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1、VIP接待總流程目????????????錄一、?*****的客源市場(chǎng)…………………………………………………………………………3二、?為什么設(shè)立VIP……………………………………………………………………………4三、?誰(shuí)是*****VIP………………………………………………………………………………5四、?*****VIP的等級(jí)…………………………………………………………………………?6五、?VIP接待總流程……………………………………………………………………………7六、?各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)…………………………………
2、…………………………8七、?*****VIP接待表格……………………………………………………………………39八、?（附件）CIP…………………………………………………………………………42?一、*****的客源市場(chǎng)政治星級(jí)賓館面向公務(wù)市場(chǎng)、餐飲市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)?社會(huì)?文化?旅游??二、為什么設(shè)立VIP？??????????VIP??????英語(yǔ)VeryImportant?Person的簡(jiǎn)稱，意為非常重要的客人????誰(shuí)是VIP？????四星級(jí)酒店的客人是不是VIP?????我們提倡酒店服務(wù)無(wú)差別，但四星級(jí)酒店不是每位
3、客人都是VIP！????VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)????VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧????VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰(shuí)是VIP政府?國(guó)家元首赴本地區(qū)視察的國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)省主要負(fù)責(zé)人各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)市黨政軍負(fù)責(zé)人?企VIP接待總流程目????????????錄一、?*****的客源市場(chǎng)………………………………………………………………………
4、…3二、?為什么設(shè)立VIP……………………………………………………………………………4三、?誰(shuí)是*****VIP………………………………………………………………………………5四、?*****VIP的等級(jí)…………………………………………………………………………?6五、?VIP接待總流程……………………………………………………………………………7六、?各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………8七、?*****VIP接待表格……………………………………………………………………39八、?（附件）C
5、IP…………………………………………………………………………42?一、*****的客源市場(chǎng)政治星級(jí)賓館面向公務(wù)市場(chǎng)、餐飲市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)?社會(huì)?文化?旅游??二、為什么設(shè)立VIP？??????????VIP??????英語(yǔ)VeryImportant?Person的簡(jiǎn)稱，意為非常重要的客人????誰(shuí)是VIP？????四星級(jí)酒店的客人是不是VIP?????我們提倡酒店服務(wù)無(wú)差別，但四星級(jí)酒店不是每位客人都是VIP！????VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)????VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝
6、術(shù)與技巧????VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)各領(lǐng)域有一定成就、影響和號(hào)召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對(duì)象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！三、誰(shuí)是VIP政府?國(guó)家元首赴本地區(qū)視察的國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)省主要負(fù)責(zé)人各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)市黨政軍負(fù)責(zé)人?企業(yè)?來(lái)本地投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁業(yè)主企業(yè)集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)客戶?文娛、媒體?影視娛樂(lè)界著名演藝人員體育界國(guó)家著名運(yùn)動(dòng)員廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者?業(yè)內(nèi)?省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理同星級(jí)酒店的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士酒店邀請(qǐng)的賓客個(gè)人全價(jià)
7、入住酒店豪華房3次以上的賓客個(gè)人入住酒店十次以上的賓客??四、VIP的等級(jí)1、?等級(jí)名稱?VIP等級(jí)劃分共計(jì)四等，按級(jí)別高低依次為VA、VB、VC和VD2、?VIP賓客資格等級(jí)?資?格?申請(qǐng)人?批準(zhǔn)人?VA?國(guó)家元首、國(guó)家部委領(lǐng)導(dǎo)?酒店總經(jīng)理?董事長(zhǎng)?省主要負(fù)責(zé)人?營(yíng)銷部經(jīng)理?酒店總經(jīng)理?VB?各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、市主要領(lǐng)導(dǎo)在本地區(qū)投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者省級(jí)中國(guó)國(guó)旅、國(guó)際旅、青旅總經(jīng)理對(duì)酒店有過(guò)重大貢獻(xiàn)的人士酒店邀請(qǐng)的賓客（業(yè)主集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）?營(yíng)銷部經(jīng)理?酒店總經(jīng)理?VC?社會(huì)名流（演藝界、體育界、文化界）酒店邀請(qǐng)的賓客
8、（業(yè)務(wù)客戶）?各部門經(jīng)理以上?酒店總經(jīng)理?VD?個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華客房3次以上客人?前臺(tái)主管以上?營(yíng)銷部經(jīng)理?個(gè)人全價(jià)入住酒店客房10次以上的客人酒店邀請(qǐng)的賓客?管理人員??五、VIP接待總流程1、集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息2、酒店各部門管理人員建議信息3、酒店公關(guān)營(yíng)銷部掌握信息?1、公關(guān)營(yíng)銷部匯總信息、確認(rèn)2、
