精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略解析

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1、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略解析摘耍：本文主耍圍繞著供電企業(yè)的精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理探討了一些存在的問題和管理策略等問題。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；精細(xì)化；營銷服務(wù)管理屮圖分類號：F470文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：精細(xì)化電力營銷服務(wù)是供電企業(yè)提高自身競爭力的重要措施之一，電力企業(yè)精細(xì)化電力營銷管理的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了營銷服務(wù)管理的統(tǒng)一化、規(guī)范化和科學(xué)化，有效提高了供電企業(yè)在營銷服務(wù)管理各環(huán)節(jié)中的整體索質(zhì)和核心競爭力，增加了電能運(yùn)營管理的綜合社會經(jīng)濟(jì)效益，提升了電能營銷服務(wù)水平，擴(kuò)大了電力市場，推動(dòng)了供電企業(yè)的電能運(yùn)營的高效可持續(xù)發(fā)展。1

2、、供電企業(yè)電力營銷服務(wù)管理現(xiàn)存主要問題在“廠網(wǎng)分開、競價(jià)上網(wǎng)、統(tǒng)一市場、統(tǒng)一調(diào)度、降低電價(jià)、提高效率”新電力市場環(huán)境中，供電企業(yè)營銷服務(wù)管理體制改革已成為必然。但由于受傳統(tǒng)營銷理念和營銷模式等因素的營銷，供電企業(yè)電力營銷服務(wù)管理過程中，依然還存在諸多問題。1.1市場憂患意識薄弱受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制運(yùn)作模式的營銷，供電企業(yè)對以企業(yè)身份參與新電力市場競爭中的市場憂患意識較為薄弱，表現(xiàn)出不配合、不適應(yīng)等問題。這是當(dāng)前困擾我國電力營銷服務(wù)管理的主要問題，沒有憂患意識就不會有更好的營銷服務(wù)體現(xiàn)，也就不會建立起精細(xì)化的電力營銷服務(wù)管

3、理體系。1.2營銷服務(wù)管理質(zhì)量水平較低用電運(yùn)行維護(hù)管理較為落后、營銷服務(wù)水平較差、用電報(bào)裝流程較為繁瑣、以及營業(yè)智能自動(dòng)化化水平較等管理現(xiàn)狀，在實(shí)時(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性、人性化服務(wù)等方面已很難滿足和適應(yīng)電力客戶的實(shí)際用電需求。1.3營銷服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高供電企業(yè)不少職工存在思想觀念陳舊、市場競爭意識薄弱、服務(wù)意識較差等問題，坐等電力客戶上門，這樣大大降低了電力營銷業(yè)務(wù)拓展力度。另外，營銷隊(duì)伍整體技能素質(zhì)不高，缺乏高效、敏捷、快速的市場反應(yīng)能力和優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)意識，大大阻礙了供電企業(yè)電力市場的拓展。2、供電企業(yè)電力營銷服務(wù)

4、管理的精細(xì)化定位2.1服務(wù)并服從于電力市場需求面對當(dāng)前的競爭力較強(qiáng)的新電力市場環(huán)境，供電企業(yè)必須要結(jié)合電力市場價(jià)格機(jī)制導(dǎo)向，進(jìn)行電力營銷服務(wù)管理制度體系的構(gòu)建，其電力營銷定位必須站在整個(gè)新電力市場的高度，以生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)并服從于新電力市場環(huán)境供需需求為冃的。2.2以信息化技術(shù)為核心推動(dòng)精細(xì)化目標(biāo)監(jiān)管供電企業(yè)現(xiàn)代電力市場營銷，必須耍結(jié)合自身實(shí)際情況，嚴(yán)格遵循“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的精細(xì)化電力營銷原則。要結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、傳感器技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，從全方位、高效優(yōu)質(zhì)營銷管理服務(wù)角度出發(fā)有效滿

5、足電力客戶功能需求，同時(shí)以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)格化、精細(xì)化、精益化的電力營銷管理服務(wù)，對供電企業(yè)整個(gè)電力營銷過程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容、效率、質(zhì)量等進(jìn)行動(dòng)態(tài)在線監(jiān)管，冇效促進(jìn)供電企業(yè)精細(xì)化、精益化營銷管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種新型的信息化技術(shù)也出現(xiàn)在了我們的視線中，比如,現(xiàn)在很多電力營銷服務(wù)管理最常用的負(fù)控采集、營銷監(jiān)控等技術(shù)都是最為先進(jìn)的。2?3建立精細(xì)化、精益化營銷服務(wù)管理理念供電企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變常規(guī)建立在賣方市場體系基礎(chǔ)上的電力營銷管理服務(wù)模式，耍積極尋求建立在能夠適應(yīng)新電力市場需求的營銷服務(wù)管理制度

6、體系，有效提高企業(yè)在市場中的競爭力。至于如何建立精細(xì)化、精益化營銷服務(wù)管理理念述需要在今后的工作過程中從上而下的進(jìn)行一種長久地貫徹到底的理念的灌輸，從最高層次的領(lǐng)導(dǎo)到最低層次的管理人員都需要樹立一種精細(xì)化、精益化的營銷服務(wù)管理理念。3、供電企業(yè)精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略1.1精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理制度標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、健全、完善的電力營銷制度體系，是供電實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷服務(wù)管理的前提和基礎(chǔ)，英質(zhì)量水平的高低，直接影響到供電企業(yè)供電可靠性、電能質(zhì)量、故障搶修應(yīng)急處理能力、營銷業(yè)務(wù)辦理效率、業(yè)擴(kuò)流程周期等的服務(wù)水平。通過構(gòu)建完善精

7、細(xì)化電力營銷服務(wù)管理制度可以有效彌補(bǔ)供電企業(yè)在供電安全性、服務(wù)有效性、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)管理可靠等多個(gè)方面存在的不足問題，使電力精細(xì)化、精益化營銷服務(wù)管理有據(jù)可依、有章可循。1.2精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略標(biāo)準(zhǔn)我們都知道，沒有規(guī)矩不成方圓，因此，在精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)中也需要具備規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略標(biāo)準(zhǔn)是供電企業(yè)電力營銷精細(xì)化服務(wù)管理能夠順利貫徹執(zhí)行的主耍依據(jù)。它的有效建立有利于我們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)，具體到操作過程中，就是我們需要將營銷過程中的各項(xiàng)專業(yè)管理工作均以程序文件的模式，進(jìn)行系

8、統(tǒng)的固化和優(yōu)化，這樣就會使得工作人員有了工作的具體依據(jù),任何一步操作和服務(wù)過程都冇了最為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，不至于出現(xiàn)各種各樣的缺失和遺憾，進(jìn)而推動(dòng)營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)向“精細(xì)化、精準(zhǔn)化”等方向快速發(fā)展。3?3精細(xì)化營銷業(yè)務(wù)流程充分發(fā)揮供電企業(yè)電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)在營銷業(yè)務(wù)中的作用，對電力營銷服務(wù)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)真梳理、整合，不斷優(yōu)化營銷工作流程，