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1、青島乾坤木業(yè)有限公司 業(yè)務流程診斷報告北大縱橫管理咨詢二零零二年六月目錄一、主業(yè)務流程二、銷售流程三、采購流程四、生產流程五、倉儲流程六、售后服務流程主業(yè)務流程：公司的市場整體營銷功能薄弱銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無由于公司缺乏整體營銷功能，銷售部、出口業(yè)務、工程銷售、門市銷售等市場業(yè)務各自為陣，缺乏整體協(xié)同，缺乏對市場的整體預測，缺乏市場計劃和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存主業(yè)務流程：銷售下生產訂單過于零散，沒有考慮訂單之外副產品的銷售銷售部
2、倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存銷售下訂單過于零散，而原木地板生產缺乏標準性，不能做到準確按訂單生產，銷售應該熟悉公司的整個業(yè)務環(huán)節(jié)的基礎上下訂單，應該充分考慮到訂單之外會產生的副產品的情況主業(yè)務流程：銷售和成品庫的協(xié)同不夠、對信息系統(tǒng)的利用不充分銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放
3、棄估計采購時間查原材料庫存?zhèn)}庫成品擺放混亂，不利于客戶看貨，銷售應及時對此提出要求，增進協(xié)同；倉庫也應該具備銷售公司形象的意識；銷售員和成品庫管員對庫存都缺乏準確把握，對信息系統(tǒng)的維護和利用都不到位；主業(yè)務流程：采購環(huán)節(jié)缺乏計劃、隨意性過大，缺乏過程控制也缺乏考核銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存采購牽涉總經理的精力過多；采購缺乏計劃性，缺乏標準性控制，缺乏對采購的考核；是出口業(yè)務很大的制約主業(yè)務流程：原材料入庫檢驗缺
4、乏標準銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存原材料檢驗入庫程序缺乏標準，混淆了采購標準和公司標準，因此難以對采購考核；有時質檢和分板程序性混淆主業(yè)務流程：整個采購生產環(huán)節(jié)并不具備很好的柔性，和以銷定產有沖突銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存采購缺乏標準性，
5、采購周期很難控制；生產缺乏標準性，并不能完全的按照客戶要求生產，和公司以銷定產的業(yè)務模式是個矛盾主業(yè)務流程：生產缺乏標準，造成大量零貨庫存銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存尺寸規(guī)格沒有標準，依材而定；顏色只有同批次的相對標準，批次之間沒有標準，造成品種過多；給銷售帶來困難，造成大量零頭貨主業(yè)務流程：銷售、采購和生產的協(xié)調性差銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產任務執(zhí)行采購
6、銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存三部門的協(xié)同性較差，各部門屬于協(xié)調功能性散失；公司缺乏整體的協(xié)調能力；主業(yè)務流程：生產過程檢驗和成品入庫檢驗混淆銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存產成品入庫缺乏檢驗，質量控制完全決定于生產的過程檢驗主業(yè)務流程：缺乏收集反饋客戶對產品的需求信息銷售部倉庫查成品庫存售后服務部生產部市場需求總經理采購部查原材料庫存發(fā)現(xiàn)
7、好的材料生產任務執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領料完成生產入成品庫安裝任務無和顧客洽談不買買放棄估計采購時間查原材料庫存對于客戶的需求信息缺乏收集反饋目錄一、主業(yè)務流程二、銷售流程三、采購流程四、生產流程五、倉儲流程六、售后服務流程大廳銷售流程：銷售部倉庫業(yè)務員接待確定購買價格售后服務部生產部客戶購買需求總經理部長議價確定購買確定品種生產計劃看貨交款并開單據(jù)提貨采購需求安裝任務查成品庫存查原材料庫存是否安裝放棄放棄放棄否否否是否是是
