電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式論文

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1、文章簡(jiǎn)介：一、電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)是一門(mén)新興的產(chǎn)業(yè)，它利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)商務(wù)過(guò)程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它打破了時(shí)空的限制，達(dá)到了全球化的經(jīng)營(yíng)，它以準(zhǔn)確、快捷、便利的特點(diǎn)，顯示出強(qiáng)大的生命力，越來(lái)越受到廠商的重視和現(xiàn)代消費(fèi)者的歡迎。一、電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)是一門(mén)新興的產(chǎn)業(yè)，它利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)商務(wù)過(guò)程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它打破了時(shí)空的限制，達(dá)到了全球化的經(jīng)營(yíng)，它以準(zhǔn)確、快捷、便利的特點(diǎn)，顯示出強(qiáng)大的生命力，越來(lái)越受到廠商的重視和現(xiàn)代消費(fèi)者的歡迎。中國(guó)已經(jīng)加入世貿(mào)組織，電子商

2、務(wù)必將在中國(guó)出現(xiàn)輝煌的發(fā)展前景。一位以電子商務(wù)為經(jīng)營(yíng)手段的公司高層說(shuō)“電子商務(wù)把最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與連鎖店經(jīng)營(yíng)理念和與消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者共享利益的分配方式融于一爐、合為一體，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的升級(jí)換代。特別是它讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品利潤(rùn)分配。讓參與消費(fèi)的顧客有機(jī)會(huì)享受消費(fèi)系統(tǒng)的直接勞動(dòng)收入和間接勞動(dòng)收入，極大地調(diào)動(dòng)了每一個(gè)消費(fèi)者的參與積極性，真正實(shí)現(xiàn)了時(shí)間自由，財(cái)務(wù)自由的格局，這種經(jīng)營(yíng)方式也符合國(guó)家工商局2004年6月30日發(fā)出的擴(kuò)大6種零售業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（即電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、郵政、網(wǎng)上商店、直銷(xiāo)）通知的精神。它以全新的經(jīng)營(yíng)模式徹底改變了傳統(tǒng)商業(yè)把消費(fèi)者擋在財(cái)富利益分

3、配門(mén)外的弊端，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。二、電子商務(wù)的應(yīng)用功能（一）售前服務(wù)INTERNET作為一個(gè)新媒體，具有"即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示"等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費(fèi)用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁(yè)、電子郵件等在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具或搜索引擎等迅速地找到所需要的商品信息。anlang="EN-US">（二）售中服務(wù)網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等商務(wù)過(guò)程，對(duì)于銷(xiāo)售無(wú)形產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，INTERNET上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，例如音像

4、制品的試聽(tīng)、試看以及軟件的試用等。（三）售后服務(wù)網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的"選擇"、"填空"等格式文件來(lái)收集用戶對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式能形成一個(gè)封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度”三、電子商務(wù)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式主要區(qū)別(一)產(chǎn)品個(gè)性化現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇,渴望個(gè)性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),要充分發(fā)揮In

5、ternet的優(yōu)勢(shì)EN-US">,能夠根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng),滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求,提供定制化服務(wù)就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大優(yōu)勢(shì)。(二)價(jià)格柔性化只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開(kāi)，才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買(mǎi)決定。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，價(jià)格的變動(dòng)總是經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間滯后才能反饋給客戶。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利用信息發(fā)布職能在降低價(jià)格的同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格的快速調(diào)節(jié)和變更，第一時(shí)間將價(jià)格信息反饋給顧客。同時(shí)相關(guān)的促銷(xiāo)信息也可以及時(shí)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)價(jià)格柔性化。(三)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性,滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購(gòu)物心理。企業(yè)注重與

6、客戶的網(wǎng)上交流，提供多種互動(dòng)空間和方式，及時(shí)對(duì)顧客的意見(jiàn)做出反饋，最大限度的滿足顧客要求，克服傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)受時(shí)間和地域的局限的缺陷。例如：網(wǎng)上咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談方式，為企業(yè)拓寬市場(chǎng)，贏得主動(dòng)，為消費(fèi)者帶來(lái)方便和實(shí)惠，達(dá)到企業(yè)和消費(fèi)者都滿意的雙贏效果。(四)服務(wù)人性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的顯著之初就在于，其營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)手段挖掘想要網(wǎng)上購(gòu)物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。從網(wǎng)站設(shè)計(jì)的友好界面到提供的產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)，無(wú)一不為瀏覽其網(wǎng)站客戶以方便快捷的了解其產(chǎn)品的渠道，培養(yǎng)顧客的安全感與

7、信任感，以服務(wù)促銷(xiāo)！四、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的影響電子商務(wù)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的細(xì)分市場(chǎng)、采用先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式手段和方法、滿足消費(fèi)需求具有重要的意義。（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式環(huán)境的變遷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷(xiāo)模式的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的

8、市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式手段，即通