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《酒店房務部停電應急預案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、房務部停電應急預案一、日常準備及各崗配備：1、客房所侑房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務員每LI做房時進行檢查。2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只；PA工作I'可、前臺柜內(nèi)各配備手電筒2只；房務中心配備5只手電筒，以上工具隨吋處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務主管各查一次并作記錄。3、PA負責配合保安部做好房務部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應急照明燈的LI常檢查丁?作，履行報修及跟進維修的義務。4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物；PA負責檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。5、房務屮心確保每口各時間段房態(tài)表填制的準確性、及時性。二、停電后各崗位的主
2、要工作：1、各崗位：A、口房務主管處獲得停電具體原因，隨吋回答客人問詢；若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請您不耍驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設備己經(jīng)啟動，15分鐘內(nèi)可以恢復供電，感謝您的理解和支持，祝您住店愉快。B、對于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答:對不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時無法使用，如您需要我可以引領您走樓梯，您看可以嗎！2、房務主管：A、通過酒店監(jiān)控對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報。B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務中心
3、、禮賓、PA籌崗位告知詳細情況，統(tǒng)一口徑做好對客解釋工作。C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員，安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責引領客人。D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應急預案的要求做好各項準備工作。E、有效引領疏導人堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。3、前臺:A、聯(lián)系啟務小心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房?態(tài)。B、如遇
4、退房高峰，由房務經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序為客人辦理結(jié)帳手續(xù)。C、對于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內(nèi)稍式休息。E、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。4、禮賓：A、鎖閉行李房；按照房務經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解輕工作。B、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時回復客人問詢，隨時接受房務經(jīng)理指令，協(xié)助引領客人。5、房務屮心及樓層：A、嚴格執(zhí)行LI常房態(tài)表的填
5、制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時使用。B、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務人員值班；及有無客人被I木I檢查。C、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑冋答客人的問詢。D、樓層服務員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的手電筒；打開所在樓層的樓梯安全通道門；檢杳所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語言：您好，先生/女十，酒店臨時停電，請您不要驚慌，灑店發(fā)電設備15分鐘示恢復供電。檢杏各區(qū)域應急燈的照明悄況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來客人。E、檢查完畢后，關閉所在樓層的熱水器等設備；在所在樓
6、層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來往客人至電力恢復。6、布草房：A、布草房發(fā)現(xiàn)停電麻，停下手屮工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來員工。7、PA:A、員工分別在相應樓層電梯間門口處，協(xié)助往來客人；各公區(qū)人員檢查所在區(qū)域應急燈的照明情況，做好記錄，返回房務中心待命。B、安排一名PA員工持手電筒開啟東面安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工；三、酒店應急照明恢復后:1、如電梯內(nèi)有人員被閑，房務經(jīng)理第一吋間協(xié)助被I村人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人,向客人道歉，視情況贈送客人相應禮品。2、如客用電梯恢復，房務經(jīng)理負責安排一名男員工司梯，肓至外網(wǎng)正常供電。3、前
7、臺開啟一臺電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務經(jīng)理；如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的所有信息。4、前臺、人堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光；5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復后啟動所轄區(qū)域相應電器設備。6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。四、接到換電通知示：1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務經(jīng)理、房務中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財務部、公關部、人事部、營銷部；統(tǒng)一語言：您好，**點**分，工程部換電，請做好準備，謝謝。2、房務經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟人堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。3、房務中心通知PA
8、、各樓層準備換電信息。4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店市
