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《顧客間網(wǎng)絡(luò)特征對顧客契合行為的影響研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、碩士學(xué)位論文顧客間網(wǎng)絡(luò)特征對顧客契合行為的影響研究RESEARCHONHOWWILLCUSTOMERNETWORKIMPACTONCUSTOMERENGAGEMENTBEHAVIOR潘潔哈爾濱工業(yè)大學(xué)2015年6月國內(nèi)圖書分類號(hào)：F713.55學(xué)校代碼：10213國際圖書分類號(hào)：658.8密級(jí)：公開碩士學(xué)位論文顧客間網(wǎng)絡(luò)特征對顧客契合行為的影響研究碩士研究生：潘潔導(dǎo)師：邵景波教授申請學(xué)位：經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)科：國際貿(mào)易學(xué)所在單位：管理學(xué)院答辯日期：2015年6月授予學(xué)位單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)ClassifiedIndex：F713
2、.55U.D.C：658.8DissertationfortheMasterDegreeinEconomicsRESEARCHONHOWWILLCUSTOMERNETWORKIMPACTONCUSTOMERENGAGEMENTBEHAVIORCandidate:PanJieSupervisor:Prof.ShaoJingboAcademicDegreeAppliedfor:MasterofEconomicsSpeciality:InternationalTradeAffiliation:SchoolofManagement
3、DateofDefence:June,2015Degree-Conferring-Institution:HarbinInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，可供顧客選擇和消費(fèi)的同質(zhì)品牌和產(chǎn)品越來越多，顧客的心理狀態(tài)和行為動(dòng)態(tài)都對企業(yè)的生存和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。顧客的行為除了購買行為之外，還有參與行為、口碑傳播行為等顧客契合行為。近幾年，顧客契合行為借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等渠道得到了快速發(fā)展，并引起了學(xué)術(shù)界和營銷界的廣泛關(guān)注，是營銷學(xué)界一個(gè)嶄新的研究領(lǐng)
4、域。目前學(xué)術(shù)界對顧客契合方面的研究比較狹窄，大部分著眼于顧客契合的概念、維度研究，只有少數(shù)學(xué)者對顧客契合的前因和結(jié)果進(jìn)行了探索性研究。鑒于此，本文探索性進(jìn)行顧客間網(wǎng)絡(luò)特征對顧客契合行為產(chǎn)生的影響分析。首先，本文對顧客契合行為和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論進(jìn)行了梳理，并在前人研究的基礎(chǔ)上，對本文研究的顧客契合行為和顧客網(wǎng)絡(luò)的概念及相關(guān)理論進(jìn)行了詳細(xì)闡述。其次，基于對現(xiàn)有理論進(jìn)行分析和整理，探索性地提出了顧客間網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征和關(guān)系特征對顧客契合行為影響的假設(shè)，并在理論分析的基礎(chǔ)上，厘清了顧客間網(wǎng)絡(luò)特征對顧客契合行為的影響機(jī)理，然后構(gòu)建了顧
5、客間網(wǎng)絡(luò)特征與顧客契合行為間的理論模型。最后，針對蘋果品牌社區(qū)的顧客成員進(jìn)行問卷調(diào)研，并利用結(jié)構(gòu)方程方法對獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終使相關(guān)假設(shè)和理論模型得到了驗(yàn)證。關(guān)鍵詞：顧客契合行為；顧客網(wǎng)絡(luò)；結(jié)構(gòu)特征；關(guān)系特征；I哈爾濱工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractWiththerapiddevelopmentofinformationtechnologyandknowledgeeconomy,therearemoresimilarbrandandproductforcustomertochoose,sothementala
6、ndphysicalstateofcustomerisvitalimportanttoenterprises.Andcustomerbehaviorisnotonlypurchasingbehaviorbutalsocustomerengagementbehaviorsuchasparticipationandwordofmouth.Intherecentyears,customerengagementbehaviorhasreceivedspeedydevelopmentandsubstantialattentionof
7、scholarsandmarketingpractitionerswiththehelpofinternetandnewmedia,soit’sanewareaofmarketing.Thereareafewresearchesaboutcustomerengagement,andmostofthemareconcentratedonthedefinitionofcustomerengagementanddimensionality,fewofscholarstrytoexplorethecauseandeffectofi
8、t.Thereforethisthesistrytoexplorehowwillcustomernetworkimpactoncustomerengagementbehavior.Firstofall,wedescriptthetheoryofcustomerengagementbehaviorands
