面試管理培訓課件(000002).ppt

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1、第6章面試了解面試的特點；掌握面試的類型；掌握面試的評價要素和權重確定；掌握面試考官的面試技巧：了解應聘者在面試中的技巧。學習目標人力資源經(jīng)理助理的招聘過程張君在東部沿海一個大城市工作，她在一家規(guī)模不大的外企擔任人力資源經(jīng)理已經(jīng)快2年了。在這之前，張君在外企摸爬滾打了五、六年，這使她積累了比較豐富的管理經(jīng)驗。因此，公司晉升她為人力資源經(jīng)理助理。做助理期間，張君幫助企業(yè)其他部門招了很多員工，部門領導普遍反映她水平高，招的人好用。張君也一直引以為豪。很快，隨著人力資源經(jīng)理離開公司，她直接接受了人力資源經(jīng)理的工作。張君很喜歡人

2、力資源經(jīng)理的工作，她自己也覺得自己在這個崗位上游刃有余。不過，最近的一件事情，卻讓她心里有些怪怪的。事情還要從一年前說起。大約一年前，張經(jīng)理一個人到古城A省去旅行。旅行中，她發(fā)現(xiàn)當?shù)厝颂貏e純樸善良。做了很多人事工作，張經(jīng)理已經(jīng)習慣人與人間的復雜關系。在那樣的一個環(huán)境中，使得她覺得人與人之間的美好。因此，盡管是一個人出遠門，并且當?shù)匾矝]有什么朋友，但她一點都不覺得陌生?；氐焦疽院?，同事告訴她，自己的助理跳槽走了。她盡管覺得有些不爽，可是由于剛剛旅游回來，心情很愉快，因此也沒有當成一回事，對自己說：人往高處走，再找一個合適

3、的吧。在招聘人力資源經(jīng)理助理之前，張經(jīng)理根據(jù)公司內部關于人力資源經(jīng)理助理的任職要求，列出了幾項招聘的要素：1.要具有責任心；2.工作細致認真，并且有耐心；3.具有較強的親和力和溝通能力；4.具有2年以上相關工作經(jīng)驗；5.英語聽、說、讀、寫能力要過硬。開篇案例面試了幾個人以后，張經(jīng)理沒有找到合適的。正在失望的時候，有個年輕姑娘進來面試。簡單看了一下她的簡歷：A省人，剛剛畢業(yè)1年，沒有相關工作經(jīng)驗。盡管條件不符，但張經(jīng)理還是讓她進來了。這個小姑娘姓王，從外貌來看，還算比較漂亮。說話還略帶有一點A省的口音。張經(jīng)理突然覺得小王很

4、親切，認為她滿足第3條，即具有較強的親和力和溝通能力。但最糟糕的是，小王沒有相關工作經(jīng)驗，張經(jīng)理想了想：這沒有什么關系，只要認真，有責任心，經(jīng)驗很快就會積累起來的。小王的英語也差一些。張經(jīng)理用英語提問，她幾乎聽不懂，更不要說用英語回答了。張經(jīng)理覺得，盡管這是個外資企業(yè)，但平常聽說英語的機會并不多。只要能夠閱讀簡單的材料就可以了。因此，張經(jīng)理讓小王用英文寫了一份材料，主要是介紹自己的家鄉(xiāng)。小王按照要求寫了個英文材料，張經(jīng)理看了看，認為可以放入到招聘檔案中了。此時，張經(jīng)理覺得自己好像有些過于寬松了，于是就對小王提出了一個問題

5、，打算看看她的反應能力：“你的穿著太普通了，甚至有些過時啊。”小王有些不好意思地說：“我剛剛來到這里，經(jīng)濟上也不好。另外，我也不是一個很時尚的人，即使有了較高的收入，我也跟不上時尚?！边@個回答仿佛讓張經(jīng)理想起來以前的自己。于是點了點頭，也就不再問了。開篇案例此時，張經(jīng)理覺得自己好像有些過于寬松了，于是就對小王提出了一個問題，打算看看她的反應能力：“你的穿著太普通了，甚至有些過時啊。”小王有些不好意思地說：“我剛剛來到這里，經(jīng)濟上也不好。另外，我也不是一個很時尚的人，即使有了較高的收入，我也跟不上時尚?！边@個回答仿佛讓張經(jīng)

6、理想起來以前的自己。于是點了點頭，也就不再問了。很快，小王就上班了。盡管她對業(yè)務并不熟悉，但她踏實、肯干，不懂的地方也喜歡請教。張經(jīng)理對小王很是喜歡，只要有時間就跟她講業(yè)務上的知識，并不厭其煩地告訴她做人力資源管理工作應有的注意事項。這在之前的助理是從來沒有過的事情。小王的進步很快，很快就勝任了自己的工作。公司的其他人也說小王很聰明，張經(jīng)理認為自己選對了人，發(fā)自內心地長舒了一口氣。最近，張經(jīng)理學習了面試的一些理論和技巧。這不禁讓她想起了對小王的招聘過程。她不禁問自己：“當初自己的招聘程序是對的么？如果不對的話，現(xiàn)在小王做

7、得也很好啊。這如何解釋呢？”。張經(jīng)理陷入了困惑……資料來源：徐世勇老師的《人員素質測評》課上開篇案例第1節(jié)面試的概述面試的定義McDaniel（1994）將面試定義為：面試是一種應聘者口頭回答來預測將來績效的考核方式。蕭鳴政（1995年）認為：面試是經(jīng)過精心設計，在特定的場景下，以面對面地交談與觀察為主要手段，由表及里測評應試者有關素質的一種方式。吳志明（1997年）提出，所謂面試就是主試官（考官、評分員）通過與應試者面對面的交流，或將后者置于一定情境中進行觀察，從而了解、考察應試者是否滿足應聘職位條件的一種人員招聘錄用

8、技術。廖泉文（2002年）提到了，面試是通過主試與被試者面對面的觀察、交流等雙向溝通的方式，了解應征人員的素質狀況、能力特征以及應聘動機的一種人員考試技術。馬欣川（2003年）指出，面試是一種事先經(jīng)過精心設計的，考官與應試者之間的雙方面對面地觀察、直接交談或置應試者于某種特定的情景之中進行觀察，從而對應試者的知識、工