精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略探討.doc

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1、精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略探討摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和電力企業(yè)體制不斷改革深化，傳統(tǒng)的管理和營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能再促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展壯大。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)這一模式應(yīng)運(yùn)而生，為此，就精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題以及其策略的應(yīng)用進(jìn)行分析，希望對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有所幫助。關(guān)鍵詞：精細(xì)化；電力營(yíng)銷(xiāo)；策略１精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)的含義精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)是指電力企業(yè)以明確細(xì)致的未來(lái)方向?yàn)橹笇?dǎo)、以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)為手段，根據(jù)實(shí)際情況和客戶(hù)的個(gè)性化需求，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，細(xì)分市場(chǎng)，提供更優(yōu)質(zhì)更周道的服務(wù)，從而提高企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。２目前精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題２．１缺乏正確的市場(chǎng)觀(guān)

2、念長(zhǎng)期以來(lái)，電力企業(yè)處于“賣(mài)方市場(chǎng)”，靠著壟斷地位盈利。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其壟斷地位有所動(dòng)搖，傳統(tǒng)觀(guān)念已經(jīng)不適合目前的市場(chǎng)需求，安于現(xiàn)狀，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)烈，很少做市場(chǎng)分析和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度也比較差。２．２營(yíng)銷(xiāo)體系不完整，營(yíng)銷(xiāo)手段單一因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的不重視，電力企業(yè)并未建立起完善的從上到下的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理職能部門(mén)。電力企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)眾多且分散，彼此之間缺乏有效的溝通和合作，大局意識(shí)較弱。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念進(jìn)行指導(dǎo)。２．３產(chǎn)品落后且類(lèi)型單一我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃供電模式，導(dǎo)致目前的產(chǎn)品類(lèi)型十分落后而且類(lèi)型單一，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)不斷發(fā)展的多樣性的需求，

3、沒(méi)有吸引力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)程度不夠，沒(méi)有更深層次研究和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)潛能。２．４人才缺失，專(zhuān)業(yè)技術(shù)較差3營(yíng)銷(xiāo)人員在從業(yè)人員中的比例較低，整體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較差，缺乏高素質(zhì)、高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員，分析市場(chǎng)的思維能力較弱，市場(chǎng)把控能力較差。人才的缺失必將制約電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。３精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)用３．１樹(shù)立正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)日新月異，壟斷和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)早就不再適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。徹底轉(zhuǎn)變?cè)袀鹘y(tǒng)觀(guān)念，是電力企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展的基本要求。（１）進(jìn)行全面、透徹的市場(chǎng)環(huán)境分析，分析目前企業(yè)所處環(huán)境、客戶(hù)的多樣性需求，對(duì)市場(chǎng)的潛在發(fā)展機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，樹(shù)立主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（２）以

4、顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、周道的服務(wù)，轉(zhuǎn)變企業(yè)之前難說(shuō)話(huà)、難辦事的企業(yè)形象。（３）完善便民設(shè)施，利用自助終端、新媒體等多種方式，方便客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品，節(jié)約客戶(hù)時(shí)間，為客戶(hù)創(chuàng)造便利條件。（４）由“等顧客上門(mén)，顧客有求于我們”這種觀(guān)念轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)了解市場(chǎng)需求，打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)路，以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向的觀(guān)念。３．２建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，確立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)制度從電力企業(yè)所處的實(shí)際環(huán)境出發(fā)，要求領(lǐng)導(dǎo)層重視營(yíng)銷(xiāo)工作，將營(yíng)銷(xiāo)工作納入日?？己酥?，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。（１）建立完善的激勵(lì)考核制度，能夠激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。（２）加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，借助先進(jìn)的信息手段

5、、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方式，提高營(yíng)銷(xiāo)水平。（３）統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)思維，貫穿于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，對(duì)全員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給以指導(dǎo)作用。３．３培養(yǎng)優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，鼓勵(lì)思維創(chuàng)新人才是企業(yè)發(fā)展的根本，人員的素質(zhì)決定著企業(yè)各項(xiàng)工作的實(shí)施水平，是保證營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。（１）加強(qiáng)新型人才的引進(jìn)，提高專(zhuān)業(yè)能力，重視人才培養(yǎng)，提供良好的晉升空間。（２）加強(qiáng)對(duì)原有工作人員的培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)制度，創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)、終身進(jìn)步的良好機(jī)會(huì)，不斷提高員工應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（３）鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)和主人翁意識(shí)。（４）各個(gè)機(jī)構(gòu)之間加強(qiáng)交流與合作，傳播先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)。３．４進(jìn)行

6、產(chǎn)品創(chuàng)新，積極開(kāi)拓市場(chǎng)3從賣(mài)方市場(chǎng)的觀(guān)念到買(mǎi)方市場(chǎng)的觀(guān)念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從等待客戶(hù)上門(mén)到主動(dòng)去了解客戶(hù)的需求，根據(jù)客戶(hù)的需求和市場(chǎng)的要求，對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。（１）了解客戶(hù)需求，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。（２）引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，提高用戶(hù)的用電效率，培養(yǎng)客戶(hù)的節(jié)能減排意識(shí)，將企業(yè)效益和社會(huì)效益、環(huán)境效益相結(jié)合。（３）注重發(fā)展新的可替代性產(chǎn)品。（４）積極關(guān)注市場(chǎng)需求，提升對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的能力。３．５加強(qiáng)市場(chǎng)把控能力加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的把控，能夠提高企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，保證企業(yè)良性發(fā)展。（１）改變現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，建立完善的組織機(jī)構(gòu)。（２）制定完整的管理制度，并且確保制度的切實(shí)執(zhí)行，加強(qiáng)對(duì)后

7、續(xù)工作的監(jiān)督。（３）精細(xì)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的辦事效率。注重客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。31、最靈夢(mèng)想是一個(gè)天真的詞，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想是個(gè)殘酷的詞。。。21.8.38.3.202109:5809:58:36八月-2109:582、只有收獲，才能檢驗(yàn)耕耘的好處；只有貢獻(xiàn)，方可衡量人生的價(jià)值。。二〇二一年八月三日2021年8月3日星期二3、不要放棄，你要配的上自己的野心，也不要辜負(fù)了所受的苦難。。09:588.3.202109:588.3.202109:5809:58:368.3.202109:588.3.20214、找一個(gè)理由，否認(rèn)憂(yōu)傷