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《沖動(dòng)性購買的購后評價(jià)對品牌信任的影響研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、學(xué)校代號11799學(xué)號2007600046分類號C93密級碩士學(xué)位論文論文題目：沖動(dòng)性購買的購后評價(jià)對品牌信任的影響研究論文作者：蒲娜指導(dǎo)教師姓名、職稱：余世仁教授學(xué)科專業(yè)：企業(yè)管理研究方向：營銷管理與策劃學(xué)位授予單位：重慶工商大學(xué)論文提交日期：2010年5月25日答辯日期：2010年6月3日學(xué)校代號：11799學(xué)號：2007600046密級：重慶工商大學(xué)碩士學(xué)位論文沖動(dòng)性購買的購后評價(jià)對品牌信任的影響研究學(xué)位申請人姓名：蒲娜導(dǎo)師姓名及職稱：余世仁教授培養(yǎng)單位：管理學(xué)院專業(yè)名稱：企業(yè)管理論文提交日期：2010年5月25日論文答辯日期：201
2、0年6月3日答辯委員會主席：梁云教授I摘要品牌信任是企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，建立忠誠客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。在關(guān)系營銷發(fā)展的今天，品牌作為區(qū)別一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品與另一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的手段，是代表企業(yè)的符號，是聯(lián)系消費(fèi)者與企業(yè)的紐帶，因此，建立與維系消費(fèi)者對品牌的信任成為營銷研究重點(diǎn)?；谙M(fèi)者行為的研究，顧客的購后行為是滿意或不滿意評價(jià)的結(jié)果，顧客對已購商品，通過自己使用或他人的評估，重新考慮購買這種商品是否是正確選擇，這一評價(jià)影響著消費(fèi)者的購后行為，也就是說購后評價(jià)可能會影響著消費(fèi)者的品牌信任度。而在日常生活中，商家為了擴(kuò)大銷售額，采用各種促銷手段（包括價(jià)格促銷
3、、人員推銷以及購物環(huán)境）來激發(fā)消費(fèi)者的沖動(dòng)性購買，但是消費(fèi)者沖動(dòng)性購買是一種偏離常規(guī)的購買行為，購買前通常高估效益，而購買消費(fèi)后認(rèn)知價(jià)值常不如預(yù)期，這種由于認(rèn)知失調(diào)而產(chǎn)生了購后的不滿意。不滿意或后悔又常常被消費(fèi)者歸因于商家的促銷手段，這將會降低消費(fèi)者對品牌的信任度。因此，企業(yè)在激發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)性購買中，如何提高消費(fèi)者滿意度，從而增加對品牌的信任成為關(guān)注的熱點(diǎn)。本研究首先對沖動(dòng)性購買、購后評價(jià)以及品牌信任的理論進(jìn)行回顧，然后結(jié)合沖動(dòng)性購買的購后評價(jià)與品牌信任的相關(guān)內(nèi)容，探討消費(fèi)者沖動(dòng)性購買（服裝）的購后評價(jià)對品牌信任的影響。其主要根據(jù)以下的邏輯
4、轉(zhuǎn)換順序進(jìn)行其相關(guān)關(guān)系的研究：1）沖動(dòng)性購買后的評價(jià)及其歸因2）沖動(dòng)性購買中，不同維度的購后評價(jià)對品牌信任的影響。研究得到主要結(jié)論如下：（1）沖動(dòng)性購買程度與感知質(zhì)量滿意和產(chǎn)品價(jià)格滿意呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，與購后對產(chǎn)品的后悔和對地點(diǎn)的后悔呈正相關(guān)關(guān)系。（2）沖動(dòng)性購買購后的產(chǎn)品后悔和地點(diǎn)后悔對滿意度的三個(gè)維度均有負(fù)面影響，而時(shí)間后悔對滿意度沒有影響。（3）沖動(dòng)性購買購后對滿意評價(jià)的三個(gè)維度與品牌信任度具有正相關(guān)性；沖動(dòng)性購買購后后悔的三個(gè)維度：即對產(chǎn)品后悔、對時(shí)間后悔和對地點(diǎn)后悔均對品牌信任產(chǎn)生較強(qiáng)的負(fù)面影響。最后，本文提出營銷建議，企業(yè)在刺激消費(fèi)
5、者沖動(dòng)性購買的同時(shí)，要獲得或者提高消費(fèi)者對品牌的已有信任度，只有合理使用促銷手段，正確引導(dǎo)消費(fèi)者，遵守對消費(fèi)者的承諾，才能提高滿意度或降低后悔度。關(guān)鍵詞：沖動(dòng)性購買購后評價(jià)購后歸因品牌信任IIAbstractBrandtrustisacorporatebrandstrategy,buildloyalcustomerrelations.Todayinthedevelopmentofrelationshipmarketing,brandasadistinctionbetweenacompany'sproductswithanothercompa
6、ny'sproductsmeanstosignonbehalfofbusiness,contacttheconsumerandcorporatebonds,theestablishmentofconsumertrustinthebrandbecomeamarketingfocus.Basedonconsumerbehaviorresearch,post-shoppingbehaviorofcustomersaresatisfiedornotsatisfiedwiththeresultsoftheevaluation,customershav
7、epurchasedgoodsthroughtheirownuseorthroughanotherperson'sassessment,re-considerthepurchaseofsuchgoodswhetheritistherightchoice,thisevaluationimpactonconsumershoppingbehavior,thatmayaffectthepost-evaluationpurchaseconsumerbrandtrustwasestablished.Indailylife,businessestoexp
8、andsales,usingavarietyofpromotionstostimulateconsumer'simpulsebuying,buttheconsumerimpuls
