【精品】物業(yè)管理的現(xiàn)狀及對策

《【精品】物業(yè)管理的現(xiàn)狀及對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、內(nèi)容提要一.我市物業(yè)管理現(xiàn)狀二.存在的主要問題及原因社區(qū)管理缺失造成社會職能轉(zhuǎn)移。2＞部門聯(lián)動制度未建立，至使某些問題難以解決。3.公用事業(yè)收費職能的轉(zhuǎn)嫁，增加了物業(yè)管理企業(yè)運行成本。老住宅小區(qū)的管理問題逐步顯現(xiàn)。5.業(yè)主自治意識不強，業(yè)主代表大會制度無法有效實施。6、農(nóng)民安置房小區(qū)管理亟待引導和規(guī)范。三.對策和措施及建議K樹立品牌意識，塑造良好企業(yè)形象。2、加大宣傳力度，引導業(yè)主確立正確意識。建立健全管理機制，強化部門聯(lián)動。嚴格落實相關規(guī)定，逐步規(guī)范運作機制。5.加大整治力度，落實老住宅小區(qū)長效管理。加強行業(yè)管理，不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。加強對業(yè)

2、主委員會的政策支持。8＞關于物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的建議。平?jīng)鍪形飿I(yè)管理的現(xiàn)狀及對策隨著城市化進程的快速發(fā)展和房地產(chǎn)市場的興起，物業(yè)管理也隨之誕生。物業(yè)管理也是近幾年來我國大力培育、發(fā)展房地產(chǎn)市場過程中，住宅與非住宅房產(chǎn)商品化、服務化而出現(xiàn)的對居住、使用住宅小區(qū)、商廈的單位、居民提供公共性服務和特約服務的新行業(yè)。我市物業(yè)管理自2003年起步以來，得到了迅速的發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代人居住生活不可或缺的服務行業(yè)。但由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，發(fā)展還不夠成熟，加上政策、法律、法規(guī)不夠健全，在發(fā)展過程中還存在不少問題，有待研究并予以解決。一、我市物業(yè)管理現(xiàn)狀近

3、幾年來，我市住宅建設取得了巨大成就，人民群眾的居住條件有了明顯改善。隨著大批住宅投入使用，物業(yè)管理,作為城市管理的一種新形式和市場經(jīng)濟的新興服務產(chǎn)業(yè)，在我市經(jīng)歷了從無到有，從小到大的發(fā)展過程；管理體制從誰開發(fā)、誰管理到實行市場化運行；管理對象從單純的住宅小區(qū)發(fā)展到寫字樓、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)廣場等各類物業(yè)；服務內(nèi)容從房屋本身維護擴展到綠化養(yǎng)護、治安保潔、社區(qū)活動、環(huán)境秩序等，形成多層次，全方位服務局面。初步確立了企業(yè)化、市場化、專業(yè)化的物業(yè)管理新體制，建立起了一支專業(yè)化物業(yè)管理隊伍，先后有26個小區(qū)獲得了優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號，其中省優(yōu)1個，市優(yōu)8個。至今，

4、全區(qū)物業(yè)管理公司已達31家，累計從業(yè)人員1155人，其中持證上崗的專業(yè)管理人員188人，共管理住宅小區(qū)69個，全市累計實行專業(yè)化管理面積達600余萬平方米，物業(yè)管理覆蓋面逐年提高，為全面提升我市物業(yè)管理整體水平，行業(yè)主管部門始終把規(guī)范推進物業(yè)管理作為一項重點工作來抓實抓好。近幾年來，先后出臺了《關于加強新建商品房前期物業(yè)管理工作的意見》等相關政策文件。有效地規(guī)范了物業(yè)管理行業(yè)行為，推進了物業(yè)管理市場化競爭的進程，促進了物業(yè)管理整體水平的提升。二、存在的主要問題及原因我市物業(yè)管理雖然起步較早，發(fā)展速度也非常迅速，但隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，物業(yè)管理步

5、入了一個市場化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的時代，人們對物業(yè)管理服務的要求也越來越高，更對從業(yè)人員的素質(zhì)要求也越來越高，這對物業(yè)公司來講既是機遇又是挑戰(zhàn)。然而，目前不少物業(yè)從事者錯誤的認為自己是管理者、執(zhí)法者，在工作中缺乏主動性，責任心不強，更談不上禮貌服務，與業(yè)主關系不融洽，物業(yè)管理公司形象和效益受到影響。因此，樹立良好的服務意識，擺正服務與被服務的位置，物業(yè)管理才能得到社會與住戶的認可。縱觀我市物業(yè)管理企業(yè)由于管理水平不高、服務不到位等普遍存在的問題外，在物業(yè)管理過程中所涉及的社區(qū)管理、部門聯(lián)動等問題更是越來越突出，主要存在的問題和原因是：1、社區(qū)管理缺

6、失造成社會職能轉(zhuǎn)移。物業(yè)管理分顯性（服務）和隱性（管理）兩個方面。住戶看到見、摸得著的方面是顯性方面，它直接體現(xiàn)物業(yè)公司的形象、員工素質(zhì)、服務水平與質(zhì)量的重要一面。目前我市商品房住宅小區(qū)新世紀花園、新湖花園、新城花園、新湖小區(qū)、廣誠小區(qū)、其他小區(qū)均無社區(qū)居委會接管，本應由社區(qū)居委會承擔的社會事務管理責任，轉(zhuǎn)嫁給了物業(yè)管理公司，小區(qū)業(yè)主無論大事、小事全都找物業(yè)管理，物業(yè)管理公司成了“萬能公司”，一旦問題得不到解決，物業(yè)管理公司就成了“出氣筒”，業(yè)主往往以拒交物業(yè)管理費與物業(yè)管理相對抗。為了讓更多的人認識和認可的管理與服務，物業(yè)服務在顯性管理方面應當

7、做到：對待住戶要有耐心、恒心、責任心、誠心；酒店業(yè)流傳著這樣的話：“1.顧客永遠是對的；2.如果顧客錯了，就請參照第一條”。事實上很多酒店正是以這種服務理念贏得市場，也為賓客提供了優(yōu)質(zhì)服務，從小餐館到星級飯店，贏得市場的“葵花寶典”就是服務。所以物業(yè)作為一種行業(yè)也要牢固樹立“服務第一，住戶至上”的服務理念。2、部門聯(lián)動制度未建立，至使某些問題難以解決。從目前業(yè)主投訴的情況分析，業(yè)主投訴呈現(xiàn)多元化、復雜化趨勢，主要有：（1）物業(yè)管理者（包括房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司）向業(yè)主或使用人追索物業(yè)管理費、水電費的糾紛，這類糾紛數(shù)量較多；（2）業(yè)主或使用人要

8、求物業(yè)管理者承擔停水、停電、停氣或其他行為的侵權賠償纟粉；（3）房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理承包合同糾紛；（4）房地產(chǎn)開發(fā)商與物