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《【精品】物業(yè)管理的現(xiàn)狀及對策》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、內(nèi)容提要一.我市物業(yè)管理現(xiàn)狀二.存在的主要問題及原因社區(qū)管理缺失造成社會職能轉(zhuǎn)移。2>部門聯(lián)動制度未建立,至使某些問題難以解決。3.公用事業(yè)收費職能的轉(zhuǎn)嫁,增加了物業(yè)管理企業(yè)運行成本。老住宅小區(qū)的管理問題逐步顯現(xiàn)。5.業(yè)主自治意識不強,業(yè)主代表大會制度無法有效實施。6、農(nóng)民安置房小區(qū)管理亟待引導和規(guī)范。三.對策和措施及建議K樹立品牌意識,塑造良好企業(yè)形象。2、加大宣傳力度,引導業(yè)主確立正確意識。建立健全管理機制,強化部門聯(lián)動。嚴格落實相關規(guī)定,逐步規(guī)范運作機制。5.加大整治力度,落實老住宅小區(qū)長效管理。加強行業(yè)管理,不斷規(guī)范物業(yè)管理行為。加強對業(yè)
2、主委員會的政策支持。8>關于物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的建議。平?jīng)鍪形飿I(yè)管理的現(xiàn)狀及對策隨著城市化進程的快速發(fā)展和房地產(chǎn)市場的興起,物業(yè)管理也隨之誕生。物業(yè)管理也是近幾年來我國大力培育、發(fā)展房地產(chǎn)市場過程中,住宅與非住宅房產(chǎn)商品化、服務化而出現(xiàn)的對居住、使用住宅小區(qū)、商廈的單位、居民提供公共性服務和特約服務的新行業(yè)。我市物業(yè)管理自2003年起步以來,得到了迅速的發(fā)展,現(xiàn)已成為現(xiàn)代人居住生活不可或缺的服務行業(yè)。但由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè),發(fā)展還不夠成熟,加上政策、法律、法規(guī)不夠健全,在發(fā)展過程中還存在不少問題,有待研究并予以解決。一、我市物業(yè)管理現(xiàn)狀近
3、幾年來,我市住宅建設取得了巨大成就,人民群眾的居住條件有了明顯改善。隨著大批住宅投入使用,物業(yè)管理,作為城市管理的一種新形式和市場經(jīng)濟的新興服務產(chǎn)業(yè),在我市經(jīng)歷了從無到有,從小到大的發(fā)展過程;管理體制從誰開發(fā)、誰管理到實行市場化運行;管理對象從單純的住宅小區(qū)發(fā)展到寫字樓、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)廣場等各類物業(yè);服務內(nèi)容從房屋本身維護擴展到綠化養(yǎng)護、治安保潔、社區(qū)活動、環(huán)境秩序等,形成多層次,全方位服務局面。初步確立了企業(yè)化、市場化、專業(yè)化的物業(yè)管理新體制,建立起了一支專業(yè)化物業(yè)管理隊伍,先后有26個小區(qū)獲得了優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號,其中省優(yōu)1個,市優(yōu)8個。至今,
4、全區(qū)物業(yè)管理公司已達31家,累計從業(yè)人員1155人,其中持證上崗的專業(yè)管理人員188人,共管理住宅小區(qū)69個,全市累計實行專業(yè)化管理面積達600余萬平方米,物業(yè)管理覆蓋面逐年提高,為全面提升我市物業(yè)管理整體水平,行業(yè)主管部門始終把規(guī)范推進物業(yè)管理作為一項重點工作來抓實抓好。近幾年來,先后出臺了《關于加強新建商品房前期物業(yè)管理工作的意見》等相關政策文件。有效地規(guī)范了物業(yè)管理行業(yè)行為,推進了物業(yè)管理市場化競爭的進程,促進了物業(yè)管理整體水平的提升。二、存在的主要問題及原因我市物業(yè)管理雖然起步較早,發(fā)展速度也非常迅速,但隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,物業(yè)管理步
5、入了一個市場化、專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的時代,人們對物業(yè)管理服務的要求也越來越高,更對從業(yè)人員的素質(zhì)要求也越來越高,這對物業(yè)公司來講既是機遇又是挑戰(zhàn)。然而,目前不少物業(yè)從事者錯誤的認為自己是管理者、執(zhí)法者,在工作中缺乏主動性,責任心不強,更談不上禮貌服務,與業(yè)主關系不融洽,物業(yè)管理公司形象和效益受到影響。因此,樹立良好的服務意識,擺正服務與被服務的位置,物業(yè)管理才能得到社會與住戶的認可。縱觀我市物業(yè)管理企業(yè)由于管理水平不高、服務不到位等普遍存在的問題外,在物業(yè)管理過程中所涉及的社區(qū)管理、部門聯(lián)動等問題更是越來越突出,主要存在的問題和原因是:1、社區(qū)管理缺
6、失造成社會職能轉(zhuǎn)移。物業(yè)管理分顯性(服務)和隱性(管理)兩個方面。住戶看到見、摸得著的方面是顯性方面,它直接體現(xiàn)物業(yè)公司的形象、員工素質(zhì)、服務水平與質(zhì)量的重要一面。目前我市商品房住宅小區(qū)新世紀花園、新湖花園、新城花園、新湖小區(qū)、廣誠小區(qū)、其他小區(qū)均無社區(qū)居委會接管,本應由社區(qū)居委會承擔的社會事務管理責任,轉(zhuǎn)嫁給了物業(yè)管理公司,小區(qū)業(yè)主無論大事、小事全都找物業(yè)管理,物業(yè)管理公司成了“萬能公司”,一旦問題得不到解決,物業(yè)管理公司就成了“出氣筒”,業(yè)主往往以拒交物業(yè)管理費與物業(yè)管理相對抗。為了讓更多的人認識和認可的管理與服務,物業(yè)服務在顯性管理方面應當
7、做到:對待住戶要有耐心、恒心、責任心、誠心;酒店業(yè)流傳著這樣的話:“1.顧客永遠是對的;2.如果顧客錯了,就請參照第一條”。事實上很多酒店正是以這種服務理念贏得市場,也為賓客提供了優(yōu)質(zhì)服務,從小餐館到星級飯店,贏得市場的“葵花寶典”就是服務。所以物業(yè)作為一種行業(yè)也要牢固樹立“服務第一,住戶至上”的服務理念。2、部門聯(lián)動制度未建立,至使某些問題難以解決。從目前業(yè)主投訴的情況分析,業(yè)主投訴呈現(xiàn)多元化、復雜化趨勢,主要有:(1)物業(yè)管理者(包括房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司)向業(yè)主或使用人追索物業(yè)管理費、水電費的糾紛,這類糾紛數(shù)量較多;(2)業(yè)主或使用人要
8、求物業(yè)管理者承擔停水、停電、停氣或其他行為的侵權賠償纟粉;(3)房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)管理公司的物業(yè)管理承包合同糾紛;(4)房地產(chǎn)開發(fā)商與物