基于顧客感知價值理論的安翔旅行社營銷策略研究

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1、ＵＤＣ，編號…％心；誦￣＾燕舉療顏Ｃ±：－：Ｌ馨瞧；；瑪基于顧客感知價值理論的安掏棘／?。崳娦猩鐜中げ呗匝芯浚崳姡В猜暎颍颍颍?；ｒ需＾。瞧－－謹碩士學位論文M.D.Thesis基于顧客感知價值理論的安翔旅行社營銷策略研究TheservicemarketingstrategyresearchaboutAnxiangtravelagencybasedonthetheoryofcustomerperceivedvalueFengChaosheng西北師范大學NorthwestNor

2、malUniversity鄭重聲明本人的學位論文是在導師指導下獨立撰寫并完成的，學位論文沒有劉竊、抄襲、造假等違反學術(shù)道德、學術(shù)規(guī)范和侵權(quán)行為，否則，。本人愿意承擔由此而產(chǎn)生的法律責任和法律后果，特此鄭重聲明學位論文作者（簽名）：么占年少月Ｊ曰學位論文使用授權(quán)書本論文作者完全了解學校關(guān)于保存、使用學位論文的管理辦法及規(guī)定，即學校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部口或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借闊，接受社會監(jiān)督。本人授權(quán)西北師范大學可Ｗ將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編

3、入學校有關(guān)數(shù)據(jù)庫和收錄到《中國博±／碩±學位論文全文數(shù)據(jù)庫》進行信息服務(wù)，也可Ｗ采用影印、縮印或掃描等復制手段保存或匯編本學位論文。－／□／□兩／ＤＨ，同意發(fā)布本論文提交□當年年年年Ｗ后。若不選填則視為一年Ｗ后同意發(fā)布。注，：保密學位論文在解密后適用于本授權(quán)書。作者簽名：２、店拼月曰；西北師范大學研究生學位論文作者信息論文題目基于顧客感知價值理論的安翔旅行社營銷策略研究姓名馮朝圣學號2013201750專業(yè)名稱旅游管理答辯日期聯(lián)系電話E-mail通信地址(郵編)：備注：摘要隨著近年來

4、我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民可支配收入的提高，旅游已經(jīng)成為了人們不可或缺的休閑娛樂方式，旅行社作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，迎來了前所未有的發(fā)展機遇。同時，《旅行社條例》和《旅游法》相繼頒布后，降低了旅行社的設(shè)立門檻，規(guī)范了旅行社的經(jīng)營方式，短時間內(nèi)大批旅行社的成立加劇了旅行社之間的競爭，旅行社又不得不改變以往的“買團賣團”、“零負團費”等營銷模式，同時，信息化的發(fā)展又致使旅游電商侵蝕著傳統(tǒng)旅行社的利益，傳統(tǒng)旅行社又面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。大部分旅行社均面臨著顧客的流失，迫使旅行社普遍將目光轉(zhuǎn)向營銷策略的提升之中，怎樣

5、提高旅行社顧客忠誠度成為了當今旅游業(yè)界討論的熱點話題。本文以甘肅安翔旅行社為例，以顧客感知價值理論為依據(jù)，分析了安翔旅行社在當前的營銷環(huán)境中怎樣提高營銷策略，增強企業(yè)競爭力。第一章闡述了研究的背景和意義，陳述了本文的研究方法和論文框架結(jié)構(gòu)。第二章分析了顧客感知價值的內(nèi)涵、維度、特點以及顧客感知價值理論和旅行社營銷策略之間的關(guān)系，同時也闡述了顧客滿意度和顧客忠誠度的內(nèi)涵和維度以及旅行社營銷的特點。第三章分析了安翔旅行社的概況、選取安翔旅行社作為研究對象的原因、營銷環(huán)境和營銷策略的運用現(xiàn)狀。第四章是建立安翔旅行社顧

6、客感知價值模型，將顧客感知價值分為五個維度，提出了四個假設(shè)，然后根據(jù)調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，運用SPSS軟件進行描述性統(tǒng)計分析、信度和效度檢驗、相關(guān)性分析和回歸分析，最后對假設(shè)進行驗證。第五章根據(jù)顧客感知價值理論的維度提出了安翔旅行社應該采取的營銷策略。第六章闡述了本文的主要結(jié)論、不足之處和研究展望。本文的創(chuàng)新點和難點是將顧客感知價值理論和旅行社相結(jié)合，在前人研究成果的基礎(chǔ)上提出安翔旅行社顧客感知價值的五個維度，建立模型，論證顧客感知價值對顧客忠誠度的正向影響，注入了全新的營銷理念，從而提出了顧客感知價值五維度營銷策略

7、，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)營銷理論的繼承和發(fā)展。關(guān)鍵詞：旅行社；營銷；顧客感知價值；顧客忠誠度IABSTRACTInrecentyears，withtherapiddevelopmentofChina'seconomyandthedisposableincomeofresidents,tourismhasbecomeanintegralpartofpeople'sleisureentertainment.Travelagencyisoneofthethreepillarindustriesoftourism,Facedwi

8、thanunprecedenteddevelopmentopportunity.Atthesametime,"travelregulations"and"tourismlaw"hasbeenpromulgated,reducethetravelagencyestablishedthreshold,andregulatethetraveloperationmode.Withtheesta