyofthe題!；Iimpactaboutcustomervalueoncarbrandloyalty——研究生姓名掛連波——指導(dǎo)教師姓名—盟—』稱嘗％，位j蘭?單位名稱武這翌王太堂簧理堂瞳郵編壘三QQ2Q．二申請學(xué)位級別砸士學(xué)科專業(yè)名稱企業(yè)簧理論文提交日期功臣象壘lIi2啦論文答辯日期學(xué)位授予單位武這堡王太堂學(xué)位授予日期答辯委員會主席——
2、』腳閱¨一】橢廠＼，糖I攢彳2013年5月獨創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特另lJJJll以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得武漢理工大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與藐一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。簽名：撤期：雌叼J57學(xué)位論文使用授權(quán)書本人完全了解武漢理工大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子
3、版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)武漢理工大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存或匯編本學(xué)位論文。同時授權(quán)經(jīng)武漢理工大學(xué)認(rèn)可的國家有關(guān)機(jī)構(gòu)或論文數(shù)據(jù)庫使用或收錄本學(xué)位論文，并向社會公眾提供信息服務(wù)。(保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定)僦生c捌書磊秣c簽名灑哆魄硼和竹胃武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要20世紀(jì)80年代以來，品牌理論研究日益受到學(xué)者們的重視，成為營銷理論研究和實踐應(yīng)用研究中最活躍的領(lǐng)域。品牌忠誠構(gòu)成了品牌資產(chǎn)最為重要的方面，沒有忠誠度的品牌失去了品牌構(gòu)建的意義。品
4、牌的忠誠也因可以為企業(yè)帶來，諸如減少營銷成本、促進(jìn)銷售和吸引新顧客等好處，成為企業(yè)研究的重要課題。汽車產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，但我國的汽車產(chǎn)業(yè)卻患有“先天不足，后天失調(diào)”的重癥，且有被外資汽車品牌排擠出汽車技術(shù)和銷售市場的危險。轎車行業(yè)的情況更為嚴(yán)重。轎車品牌忠誠是解決這一尷尬局面的“良方”，因此具有研究的現(xiàn)實必要性。再者基于產(chǎn)品屬性或行業(yè)特點分析展開品牌忠誠驅(qū)動研究具有理論意義。通過對品牌忠誠、品牌忠誠驅(qū)動模型以及轎車品牌忠誠等相關(guān)文獻(xiàn)的研究，結(jié)合轎車行業(yè)和產(chǎn)品特點，從產(chǎn)品耐用性和價值角度提出了轎車品牌忠誠的系統(tǒng)驅(qū)動
5、模型。文章進(jìn)一步從顧客價值角度提出了基于顧客價值、品牌信任和品牌社群的轎車品牌忠誠驅(qū)動模型。通過相關(guān)文獻(xiàn)研究，在參照著名學(xué)者相關(guān)變量題項的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了本研究調(diào)查問卷。通過問卷發(fā)放和數(shù)據(jù)處理對轎車品牌驅(qū)動模型進(jìn)行驗證。研究假設(shè)大部分得到了驗證。顧客價值總體對品牌信任、品牌社群和品牌忠誠都有顯著的正向影響，并且顧客價值通過品牌信任和品牌社群對品牌忠誠產(chǎn)生部分影響。顧客價值各維度最大的變動是，通過數(shù)據(jù)分析，顧客價值各維度由原來的功能性價值、體驗性價值和象征性價值三維度重新聚合為功能性價值、感官性價值和精神性價值三個維度。本文
6、也深入研究了顧客價值新聚合各維度對品牌信任、品牌社群和品牌忠誠的影響：其中功能性價值和精神性價值對品牌信任、品牌社群和品牌忠誠三個變量的影響較為顯著，而感官性價值對上述三變量不存在顯著影響；品牌信任和品牌社群在精神性價值對品牌忠誠關(guān)系中起到完全中介影響，而對功能性價值起到部分中介影響。文章在實證分析的基礎(chǔ)上提出了轎車品牌忠誠的構(gòu)建策略，并指出本研究的創(chuàng)新點和局限性，明確了未來研究的方向。關(guān)鍵詞：品牌忠誠；品牌信任；品牌社群；顧客價值；轎車武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractSincethe1980s，scholars
7、paymoreandmoreattentiononthebrandtheoretical，makingittobethemostactiveareasofmarketingtheoryandpractice。Brandloyaltyconstitutesthemostimportantaspectofcorporatebrandequity,andonebrandwhichlostitsloyaltyhasnomeaning．SincebrandloyaltyCanbringtheenterpriseofreducing
8、marketingcosts，promotesalesandattractingnewcustomers，itistobeanimportantissueforcorporateresearch．Theautomotiveindustryisthepillarindustryofthenationaleconomy,
