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1、溝通技巧主講人：郭景璐請同學告訴我，人生由什么決定的？命：基因；運：是個人無法掌控的時局；德：品德；知：知識和技能；行：行動。舉例：1.兄弟倆人不同性格不同命運。2.同是知識分子，生在不同時代結局不同。3.以上兩個同時具備，缺德一樣做不成大事。4.上述因素都具備，無知也不行。5.所有條件都具備，不行動，同樣做不成事。而這一切，全憑人際關系維系。人際關系維系的重要因素，是溝通技巧來決定。第一章、充分認識溝通*.溝通成敗決定心情的好壞。*.溝通成敗決定職業(yè)的優(yōu)劣。*.溝通成敗決定薪酬的多少。*.溝通成敗決定事業(yè)的成功。*.溝通成敗決定婚姻的幸福。*.溝通成敗決定壽命的長短。*溝
2、通成敗決定社會的和諧。*溝通成敗決定國家的興衰?！?舉例：告狀半輩子。對人生的重要作用一.溝通的定義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。它有三大要素即：①要有一個明確的目標；②達成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。而溝通技能，一般是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效
3、的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。二.相互認識學會溝通，讓我們從認識彼此開始。時間：10分鐘 材料：紙和筆 內容：1.請學員在紙上寫下自己的個人資料。一是用4個句子形容自己的性格；二是用4個詞寫外貌特征，不可讓別人看到紙上的內容。然后，請學員將紙折成飛機。注意：飛機頭不宜折得太尖。2.請學員站好，現(xiàn)在每只飛機內有一位乘客。請大家合上眼，帶領者大叫：“1、2、3、起飛！”每人把飛機拋上天，在飛機著陸之前，帶領者命令：“接機！”大家馬上張開眼及捉住任何一只飛機。3.拆開紙飛機后，各人按紙上資料猜測這人是誰，寫上那人的名字。然后重復以上步驟。最后大家輪流講出
4、紙上內容，一齊猜這人是誰。三.如何認識有必要認識的“陌生人”？1.請兩組分別兩位通過飛機剛認識的同學上來進行模擬。比如甲學員到一個單位辦事，在電梯里碰上了乙學員，他們是陌生人，你們應該如何做，才可以相互認識呢？ 開場白應該說些什么話好呢？ 特別是做保險的人，這一方面很重要。補充問題一定要掌握此技巧，因為我要做保險， 這樣會大大增加我的機會的。讓同學總結哪一組說的更好。你還有哪些補充。小結：當你碰到一個人，他走進了你的五步范圍內， 你應該友好而熱情地自我介紹，并詢問他們的工作，以及為什么在這個地方出現(xiàn)。 善意的對話會使對方做出積極的回應。 當他們問及你的工作時，你的任務是名片
5、遞給他們。幾乎沒有人會拒絕你的熱情和名片，接下來你會發(fā)現(xiàn)對方開始問你的工作和你的產(chǎn)品等一系列問題了，你需要的不正是對方的這些問題嗎？ 你微笑著告訴對方：“我想，可能某一天有為你或者是你的朋友服務的機會，為此事先致謝?！?準確地將這些話語和你當時的氣氛配合起來。 “我猜想”聽起來一切都是自發(fā)的、自然而然的。 “事先致謝”說明你為人禮貌。 “有可能”顯示一種謙遜的態(tài)度。 “某一天”使得你的產(chǎn)品或服務不至于初搪塞到遙遠的將來。 “為你服務”把潛在的客戶置于重要的， 他們覺得自己對你很重要，很可能采取行動幫助你。問題：1.現(xiàn)實中不大“不敢和陌生人 說話”原因是“誠信缺失”。有調查顯
6、示，“中國人最不滿意、或者說最痛心疾首的莫過于誠信的喪失?！敝醒朦h校教授徐平說。誠信缺失，已經(jīng)成為當今中國民眾的不可承受之重。“簡單地說，就是社會轉型過程中，此前各種社會誠信的社會性條件和要素崩解了，但新的相應的社會性條件與要素還沒有建立起來?！蹦祥_大學教授王處輝一針見血地解釋說。好的市場經(jīng)濟是與法治社會相匹配的，而法治社會建設的前提，是公民普遍認同的法治精神。我國在實行市場經(jīng)濟的同時，強調以法治國，這無疑是正確的，但問題是，中國的民眾還沒有普遍形成法治精神。“生活環(huán)境改變也是一個重要因素。”徐平認為，我們過去的社會是一個熟人社會，誠信缺失者要付出很高的風險成本。今天的中國
7、，隨著工業(yè)化城鎮(zhèn)化的推進，人情世故相對淡漠，不講誠信者的收益可能大于其風險成本，這也會打擊人們講誠信的熱情。2.重建誠信不論發(fā)生了多少不誠信的案例，“世界上還是好人多”仍是中國大多數(shù)人的牢固信念。但維護一個社會的誠信，僅靠良知是不夠的，還需要硬性的約束?！吧屏际敲篮玫?，也是脆弱的，它需要強有力的保護”。當然，“政府誠信應當成為整個社會誠信的示范者。應該建立政府及其工作人員誠信缺失責任追究機制，保證公眾具有追究和懲罰背信棄義行為的權力。黨的十七屆六中全會更提出，“把誠信建設擺在突出位置，大力推進政務誠信、商務誠信、社
