質(zhì)量就是生命20111110

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1、質(zhì)量就是生命質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本保證，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量管理水平是每一位企業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)！作為濰柴的一名管理干部關(guān)心企業(yè)發(fā)展，注重企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，是義不容辭的責(zé)任。企業(yè)在市場(chǎng)需求量大的情況下，把握市場(chǎng)機(jī)遇提高產(chǎn)能占領(lǐng)市場(chǎng)，市場(chǎng)占有率提高了，考驗(yàn)的就是產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量是否過(guò)硬將對(duì)產(chǎn)品的品牌起到至關(guān)重要的影響。質(zhì)量就是生命。在市場(chǎng)需求相對(duì)放緩的情況下，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，并針對(duì)前期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，正確解決。整個(gè)質(zhì)量管理包括了采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造直至儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、售后服

2、務(wù)的全過(guò)程。我們要管理好每一個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)抓采購(gòu)環(huán)節(jié)，將最初的不合格消滅在萌芽狀態(tài)；利用我們強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍做好我們的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，將最為重要的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)做精做細(xì)，制定嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度，將廢品率與實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，如（WOS）（精益生產(chǎn)）使其真正能運(yùn)用到實(shí)際工作中；在儲(chǔ)存、銷(xiāo)售方面我們做到合理放置，正常銷(xiāo)售；并將售后服務(wù)做到熱情、周到，寧愿在某些方面做一些讓步，也要維護(hù)好我們的品牌。質(zhì)量是用戶使用時(shí)得出來(lái)的，質(zhì)量是品牌的保證。強(qiáng)調(diào)“好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”。目前，制約企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)

3、量的瓶頸主要是每個(gè)崗位的責(zé)任心與使命感不夠，還不能做到用企業(yè)文化理念來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)、統(tǒng)一思想，要加強(qiáng)我們的企業(yè)文化建設(shè)，使它成為我們廣大員工生活中的一部分，讓每天的工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)。要求“全面質(zhì)量”，不僅指工作質(zhì)量，還包括了產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。作為辦公室，雖然不能到一線參與生產(chǎn)，幫助我們改善、提高產(chǎn)品質(zhì)量，但是，我們卻肩負(fù)著企業(yè)形象與企業(yè)宣傳的重要使命；辦公室不像生產(chǎn)一線一樣，每天的工作用出品、產(chǎn)量來(lái)計(jì)算，更不像技術(shù)部門(mén)一樣，創(chuàng)新、改革新的產(chǎn)品，馬上就會(huì)有所成就，立竿見(jiàn)影，帶來(lái)大的效益與生產(chǎn)變革。辦公室的工

4、作瑣碎、復(fù)雜，稍有失誤就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩，所謂“接待無(wú)小事”，每一次的重要接待我們必須仔細(xì)考慮，認(rèn)真揣摩，將整個(gè)過(guò)程在腦海里像放電影一樣一遍遍的過(guò)。甚至為確保沒(méi)有失誤，組織員工進(jìn)行實(shí)際模擬演練，將失誤降到最低。但是，在工作的過(guò)程中接待人員的一言一行，都代表著部門(mén)、代表著企業(yè)形象；稍有失誤就會(huì)帶來(lái)不滿。我就工作中的發(fā)生的簡(jiǎn)單案例做一下陳述。問(wèn)訊服務(wù)從未引起管理人員的重視，認(rèn)為問(wèn)訊服務(wù)只不過(guò)是一種不直接產(chǎn)生效益而又簡(jiǎn)單的工作。一天，前來(lái)參會(huì)的一位女士要詢問(wèn)三天后有無(wú)回程航班，新入職的接待員小李微笑著接待她，弄清客人的來(lái)意后，小李從抽屜里

5、找出一本“航班信息冊(cè)”，認(rèn)真地查找起來(lái)，由于對(duì)這本小冊(cè)很生疏，小李有些摸不著頭緒，這位女士站在旁邊耐心地等待著。隨著時(shí)間的推移，小李意識(shí)到自己對(duì)這次服務(wù)不勝任，便請(qǐng)同事的小曹幫忙，說(shuō)著便離開(kāi)了，跑到其他會(huì)議室忙了起來(lái)。為了提供針對(duì)性服務(wù)，小曹又請(qǐng)這位女士述說(shuō)一遍所要查詢的內(nèi)容，女士有些愕然。5分鐘后，小曹終于找到了女士所要的航班，這位女士掏出紙筆準(zhǔn)備記錄，小曹忽然慎重地告訴她說(shuō)：“這本信息小冊(cè)不是最新的，所查航班不一定確切，僅供參考?！边@位女士聽(tīng)后憤然說(shuō)：“請(qǐng)您給我一個(gè)正確的答復(fù)，請(qǐng)你們領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)一下?！苯?jīng)理受理了女士的投訴，并工作例會(huì)

6、上宣布幾條問(wèn)訊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，雖然提倡首問(wèn)負(fù)責(zé)制，但在有超出自己能力范圍之外的事，應(yīng)及時(shí)溝通、匯報(bào)。以提高服務(wù)的時(shí)效性。更好的提高服務(wù)質(zhì)量。將投訴降到最低。所以說(shuō)，質(zhì)量管理無(wú)處不在，我們要團(tuán)結(jié)一致，共同提高我們工作中的質(zhì)量管理意識(shí)，真正體現(xiàn)“干就負(fù)責(zé)，做就到位”。